Medallia: Uzlabojiet B2B klientu pieredzi

medalja

Izprast un izsekot vispārējās klientu pieredzes kvalitāti kļūst arvien grūtāk, jo klienti pieskaras tik daudzām dažādām jūsu organizācijas daļām. Tirgotājiem, kuri izmanto vadošo un kontaktpersonu programmatūru, šie klusinātie informācijas rīki ir ne tikai dārgi un neefektīvi, bet var padarīt gandrīz neiespējamu holistisku priekšstatu par klientiem un viņu pieredzi ar jūsu uzņēmumu.

Mārketinga komandas var daudz efektīvāk izprast klientu problēmas, kad viņi var redzēt vienotu priekšstatu par visu veidu atsauksmēm, apvienojot vispārēju apmierinātību / attiecība aptaujas skats ar apmierinātību ar katru no galvenajiem mijiedarbības punktiem, kas kopā veido klienta pieredzi.

Medalijas jauns B2B piedāvājums to ļauj. Tas sniedz ne tikai ieskatu klientu pieredzes skatījumā. Jūs saņemat holistisku portretu, visu skatu uz pieredzi, kuru piedzīvo visas jūsu klientu intereses. Šī viedokļa priekšrocība? Tas izceļ lielās uzlabošanas iespējas, kurām ir starpnozaru raksturs, uzlabošanas iespējas, kas, lai arī ir acīmredzamas jūsu klientiem, var paslīdēt starp plaisām B2B uzņēmumu silos.

medallia-customer-apmierinātība-touchpoint

Medallia risinājums apkopo atsauksmes no katra klienta kontaktpunkta vietne, atrašanās vieta, atbalsts, tiešā tirdzniecība, pat partneru mijiedarbība - un pēc tam reģistrē šīs atsauksmes vienotā sistēmā, kas nodrošina jūsu uzņēmumam konsekventu priekšstatu par visām nodaļām. Tas ne tikai ļauj jūsu departamentiem redzēt uzņēmējdarbības daļu, par kuru viņi ir atbildīgi; tas ļauj jūsu konta komandām izprast atsauksmes konta līmenī un ļauj jūsu vadītājiem izprast visu jūsu klientu pieredzes ainu.

medallia-b2b-ielūgumu vadība

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.