Omnichannel gruntēšana melnajai piektdienai un kiber pirmdienai

Melnā piektdiena un kiber pirmdienas izpārdošana

Par to nav šaubu, mazumtirdzniecība notiek dinamiskas pārmaiņas. Pastāvīgā plūsma starp visiem kanāliem liek mazumtirgotājiem saasināt pārdošanas un mārketinga stratēģijas, it īpaši, tuvojoties melnajai piektdienai un kiber pirmdienai.

Digitālā tirdzniecība, kas ietver tiešsaistē un mobilajā ierīcē, nepārprotami ir spilgtākās vietas mazumtirdzniecībā. Cyber ​​pirmdiena 2016 pretendēja uz lielāko tiešsaistes pārdošanas dienu ASV vēsturē titulu ar 3.39 miljardi ASV dolāru tiešsaistē. Melnā piektdiena ar ļoti tuvu sekoja otrajā vietā 3.34 miljardi ASV dolāru tiešsaistē, braucot ar rekordu 1.2 miljardu ASV dolāru ieņēmumi no mobilajām ierīcēm. Visas pazīmes norāda uz vēl labāku digitālo pārdošanu šī gada svētku sezonā.

Kaut arī mazumtirdzniecības apjoms kopumā pieaug, ķieģeļu un javas mazumtirdzniecībai šī ziņa ir nedaudz sajaukta. Saskaņā ar mazumtirdzniecības domnīcu Fung globālā mazumtirdzniecība un tehnoloģijalīdz 5,700. gada 1. septembrim ir paziņots par vairāk nekā 2017 veikalu slēgšanu. Tas ir par 181% vairāk nekā 2016. gadā. Tomēr IHL pētījumu ziņojums lēš, ka mazumtirgotāji 4,080. gadā atvērs par 2017 5,500 veikaliem vairāk, nekā tiek slēgti, un plāno 2018. gadā atvērt vairāk nekā par XNUMX vairāk veikalu.

Tātad, kas mazumtirgotājiem jādara, dodoties šī gada svētku sezonā? Kā viņiem vajadzētu precizēt pārdošanu un mārketingu, lai nodrošinātu, ka tie sasniedz visas pareizās piezīmes? Sāciet ar klientu datu izsekošanu un analīzi un pēc tam atbilstoši pielāgojiet, īpašu uzmanību pievēršot viskanāla stratēģijai, kas neupurē nevienu atsevišķu kanālu vai atsevišķu klientu. Runājot par individuālo klientu, ieguldiet laiku un pūles personalizācijā, precīzi pielāgojot pārdošanas mārketinga stratēģijas.

Viss par viskanālu

Lai orientētos šajās maiņās un pretrunās, mazumtirgotāji izmanto jaunus pakalpojumus, tehnoloģijas un mērķtiecīgus mārketinga centienus, lai darbinātu viskanālu - daudzkanālu pieeju, kas izjauc robežas starp veikalu, tiešsaistes, mobilajiem un pat katalogiem integrētā un vienotā pieredzē. Tas ir tāpēc, ka visa kanāla mazumtirdzniecība ir tur, kur ir nauda. Saskaņā ar a eMarketer ziņojums59% mazumtirgotāju sacīja, ka 2016. gadā viskanālu klienti bija ienesīgāki nekā viena kanāla klienti, salīdzinot ar 48% 2015. gadā.

Amazon nesen paplašināja visu kanālu nospiedumu, uzsākot savu apģērbu līniju, komplektā ar Galvenais skapis kas ļauj lietotājiem izmēģināt, pirms viņi pērk. Tas arī iegādājās Whole Foods un atvēra nedaudz Amazon mazumtirdzniecības grāmatnīcu. Turklāt uzņēmums palielina noliktavas platību pilsētas teritorijās visā valstī, lai varētu piedāvāt piegādi vienā dienā klientiem, kuri pērk, izmantojot tiešsaistes un mobilos kanālus.

Mazumtirgotāja Amazon Prime Day pārdošanas pasākums ir bijis ārkārtīgi veiksmīgs. Šogad Amazon Prime Day tika pasludināta par uzņēmuma visu laiku lielāko pārdošanas dienu, pieaugot par 60% no 2016. gada un pārspējot Amazon 2016. gada melnās piektdienas un kiber pirmdienas pārdošanas apjomus. Un Amazon dara lielisku darbu, orientējoties uz viņu firmas priekšmetiem, ņemot vērā, ka lielākā daļa Prime Day laikā pārdoto priekšmetu bija Amazon firmas produkti. Vai nepieciešams vairāk pierādījumu? Pēc Slice Intelligence pētījumi, 43% no visiem tiešsaistes mazumtirdzniecības apjomiem Amerikas Savienotajās Valstīs 2016. gadā veica Amazon. Ar šiem jauno produktu paplašinājumiem Amazon vēlas nodrošināt vēl lielāku mazumtirdzniecības pīrāga gabalu, iespējams, līdz 50. gadam līdz 2021% tirgus daļu, saskaņā ar Volstrītas firmu Needham.

Tikmēr Walmart ar vairāk nekā 5,000 veikaliem ir veidojis savu klātbūtni tiešsaistē. Lai gan omnichannel paplašināšanā tas var nedaudz atpalikt no Amazon, mazumtirgotāja nesen veiktais Jet.com pirkums kopā ar mazāku tiešsaistes mazumtirgotāju ModCloth, Bonobos un Moosejaw iegādi ir veicinājis lielu tiešsaistes pārdošanas apjomu pieaugumu. Lai turpinātu konkurēt ar Amazon iebrukumu pārtikas veikalā, Walmart tagad piedāvā tiešsaistes pārtikas pasūtīšanu un saņemšanu, un tikko paziņoja par partnerība ar Google septembra sākumā, lai vēl vairāk iejauktu Amazon tirgus daļu. Maijā, Paziņoja Valmarts e-komercijas ceturkšņa pārdošanas apjomu pieaugums par 63%.

personalizēt

Galvenā tendence mazumtirdzniecībā šobrīd - un tā, kas jau sniedz reālus rezultātus - ir Personalizācija. Daudzi mazumtirgotāji jau izmanto personalizāciju, un daži to izmanto jau vairākus gadus. Pētījumi liecina, ka personalizēšanai ir liela ietekme. Patiesībā nesen pētījums no Infosys atklāja, ka 86% patērētāju teica, ka personālizācijai ir vismaz zināma ietekme uz pirkšanas lēmumu un ka gandrīz trešdaļa patērētāju vēlas vairāk personalizēt iepirkšanās pieredzi.

Ar jauniem pakalpojumiem un lietotnēm tiek iegūta arī novatoriska personalizēta iepirkšanās un pirkšanas pieredze. Ir Nordstrom bagāžnieku klubs, kas ir viens no daudzajiem jaunajiem pakalpojumiem, kas balstās uz abonēšanas modeļiem un izmanto stilistus, lai izvēlētos drēbes, pamatojoties uz klienta vēlmēm, un pēc tam pa pastu izvēlēto tērpu izvēli nosūta tieši klientam. Citi ietver StitchFix, MM.LaFleur un Fabletics. Ir arī tādas lietotnes kā The Hunt. Izvietojot meklējamā priekšmeta fotoattēlu, kā arī īpašas prasības, piemēram, budžets un lielums, Hunt kopienas tīkli piedāvā produktus. Cita lietotne Keep nodrošina interneta mēroga iepirkumu grozu, ko sauc par Keep One Cart, lai pircēji varētu ērti iegādāties jebkuru produktu no jebkura veikala un no jebkuras vietas. Visi šie pakalpojumi un lietotnes runā par patērētāju vēlmi pēc personalizētākas iepirkšanās pieredzes, un mazumtirgotājiem ir jānodrošina, ka viņi piegādā šo vēlmi.

Pasākums pasākumam

Lai konkurētu mūsdienu mainīgajā mazumtirdzniecības vidē, uzņēmumiem ne tikai jāzina un jāsaprot klienti, bet arī rūpīgi jāizmēra visi pārdošanas un mārketinga kampaņu kanāli, lai uzlabotu mērķa mārketingu, izplatīšanu un galu galā ieņēmumus.

Protams, lielākā daļa patērētāju cīnās ar reklāmu. Viņi meklē veidus, kā no tā izvairīties un to noregulēt, tāpēc tirgotājiem jāpielāgojas un jābūt radošiem, lai patērētājiem sniegtu personalizēto informāciju, ko viņi meklē. Mūsdienu labākās mediju iesaistes izseko visus saskares punktus un mijiedarbību ar patērētājiem, lai veicinātu personalizētu mijiedarbību starp zīmolu un klientu.

Klienti vēlas ne tikai personalizētu klientu pieredzi, bet arī konsekventu mazumtirdzniecības pieredzi digitālajā, ķieģeļu un javas tirgū. Piemēram, mazumtirgotāji ar pastāvīgu pieredzi ir labāk sagatavoti izstāžu zāle un tīmekļa vietne.

Lai sniegtu personalizētu un konsekventu pieredzi viskanālā, jums ir jāsaprot jūsu mērķa klienti. Labākais veids, kā to izdarīt, ir klientu datu analīze. Protams, daudziem mazumtirgotājiem var būt milzīga iespēja izsijāt datus, kas savākti, izmantojot tirdzniecības vietu sistēmas un tiešsaistes kanālus. Vēl sarežģītāka ir klientu datu integrēšana dažādos kanālos, lai iegūtu visaptverošāku ainu, jo īpaši tāpēc, ka daudzas organizācijas savus kanālus joprojām izmanto silos.

Viens no veidiem, kā pārvarēt šīs problēmas, ir sadarboties ar partneri, kura kompetencē ir saknes ar datiem un analīzi un kurš ir sagatavots, lai pamanītu kritisko informāciju un labāk izprastu datu stāstīto stāstu. Daži padomi, izvēloties partneri, ar kuru sadarboties: meklējiet uzņēmumus, kas iegulda un izmanto stabilu analīzi, un izseko datus no vairākiem avotiem, lai izveidotu skaidru saikni ar kampaņas IA.

Izmantojot uz datiem balstītu mārketingu un pilnīgāku priekšstatu par jūsu mērķa klientu, jūs varēsiet nodrošināt, ka katrs skārienpunkts ir daļa no vienotas un Pielāgota daudzkanālu iepirkšanās pieredze ir melnā piektdiena un kiber pirmdiena. Nav svarīgi, vai klients iegādājas šo perfekto svētku dāvanu veikalā vietējā tirdzniecības centrā, pārlūko katalogu, kas tikko tika piegādāts pa pastu, vai ritina produktus pa mobilo tālruni. Svarīgi ir pirkums.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.