Lielākajai daļai lietotāju nepatīk izmaiņas
Esmu daudz lasījis par jauns lietotāja interfeisa dizains Facebook un cik daudz lietotāji ir atturējuši izmaiņas, ironiskā kārtā aptauja, kas tika uzsākta kā Facebook lietotne.
Viņiem ne tikai nepatīk izmaiņas, bet arī tās nicina:
Kā cilvēks, kurš diezgan daudz lasa un ievēro dizainu, es novērtēju vienkāršāku dizainu (agrāk es ienīdu viņu nožēlojamo navigāciju), taču esmu mazliet apbēdināts, ka viņi vienkārši nozaga Twitter s vienkāršību un izveidoja savu lapu straumē.
Es neesmu pārliecināts par procesu, ko Facebook izmantoja… pirmkārt, kas viņus motivēja veikt izmaiņas, un, otrkārt, lai veicinātu vairumtirdzniecības izmaiņas, iesaistot tik daudz lietotāju. es cieniet Facebook par riska uzņemšanos. Nav pārāk daudz uzņēmumu ar savu trafika apjomu, kas to darītu, jo īpaši tāpēc, ka to izaugsme joprojām turpinās.
Ir svarīgi atzīmēt, ka pārmaiņas vienmēr ir sarežģītas. Ja izlaižat jaunu lietotāja interfeisu lietojumprogrammai, ko cilvēki ir izmantojuši gadiem ilgi, negaidiet, ka tiks saņemti e-pasta ziņojumi, ar kuriem jūs pateicos. Lietotāji ienīst pārmaiņas.
Kā tas sākās?
Ar nepacietību gaidu lasīt vairāk par Facebook izmantoto metodiku. Mana pieredze liecina, ka viņi, iespējams, piesaistīja dažus pieredzējušus lietotājus vai fokusa grupu, lai veiktu dizainu, samaksāja lielu naudas kaudzi dažiem cilvēku datora mijiedarbības un lietotāju pieredzes ekspertiem un izstrādāja plānu, pamatojoties uz vairākuma lēmumu. Tomēr lielākā daļa lēmumu ir slikti.
Lielākā daļa lēmumu nepieļauj unikālu individualitāti. Lasīt Duglasa Boumena paziņojums par aiziešanu no Google, tas ir acu atvērējs.
Fokusa grupas ir sliktas, bet arī nedarbojas. Ir daudz pierādījumu, kas liecina, ka cilvēki, kas ir brīvprātīgi vai ir savervēti fokusa grupās, ienāk grupā un ir spiesti izteikt kritiku par jebkurš dizains. Fokusa grupas var izjaukt no sliedēm lielisku, intuitīvu un radikālu dizainu. Fokusa grupām ir tendence samazināt lietotāja interfeisu līdz mazākajam kopsaucējam, nevis kaut ko jaunu un atsvaidzinošu.
Kāpēc Facebook mainījās?
Vēl viens jautājums Facebook – kāpēc jūs izvēlējāties piespiedu maiņu? Man šķiet, ka gan jaunais dizains, gan vecais dizains varēja būt iekļauti ar dažām lietotājam diezgan vienkāršām iespējām. Dodiet saviem lietotājiem iespēju izmantot interfeisu, ko viņi vēlas, nevis uzspiest viņiem to.
Esmu pārliecināts, ka jaunais dizains tika izveidots, lai novērstu daļu no vecās navigācijas sistēmas sarežģītības. Tagad jaunam lietotājam būs daudz vieglāk sākt darbu (manuprāt). Tātad – kāpēc gan nepadarīt to par noklusējuma saskarni jauniem lietotājiem un piedāvāt papildu iespējas pieredzējušiem lietotājiem?
Ko Facebook dara tagad?
(vairāku) miljonu dolāru jautājums tagad Facebook. Sliktas atsauksmes rada sliktas atsauksmes. Kad aptauja par jauno saskarni sasniegs 70% negatīvu rādītāju, uzmanieties! Pat ja dizains bija fantastisks, aptaujas rezultāti turpinās kristies. Ja es strādātu Facebook, es vairs nepievērstu uzmanību aptaujai.
Facebook dara tomēr ir jāatbild uz negatīvajām atsauksmēm. Ironija būs tad, kad viņi piedāvās abas izvēles iespējas un lielākā daļa lietotāju saglabās jauno izskatu.
Tas prasa papildu attīstību, bet es vienmēr ieteiktu divas alternatīvas pārmaiņu virzīšanai: pakāpeniskas izmaiņas or izmaiņu iespējas ir labākā pieeja.