Content MarketingMārketinga infografika

Viedā pašapkalpošanās uzlabojumi

Ja esat līdzīgs man, jūs nicināt nodarboties ar klientu apkalpošanu. Nav tā, ka man nepatīk cilvēki - viņi dara visu iespējamo. Bet biežāk es zinu vairāk par problēmu, ar kuru es saskaros, nekā viņi. Es ienīstu sēdēšanu pa tālruni 5 minūtes, turot aizturētu, kam seko diskusija 15 minūtes, kam seko eskalācija un vēl gaidīšana un paskaidrojumi.

Lielāko daļu problēmu es laboju pats, vai arī es vēršos pie sava tīkla, lai man palīdzētu. Labākais klientu serviss, manuprāt, ir ļoti optimizēta zināšanu bāze jeb FAQ, ar kuriem es pats varu sevi apkalpot. Es pavadīšu pusi dienas, meklējot risinājumu, nevis paņemot to sasodīto tālruni. Šķiet, ka citi tam piekrīt.

zd meklēt klientu pašapkalpošanās inforgrāfu

Kāpēc mēs runājam par klientu apkalpošanu vietnē a

Mārketinga emuārs? Katra sociālā stratēģija sākas ar lielisku pašapkalpošanās iespēju. Ja jūs nesniedzat rīkus, kurus meklē klienti, vispirms sūdzas tiešsaistē. Šī negatīvā pļāpāšana var noslīcināt labākās mārketinga kampaņas!

Sākotnēji ievietotais attēls vietnē Zengage, Zendesk emuārs

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.