Mikromirkļi un klientu ceļojumi

klienta ceļojums.png

Tiešsaistes mārketinga nozare turpina gūt panākumus tādas tehnoloģijas nodrošināšanā, kas mārketinga speciālistiem ļauj gan prognozēt, gan izstrādāt ceļvežus, lai palīdzētu patērētājiem un uzņēmumiem pārveidoties. Tomēr līdz šim brīdim mēs esam izdarījuši dažus pieņēmumus. Personu un pārdošanas piltuvju vispārējā tēma ir daudz poraināka un elastīgāka, nekā mēs jebkad iedomājāmies.

Cisco ir sniegusi pētījumu, ka vidējam nopirktajam produktam ir vairāk nekā 800 atšķirīgi klientu braucieni, kas to noved. Padomājiet par pirkuma lēmumiem un to, kā jūs turpināsiet ceļu pie lēmuma pieņemšanas, tiešsaistē, veikalā, e-pastā, meklēšanā un citās stratēģijās. Nav brīnums, kāpēc pārdošanas un mārketinga profesionāļi cīnās ar attiecinājumu tik daudz. Tas ir arī vēl viens iemesls viskanālu mārketings ir rūpīgi jāorganizē, lai uzlabotu rezultātus.

Cisco klientu ceļojums

Ja jūs varat paredzēt un nodrošināt mārketingu, kas notiek pirms klienta ceļa, jūs varat samazināt berzi un efektīvāk novest viņu pie pirkuma. Faktiski Cisco pētījums parāda, ka mazumtirgotāji, kas piedāvā Internets visam pieredze var sasniegt 15.6 procentu peļņas uzlabošanos.

Apvienojiet šos atklājumus ar Padomājiet ar Google mikromirkļiem izpēti, un mums paliek 4 mikromomenti, kuriem katram tirgotājam jāpievērš uzmanība:

  1. Es gribu zināt mirkļus - 65% tiešsaistes patērētāju tiešsaistē meklē vairāk informācijas nekā pirms dažiem gadiem. 66% viedtālruņu lietotāju meklē kaut ko tādu, ko redzēja televīzijas reklāmā.
  2. Es gribu iet mirkļus - Par 200% palielinājies meklējumu skaits “blakus man” un 82% viedtālruņu lietotāju izmanto meklētājprogrammu, lai meklētu vietējo uzņēmumu.
  3. Es gribu izdarīt mirkļus - 91% viedtālruņu lietotāju, meklējot idejas, meklē idejas, veicot kādu uzdevumu, un līdz šim Youtube vietnē ir skatīts vairāk nekā 100 miljonu stundu apmācības saturs šogad.
  4. Es gribu nopirkt mirkļus - 82% viedtālruņu lietotāju konsultējas ar tālruņiem, atrodoties veikalā, lai izlemtu, ko pirkt. Tā rezultātā pagājušajā gadā mobilo ierīču reklāmguvumu līmenis ir pieaudzis par 29%.

Kamēr Google koncentrējas uz mobilo sakaru lietotāju, jums ir jāapzinās, kā tas ietekmē katru klienta ceļojumu - sākot no iegādes līdz pat pārdošanai vai vienkārši atjaunošanai. Fakts ir tāds, ka mums daudz labāk jāpievēršas mērķauditorijas atlasei saturam, kas veicina pirkšanas lēmumu pieņemšanas momentus. Pievienojiet cilvēkus mācību stili un elementi, kas motivē pirkumu un nav brīnums, kāpēc tirgotāji cīnās ar satura radīšanu, kas veicina reklāmguvumus. Analytics nesniedz ieskatu par šiem jautājumiem, tāpēc satura mārketinga speciālisti vēlas iegūt vairāk informācijas risinājumus, lai prognozētu un novērtētu to satura veiktspēju.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.