Content MarketingPārdošanas aktivizēšana

Izmantojiet vēl nebijušus laikus, lai pārveidotu mūsu darbu

Pēdējo mēnešu laikā mūsu darba veids ir mainījies tik daudz, ka daži no mums, iespējams, uzreiz nenojauš tos jauninājumus, kas jau guva virsroku pirms globālās pandēmijas sākuma. Kā mārketinga speciālisti darbavietu tehnoloģijas turpina mūs tuvināt kā komandu, lai mēs spētu apkalpot savus klientus šajos stresa laikos, pat ja mēs orientējamies izaicinājumos mūsu pašu dzīvē.

Ir svarīgi būt godīgam pret klientu, kā arī komandas locekļiem par situāciju. Mēs šobrīd strādājam ne tikai mājās, bet arī pandēmijas laikā. Tas ir bijis šoks sistēmai. Tehnoloģiju izmantošana, lai stiprinātu mūsu saikni ar klientiem un darbiniekiem, ir bijis galvenais elements mūsu reakcijā uz šiem bezprecedenta laikiem.

Reaģējiet uz izmaiņām, izvirzot cilvēkus pirmajā vietā

Kā tirgotājiem būtu jāreaģē? Plkst Informātika, mēs apstrādājam vairāk nekā 10 triljonus mākoņa darījumu mēnesī. Tagad ir skaidrs, ka cilvēki patērē saturu ārpus darba laika un ka mainās visa darba gaita. 

Tradicionālajā B2B telpā mums ir jāatjauno un jāskatās no jauna, kā mēs sazināmies, atzīstot, ka klientiem ir ģimenes un citas neatliekamas vajadzības. Jēdziens 9 uz 5 kļūst arvien novecojusi, un tas nozīmē, ka mēs nevaram izvēlēties, kad klausāmies klientus. Mums ir jābūt dežurējošiem ārpus parastajiem laika logiem.

Lai vislabāk apkalpotu mūsu klientus, ir svarīgi atcerēties, ka darbiniekiem jābūt pirmajā vietā, pārliecinoties, ka viņiem ir nepieciešamie resursi, lai gūtu panākumus. Tas ir īpaši svarīgi tagad, kad mēs visi strādājam mājās, strādājot ar ļoti atšķirīgiem personiskajiem apstākļiem un darba apstākļiem. 

Kā biznesam mums ir jānosaka skaidri mērķi, kas koncentrējas uz klientiem un palielina klientu iesaisti, vienlaikus ar atbalsta vadību saglabājot mūsu darbinieku labklājību.

Izpildiet klientu vajadzības, izmantojot zinātkāri, veiklību un jutīgumu

Pandēmija prasa lielāku veiklību, lai krīzes apstākļos apmierinātu jaunas klientu vajadzības. Mēs reaģējam ar lielāku jutīgumu, lai mēs varētu saprast, kā tas ietekmē katru klientu. Mēs esam unikālā vietā tādā ziņā, ka cilvēki vēlas ar mums runāt. Uzņēmumi pārdzīvo un samazina štatus, kā arī pārvērtē savus mantotos pieteikumus. Mūsu izpilddirektors ir personīgi pavadījis laiku kopā ar klientiem, un mēs pielāgojamies viņu vajadzībām.

Mēs esam noskaidrojuši, ka dažus uzņēmumus krīze skar vairāk nekā citus. Tāpēc tā vietā, lai pieņemtu vispārēju pieeju mārketingam, ziņojumapmaiņā mums jābūt ziņkārīgākiem un precīzākiem nekā jebkad agrāk. Ir svarīgi, lai mēs izmantotu visu jauno informāciju, kas mums nāk, lai identificētu iespējas un sniegtu bagātīgāku, mērķtiecīgāku vajāšanas pieredzi. Mums ir jāiegūst šie bagātīgie dati mūsu pārdevēju rokās, lai viņi varētu vislabāk reaģēt uz klientiem. Mēs piešķiram prioritāti nodomu informācijai, kas mums tiek piegādāta, izmantojot DemandBase, lai mēs varētu izveidot bagātīgus informācijas paneļus un pilnvarot komandas atbildēt klientiem jēgpilnā veidā.

Ir ļoti svarīgi apsvērt, kā jūs varat palīdzēt klientiem orientēties šajā krīzē, ņemot vērā smagās izmaiņas, ar kurām viņi saskaras. Informatica šajā laikā nodrošināja klientu apakšgrupai lielāku piekļuvi produktiem, tāpēc viņiem bija vairāk zirgspēku un mazāk šķēršļu viņu radošumam.

Cilvēki šobrīd ir emocionāli aplikti ar nodokļiem. Jūtīgi pret laiku, kurā dzīvojam, mēs varam ieviest jaunu zinātkāres un radošuma laikmetu, parādot klientiem, ka esam veikls un pielāgoties spējīgs, vienlaikus tos arī iepriecinot. 

Izmantojiet tehnoloģiju, lai palielinātu produktivitāti

Ieviešot jaunus izaicinājumus uz katra cilvēka šķīvja, ir svarīgi panākt pareizo līdzsvaru starp novatoriskumu un palīdzību saviem cilvēkiem saglabāt koncentrēšanos uz pareizo darbu. Tas ir īpaši svarīgi tagad, kad mēs visi esam fiziski izolēti un strādājam dažādās vidēs. Kā mārketinga komanda koncentrēšanās uz pareizo darbu palielina mūsu produktivitāti, tā dod mums vislabāko ieguldījumu atdevi un palīdz nokļūt pareizo klientu priekšā.

Šeit mēs esam atklājuši, ka darba pārvaldības tehnoloģija nonāk savā. Mēs ieviesām Darba vieta visā mūsu mārketinga nodaļā un apvienoja visas mūsu darbplūsmas sistēmā. Šī vienotā platforma ļauj ikvienam atšķirīgās komandās un vietās dalīties ar informāciju, aplūkot progresu salīdzinājumā ar uzdevumiem, kopīgi veidot saturu, kopīgot idejas un vadīt sarežģītus procesus.

Tas palīdz mūsu cilvēkiem redzēt, kā viņu darbs saskan ar citu komandu darbu un mūsu vispārējiem uzņēmējdarbības mērķiem. Tas nodrošina, ka inovācija atbilst mūsu stratēģijai un prioritātēm. Tas ievieto katra indivīda darbu kontekstā, jo viņi var redzēt, ko dara citas komandas un kā viņu darbs iekļaujas katrā projektā.

Mums ir viena darba pārvaldības platforma, kas visus mūsu darba rezultātus savieno ar lielāku pārredzamību, labāku redzamību, labākus lēmumus un labākus uzņēmējdarbības rezultātus. Šī tehnoloģija ļauj mums strādāt efektīvāk un efektīvāk - nodrošinot, ka visi var koncentrēties uz produktivitāti, nevis tikai uz aizņemtību.

Ietekme uz darba nākotni

Ja pašreizējā krīze mums kaut ko ir iemācījusi, tad mums vispirms par prioritāti jānosaka cilvēku vajadzības. Es domāju, ka tas būs darba nākotnes atslēga. Es uzskatu, ka tas bija gadījums pirms pandēmijas, bet mūsu dzīvē uzliktās izmaiņas ikviena cilvēka prātā ir vairāk pievērsušās indivīdu vajadzībām.

Man veiksmīgas darbavietas nākotnē ļaus un ļaus cilvēkiem strādāt savā veidā. Mans padoms biznesa vadītājiem ir uzzināt, kas cilvēkiem ļauj paveikt vislabāko darbu un kas viņiem traucē. Pēc tam izmantojiet pareizo tehnoloģiju, lai ļautu cilvēkiem elastīgāk izmantot savu radošumu un izmantot savus talantus, lai panāktu vislabāko rezultātu, bez traucēkļiem vai šķēršļiem, kas saistīti ar IT. Ja cilvēki katru dienu var piesaistīt sev vislabāko, produktivitāte, jauninājumi un, visbeidzot, klientu aizstāvība, pieaugs.

Darba pieredze pandēmijas laikā ir ieviesusi paaugstinātas jutības vecumu, strādājot ar kolēģiem. Katras sarunas sākumā labsajūta burbuļo kā tēma. Šīs domāšanas izmaiņas var izmantot kā katalizatoru izmaiņām darba nākotnē.

Uzņēmumiem tagad būs jāiegulda nozīmīgās veselības un labsajūtas programmās, lai piesaistītu un noturētu labākos cilvēkus. Un palīdzēt saviem cilvēkiem saglabāt veselīgu darba un privātās dzīves līdzsvaru. Tehnoloģijai būs galvenā loma. Sadarbības darba pārvaldības platformām būs izšķiroša nozīme, lai uzturētu cilvēku saikni, veicinātu inovācijas un saglabātu uzmanību klientu iepriecināšanai to cilvēku vidū, kuriem vairs nav viena biroja vai darba grafika.

Būtiski ir tas, ka, izvēloties tehnoloģiju, kas atbalsta sadarbību, un izprotot mūsu cilvēku vajadzības, mēs varam nodrošināt, ka netiek aizmirsta laipnība un uzmanība, ko esam parādījuši šīs vēl nebijušās krīzes laikā. Uzvarētāji būs ne tikai mūsu darbinieki, bet arī mūsu uzņēmumi un klienti, kurus apkalpojam. 

Adrians Čangs

Adrians Čangs, Informatica klientu iesaistīšanas vecākais direktors, ir uzņēmuma darba vadības pionieris. Viņš ir godalgots līderis B2B pieprasījuma veidošanā, klientu panākumu gūšanā un digitālajā mārketingā, un viņš revolucionizē darbu veikšanu.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.