Mikromirkļi un klientu ceļojumi
Tiešsaistes mārketinga nozare turpina gūt panākumus tādas tehnoloģijas nodrošināšanā, kas mārketinga speciālistiem ļauj gan prognozēt, gan izstrādāt ceļvežus, lai palīdzētu patērētājiem un uzņēmumiem pārveidoties. Tomēr līdz šim brīdim mēs esam izdarījuši dažus pieņēmumus. Personu un pārdošanas piltuvju vispārējā tēma ir daudz poraināka un elastīgāka, nekā mēs jebkad iedomājāmies.
Cisco ir sniegusi pētījumu, ka vidējais produkts ir vairāk nekā 800 atšķirīgu klientu braucienu kas noved pie tā. Padomājiet par saviem pirkuma lēmumiem un to, kā jūs pārejat uz izpēti, tiešsaistē, veikalā, e-pastu, meklēšanu un citām stratēģijām, turpinot pieņemt lēmumu. Nav brīnums, kāpēc pārdošanas un mārketinga profesionāļi cīnās ar attiecinājumu tik daudz. Tas ir arī vēl viens iemesls viskanālu mārketings ir rūpīgi jāorganizē, lai uzlabotu rezultātus.
Ja varat paredzēt un nodrošināt mārketingu, kas notiek pirms klienta ceļojuma, varat samazināt berzi un likt viņam veikt pirkumus efektīvāk. Faktiski Cisco pētījumi liecina, ka mazumtirgotāji, kas piedāvā Internets visam pieredze var sasniegt 15.6 procentu peļņas uzlabošanos.
Apvienojiet šos atklājumus ar Padomājiet ar Google mikromirkļiem izpēti, un mums paliek 4 mikromomenti, kuriem katram tirgotājam jāpievērš uzmanība:
- Es gribu zināt mirkļus – 65% tiešsaistes patērētāji meklējiet vairāk informācijas tiešsaistē nekā pirms dažiem gadiem. 66% viedtālruņu lietotāju meklē kaut ko, ko viņi ir redzējuši televīzijas reklāmā.
- Es gribu iet mirkļus – 200% pieaugums “man tuvumā” meklējumos un 82% viedtālruņu lietotāju izmanto a meklētājs meklēt vietējo biznesu.
- Es gribu izdarīt mirkļus - 91% viedtālruņu lietotāju vēršas pie saviem tālruņiem, lai meklētu idejas, veicot uzdevumu, un līdz šim pakalpojumā YouTube ir skatīti vairāk nekā 100 miljoni stundu informatīva satura. šogad.
- Es gribu nopirkt mirkļus – 82% viedtālruņu lietotāju apspriežas ar saviem tālruņiem, atrodoties veikalā, izlemjot, ko pirkt. Tas ir izraisījis 29% pieaugumu mobilo reklāmguvumu līmeņi pagājušajā gadā.
Kamēr Google koncentrējas uz mobilo ierīču lietotāju, jums ir jāatzīst, kā tas ietekmē katru klienta ceļu — no iegādes līdz papildu pārdošanai vai vienkārši atjaunošanai. Fakts ir tāds, ka mums ir daudz labāk jāorientējas uz saturu, kas veicina pirkuma lēmumu pieņemšanas brīžus. Pievienojiet cilvēku mācīšanās stilus un
elementi, kas motivē pirkumu un nav brīnums, kāpēc mārketinga speciālisti cīnās ar tāda satura izveidi, kas veicina reklāmguvumus. Analytics nesniedz ieskatu par tiem, un tāpēc satura mārketinga speciālisti meklē vairāk informācijas risinājumus, lai prognozētu un novērtētu to satura veiktspēju.