Personalizēšana nav automatizēta
Tiešās atbildes pa e-pastu, Facebook un Twitter kļūst arvien sarežģītākas, ļaujot cilvēkiem savā ziņojumapmaiņā aizstāt virknes. Programmatūras lietojumprogrammas pieļauj kļūdu, to nosaucot Personalizācija. Tā nav personalizācija.
Tas ir pielāgošana, Ne Personalizācija... un tas jādara uzmanīgi. Ja tā nav, to var uzskatīt par nepatiesu. Ja vēlaties Personificēt ziņu man, to nevar automatizēt. Esmu indivīds — ar unikālu gaumi, pieredzi un vēlmēm.
Tālāk ir sniegts piemērs tam, ko daži pārdevēji sauc par personalizāciju.
Douglas Karr – paldies, ka sekojat man, lejupielādējiet manu e-grāmatu vietnē bla, bla, bla
Tas nav personalizēts… personiska piezīme varētu būt:
Doug, novērtējiet sekošanu. Tikko apskatīju jūsu emuāru, un man patika jaunākā ziņa par xyz
Uzņēmumi ar lielu sekotāju grupu var iebilst, ka viņiem vienkārši nav resursu, lai atbildētu personīgi. Es saprotu. Šeit ir labāka atbilde:
Cerams, ka jūs neiebilstat pret automātisko atbildi… pateicībā skatiet mūsu e-grāmatu bla, bla, bla.
Tas nenozīmē, ka es neticu automatizācijai un pielāgošana. Ja tas tiek darīts pareizi, tas var sniegt unikālu pieredzi. Mārketinga speciālistiem ir jāizmanto klientu vēlmes, lai optimizētu un pielāgotu pieredzi klienta meklētajam. Ja vēlaties izstrādāt personalizāciju lietojumprogrammā, to var pielāgot divos dažādos veidos:
- Personalizēšana, kas ļauj lietotājs lai definētu pieredzi, nevis pārdevēju.
- Personalizēšana, kas ļauj pārdevējiem pievienot 1:1 ziņojumapmaiņa lietotājam, kas ir patiesi rakstīts.
Tikai 20% TKO izmanto sociālos tīklus, lai iesaistītos ar klientiem. Ak... tas nav ļoti personiski. Sociālie mediji beidzot ir nodrošinājuši klientiem iespēju kļūt personiskiem zīmoliem, kas iepriekš bija bez sejas un vārda. Uzņēmumiem tagad ir iespēja sazināties ar saviem klientiem.
Sociālo mediju priekšrocība salīdzinājumā ar iepriekšējiem mediju veidiem ir spēja būt personīgam... tomēr risinājumu nodrošinātāji turpina mēģināt izstrādāt paņēmienus, lai viltotu personalizāciju. Mārketinga speciālistiem ir iespēja kā nekad agrāk pārvarēt konkurenci, veidojot personiskas attiecības, kas vairo uzticību un autoritāti ar saviem klientiem. Tas netiek darīts ar aizstāšanas virknēm.