Medallia: Pieredzes pārvaldība, lai atklātu, identificētu, paredzētu un labotu klienta pieredzes problēmas

Medallia XM

Klienti un darbinieki rada miljoniem signālu, kas ir kritiski svarīgi jūsu biznesam: kā viņi jūtas, kas viņiem patīk, kāpēc tieši šis produkts, nevis tas, kur viņi tērē naudu, kas varētu būt labāk ... Vai kas padarītu viņus laimīgākus, tērētu vairāk, un esi lojālāks.

Šie signāli tiešraidē pārplūst jūsu organizācijā. Medalija uztver visus šos signālus un tos saprot. Tātad jūs varat saprast katru pieredzi katrā ceļojumā. Medallia mākslīgais intelekts analizē visus šos signālus, lai noteiktu modeļus, identificētu risku un paredzētu uzvedību. Tātad jūs varat novērst problēmas, pirms tās notiek, un dubultot iespējas padarīt pieredzi neparastu.

Kas ir pieredzes pārvaldība?

Pieredzes pārvaldība ir organizāciju centieni novērtēt un uzlabot pieredzi, ko viņi sniedz klientiem, kā arī ieinteresētajām personām, piemēram, pārdevējiem, piegādātājiem, darbiniekiem un akcionāriem.

Medallia pieredzes mākoņa funkcijas

Medallia Experience Cloud piedāvā vairāk nekā 4.5 miljardus signālu gadā, veic 8 triljonus aprēķinu dienā vairāk nekā miljonam lietotāju mēnesī. Klientu pieredzes signālus var uztvert no visiem šiem nesējiem un kanāliem:

  • Sarunas - īsziņas, ziņojumapmaiņa
  • Runa - Balss mijiedarbība
  • Digitālais - vietne, lietotne
  • jebkur - Ierīce, IoT
  • Sociālie tīkli - Sociālās klausīšanās un tiešsaistes atsauksmes
  • Aptaujas - Tieša atgriezeniskā saite
  • LivingLens - Video un fokusa grupas

Medallia piedāvājuma pamatā ir Medāla Atēna, kas nodrošina viņu pieredzes pārvaldības platformu ar mākslīgo intelektu, lai noteiktu modeļus, paredzētu vajadzības, paredzētu uzvedību un koncentrētu uzmanību, lai uzlabotu pieredzes lēmumus.

Medallia pieredzes vadība

Medallia Alchemy funkcijas ietver:

Medallia Alchemy nodrošina intuitīvas un atkarību izraisošas pieredzes pārvaldības lietojumprogrammas, lai atklātu ieskatus un rīkotos

  • Izstrādāts pieredzes pārvaldībai - Medallia lietojumprogrammas izmanto mūsu Medallia Alchemy lietotāja saskarnes komponentus un moduļus, kas īpaši paredzēti pieredzes pārvaldībai, lai nodrošinātu konsekventu un intuitīvu pieredzi tīmeklī un mobilajās ierīcēs.
  • Uzlabota lietotāja pieredze - Medallia Alchemy veicina lietotāju iesaistīšanos, izmantojot bagātāku pieredzi, kas ietver interaktīvas vizualizācijas, kas pielāgotas dažādām lomām un lietotāju tipiem.
  • Moduļu tehnoloģiju fonds - Viegli un ātri pārņemiet jaunākos Medallia jauninājumus saviem lietotājiem, kas ir iespējami, izmantojot Medallia Alchemy elastīgo, modulāro arhitektūru.

Medallia organizācijas hierarhija

Medallia nemanāmi pielāgo jūsu pieredzes programmu, lai tā nepārtraukti un automātiski atbilstu jūsu organizatoriskajai struktūrai. Ko tas nozīmē? Pareizi dati. Pareizais cilvēks. Tūlīt pat.

Pieredzes vadības organizācijas hierarhija

  • Kompleksa hierarhijas modelēšana - Modelējiet jebkuru sarežģītu organizatorisko hierarhiju un novirziet pareizo ieskatu īstajam darbiniekam īstajā laikā, lai viņi varētu rīkoties pareizi.
  • Elastīgas datu atļaujas - Ievērojiet sīkas datu atļaujas un piekļuves kontroli jebkurā hierarhijas līmenī, lai nodrošinātu, ka katram lietotājam tiek koplietota tikai atbilstoša un atļauta informācija, pamatojoties uz lomām un pienākumiem.
  • Reāllaika sinhronizācija - Integrējiet ar vairākām ierakstu sistēmām (CRM, ERP, HCM), lai dinamiski sinhronizētu visas izmaiņas organizācijas hierarhijās un attiecībās reāllaikā.

Medallia pieredzes pārvaldības priekšrocības ietver:

  • Teksta analīze - Izprotiet, kāpēc rādītāji atrodas: atklājiet tēmas, noskaņojumu un pamatā esošos apmierinātības faktorus visos nestrukturētajos datos - sākot no aptaujas komentāriem līdz tērzēšanas žurnāliem un e-pastiem - un pārvērsiet katru vārdu par praktisku ieskatu.
  • Ieteiktās darbības - Saņemiet ieteikumus par rīcību, pamatojoties uz dziļu mācīšanos un automātisku praktisku ieteikumu atklāšanu, kas rada vislielāko ietekmi.
  • Riska vērtēšana - Identificēt riska klientus un saprast viņu uzvedības virzītājspēkus, izmantojot neironu tīklos balstītus prognozēšanas modeļus.

Medallia atsaucīga

Pieprasiet demonstrāciju Medallia

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.