Klientu ceļojums un optimizācijas saglabāšanas automatizācija

Optimove

Viena no aizraujošākajām, progresīvākajām tehnoloģijām, kuru es varēju redzēt IRCE bija Optimove. Optimove ir tīmekļa programmatūra, ko izmanto klientu mārketinga speciālisti un informācijas saglabāšanas eksperti, lai ar savu esošo klientu starpniecību attīstītu savu tiešsaistes biznesu. Programmatūra apvieno mārketinga mākslu ar datu zinātni, lai palīdzētu uzņēmumiem maksimāli palielināt klientu piesaisti un mūža vērtību, automatizējot arvien personalizētāku un efektīvāku saglabāšanas mārketingu.

Produkta unikālā tehnoloģiju kombinācija ietver uzlabotu klientu modelēšanu, klientu prognozēšanas analīzi, klientu hiperorientēšanu, kalendāra mārketinga plānu pārvaldību, daudzkanālu kampaņu automatizāciju, kampaņas panākumu novērtēšanu, izmantojot testa / kontroles grupas, reāllaika kampaņas notikumu izraisītājus, personalizācijas ieteikumu dzinējs, vietņu / lietotņu darbību izsekošana un izsmalcināti klientu analīzes pārskati un informācijas paneļi.

Kad uzņēmums saka - daudzkanālu kampaņu automatizācija, viņi atsaucas uz savas programmatūras spēju pārvaldīt un automātiski izpildīt pilnībā koordinētas kampaņas, izmantojot vairākus vienlaicīgus kanālus, ieskaitot e-pastu, SMS, push paziņojumus, vietņu uznirstošos logus, spēles iekš / in - lietotnes ziņojumapmaiņa, vestibila reklāmkarogs, Facebook pielāgotā auditorija un citi. Produkts piedāvā iebūvētas integrācijas (tostarp IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook pielāgotās mērķauditorijas un Google Ads), taču tam ir arī spēcīgs API, kas padara integrēšanu vienkāršu. Optimove ar jebkuru iekšējo vai trešo personu mārketinga izpildes platformu.

Interesants produkta izcēlums ir tas, ka viss darbojas ap dinamisku klientu mikro segmentēšanu. Programmatūra katru dienu segmentē klientus, balstoties uz datiem balstītu ātri mainīgu klientu mikrodarījumu identificēšanu. Šie simti mazo, viendabīgo klientu grupu klientu datu bāzē var būt mērķtiecīgi ar ļoti efektīvu personalizētu saziņu. Liela daļa mikrosegmentācijas dzinēja balstās uz prognozējošas uzvedības modelēšanu: produkts izmanto uzlabotas matemātiskās un statistikas metodes darījumu, uzvedības un demogrāfijas datiem, lai prognozētu nākotnes klientu uzvedību un dzīves vērtību.

Vēl viens akcents ir Optimove reāllaika kampaņas. Šīs aktivitātes izraisītās kampaņas, kas parasti ir vērstas uz konkrētiem klientu segmentiem (piemēram, slēpošanas entuziasti, dārgi iztērētāji, reti pircēji vai klienti, kuri, iespējams, satricinās), mārketinga speciālistiem atvieglo klientiem ļoti svarīgu mārketinga ziņojumu nosūtīšanu reāllaikā, pamatojoties uz īpašām klientu darbību kombinācijām (piemēram: pirmā pieteikšanās vietnē vairāk nekā viena mēneša laikā un apmeklēta rokassomu nodaļa). Kombinējot specializētas mārketinga procedūras, kuru pamatā ir klientu darbības, un Optimove sniegto dziļo segmentāciju, tirgotājiem ir daudz lielāka ietekme uz klientu reakciju un lojalitāti.

Vēl jāpiemin tas, ka uzņēmums savu programmatūru pozicionē kā efektīvāku veidu, kā mārketinga speciālisti var pārvaldīt klientu braucienus. Tā vietā, lai tradicionāli izmantotu klientu ceļojumu vadību, kas balstīta uz ierobežota skaita statisku braucienu diagrammu izveidošanu, Optimove ļauj tirgotājiem vieglāk pārvaldīt bezgalīgi klientu braucieni paļaujoties uz tā dinamisko mikro-segmentāciju: izmantojot klientu datus un prognozējošās uzvedības modelēšanu, lai identificētu vissvarīgākos iejaukšanās punktus - kā arī katram labākos atbilžu un darbību veidus - tirgotāji var maksimāli palielināt klientu iesaistīšanos un apmierinātību katrā klienta ceļojuma posmā , neatkarīgi no tā, kā klienti sasniedza savu pašreizējo mikro segmentu. Šī pieeja sola nodrošināt lielāku klientu pārklājumu un tirgotājiem vieglāk pielāgot un attīstīt klientu ceļojuma stratēģijas.

Optimove Infinite klientu ceļojumi

Par Optimove

Jau vadošais saglabāšanas automatizācijas piegādātājs Eiropā, Optimove strauji palielina savu klātbūtni Amerikas Savienotajās Valstīs, nesen dibinātāju un izpilddirektoru Pini Jakelu pārceļot uz Ņujorkas biroju. Uzņēmums jau ir ieguvis ASV klientus tādās vertikālēs kā e-mazumtirdzniecība (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), sociālās spēles (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), sporta derības (BetAmerica) un digitālie pakalpojumi (Outbrain, Gett).

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.