Lielākajai daļai lietotāju nepatīk izmaiņas

Esmu daudz lasījis par jauns lietotāja interfeisa dizains Facebook un cik daudz lietotāji ir ironiski pauduši izmaiņas aptauja, kas uzsākta kā Facebook lietotne.

Viņi ne tikai nepatīk izmaiņas, bet arī nicina:
Facebook aptauja

Kā cilvēks, kurš diezgan daudz lasa un ievēro dizainu, es novērtēju vienkāršāku dizainu (es jau iepriekš ienīdu viņu nožēlojamo navigāciju), bet esmu mazliet nobalsojis, ka viņi vienkārši nozaga Čivināt vienkāršību un izveidoja to lapu straumē.

Es neesmu pārliecināts par procesu, ko Facebook izmantoja ... pirmkārt, kas viņus motivēja veikt izmaiņas, un, otrkārt, virzīt izmaiņas vairumtirdzniecībā, iesaistot tik daudz lietotāju. Es cieniet Facebook par riska uzņemšanos. Nav pārāk daudz uzņēmumu ar to datplūsmas apjomu, kas to darītu, it īpaši tāpēc, ka to izaugsme joprojām ir augšupejoša.

Ir svarīgi atzīmēt, ka pārmaiņas vienmēr ir grūti. Ja jūs izlaižat jaunu lietotāja saskarni lietojumprogrammai, kuru cilvēki izmanto gadiem ilgi, negaidiet, ka e-pasta ziņojumi jums pateiks pateicību. Lietotāji ienīst izmaiņas.

Kā tas sākās?

Es ceru lasīt vairāk par Facebook izmantoto metodiku. Mana pieredze man saka, ka viņi, iespējams, piesaistīja dažus enerģijas lietotājus vai mērķa grupu, lai veiktu dizainu, samaksāja lielu naudas kaudzi dažiem cilvēku mijiedarbības ar lietotājiem un lietotāju pieredzes ekspertiem un, pamatojoties uz vairākuma lēmumu, izstrādāja plānu. Lielākā daļa lēmumu tomēr piesūcas.

Vairākuma lēmumi nepieļauj unikālu individualitāti. Lasīt Duglasa Bowmana paziņojums par atteikšanos no Google, tas ir acu atvērējs.

Fokusa grupas sūkā, arī nedarbojas. Ir daudz pierādījumu, kas liek domāt, ka cilvēki, kuri brīvprātīgi piesakās vai tiek pieņemti fokusa grupās, ieiet grupā, kuri ir spiesti kritizēt jebkurš dizains. Fokusa grupas var izsist no sliedēm lielisku, intuitīvu un radikālu dizainu. Fokusa grupas mēdz novirzīt lietotāja saskarni līdz vismazāk kopsaucējam, nevis kaut ko jaunu un atsvaidzinošu.

Kāpēc Facebook mainījās?

Vēl viens jautājums Facebook - kāpēc jūs izvēlējāties piespiedu maiņu? Man šķiet, ka gan jauno, gan veco dizainu varēja apvienot ar dažām diezgan vienkāršām opcijām lietotājam. Piešķiriet lietotājiem iespēju izmantot viņiem nepieciešamo saskarni, nevis piespiest to.

Es esmu pārliecināts, ka jaunais dizains tika uzsākts, lai novērstu daļu no vecās navigācijas sistēmas sarežģītības. Tagad jaunam lietotājam būs daudz vieglāk sākt darboties (manuprāt). Tātad - kāpēc gan to nepadarīt par noklusējuma interfeisu jauniem lietotājiem un nepiedāvāt papildu iespējas pieredzējušiem lietotājiem?

Ko Facebook dara tagad?

(Daudzu) miljonu dolāru jautājums tagad Facebook. Sliktas atsauksmes sniedz sliktas atsauksmes. Kad aptauja par jauno saskarni sasniegs 70% negatīvu rādītāju, uzmanieties! Pat ja dizains bija fantastisks, aptaujas rezultāti turpinās iet uz leju. Ja es strādātu Facebook, es vairs nepievērstu uzmanību aptaujai.

Facebook dara jāatbild uz negatīvajām atsauksmēm. Ironiski būs tad, kad viņi piedāvās abas izvēles iespējas, un lielākā daļa lietotāju saglabās jauno izskatu.

Tas prasa papildu attīstību, taču es vienmēr ieteiktu divas alternatīvas pārmaiņu virzīšanai: pakāpeniskas izmaiņas or izmaiņas iespējas ir labākā pieeja.

9 Komentāri

  1. 1
  2. 2

    Viena lieta ir droša, neatkarīgi no tā, cilvēki ir atkarīgi no Facebook un turpinās to izmantot!

    Šis dizains ir "atšķirīgs", un es tam dodu priekšroku, jo īpaši tāpēc, ka tas ir daudz vienkāršāks nekā iepriekšējais.

    Bet Facebook vajadzētu dot iespēju lietotājiem pārslēgties vai nē

  3. 3

    Bet šīs izmaiņas radās citu Facebook izmaiņu papēžos. Un vai cilvēki to arī neienīda?

    Vai cilvēki, kas lobē, lai atgrieztos pie iepriekšējā dizaina, ir tie paši, kas lobēja, lai atgrieztos pie dizaina pirms tam?

  4. 4

    Pārmaiņu problēma ir tāda, ka darba apjoms, kas vajadzīgs, lai iemācītos kaut ko jaunu, ir daudz lielāks nekā darba apjoms, kas vajadzīgs, lai turpinātu izmantot jau zināmo.

    Pirms gadiem es vadīju lielu programmatūras jaunināšanas projektu, un visi vēlējās pilnībā pārveidot šausmīgo lietotāja saskarni. Protams, tas bija briesmīgi, grūti lietojams un tikai daļēji funkcionāls, taču tūkstošiem cilvēku to katru dienu izmantoja un precīzi zināja, kā tas darbojas.

    Galu galā es pārliecināju komandu saglabāt veco saskarni jauninājumā, bet nodrošināt izvēle jebkuram lietotājam izmēģināt radikāli uzlabotu dizainu. Lēnām visi pārgāja uz jauno dizainu.

    Tas, protams, bija jādara Facebook. Tā vietā viņi ir sašutuši gandrīz visus.

  5. 5

    Ideja, ka cilvēkiem nepatīk pārmaiņas, ir pilnīgs mīts. Zinātniskie pētījumi faktiski rāda pretējo.

    Saskaņā ar Robija teikto, ir spiests mainīt to, ka cilvēkiem nepatīk un pretojas. Lielisks ieraksts, Doug!

    • 6

      Hmmm - neesmu pārliecināts, ka piekrītu, ka tas ir mīts, Džeims. Cilvēkiem ir cerības, un, ja šīs cerības netiek piepildītas, tas izraisa neapmierinātību. Esmu strādājis ar vairākiem drukas un programmatūras pārveidojumiem, un vienmēr, kad mēs veicām vairumtirdzniecības izmaiņas, kas būtiski mainīja lietotāju uzvedību, viņiem tas nepatika.

      Varbūt tas viss atgriežas cerību izvirzīšanā!

      • 7

        Es vispārinu par cilvēku uzvedību. Noteikti ir situācijas, kad cilvēki pretojas pārmaiņām.

        Bet jūsu komentārs diezgan lielā mērā atbalsta manu (un Robija) viedokli. Tās ir piespiedu pārmaiņas, par kurām cilvēki sarūgtinās.

  6. 8

    Doug, es esmu Facebook lietotājs, un no tā, ko esmu redzējis, būtībā tie paši cilvēki, kas dažus mēnešus atpakaļ aizvainoja par izkārtojuma maiņu, tagad veido šīs smieklīgās grupas un lūgumus, lai Facebook mainītos atpakaļ uz to pašu izkārtojumu, kuru viņi nebija negribu. Es domāju, nāc. Vai nu cilvēkiem nav nekā kopīgāka ar savu laiku, vai arī viņi vienkārši izmanto tādu lietotāju segmentu, kuru automātiskā reakcija uz katrām izmaiņām vienmēr ir nikns. Piešķiriet tai vēl dažas nedēļas, un visi šie trokšņi iet dabiski uz visiem dobajiem cēloņiem.

    Es domāju, ka Facebook izdosies, cilvēki turpinās izmantot Facebook. Visām līdz šim redzētajām izmaiņām ir daudz jēgas (vismaz man). Twitter līdzīgā straume ir lielisks solis, un cilvēki joprojām var izvēlēties, kam sekot (man tas ir nežēlīgs filtrēšana no lietojumprogrammu ziņām un ziņām, kas nav angļu valodā). Mans viedoklis ir tāds, ka Facebook ir devis mums labāko no abām pasaulēm - reāllaika draugu un lapu / grupu izsekošanu UN spēju saglabāt mūsu privātumu un preferences, izmantojot filtrus. Papildu bonuss ir apiet draugu skaitu, uzaicinot cilvēkus caur lapām.

    Paldies par šo pārdomas rosinošo ierakstu.

    Manny

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.