Labākas sastāvdaļas. Labāka pica. Labāka sociālā stratēģija.

papa johns

Atcerieties pareizrakstības kļūdu un to, ka resns puisis vēlā vakarā pasūtīja Pizza Hut ... un uzmanīgi izlasiet to. Pēc tam, kad, šķiet, es nevarēju panākt, lai Pizza Hut lietojumprogramma darbotos ar manu iPhone, es atgriezos un apskatīju atsauksmes.

pica-būda-twitter

Es biju pārsteigts redzēt tik daudz Vienas zvaigznes atsauksmes, kurās tiek apgalvoti tie paši jautājumi ka es atradu ... lietotne vienkārši nedarbojās un turpināja avarēt. Vai Pizza Hut nesaprot, cik daudz cilvēku izmanto mobilo un cik daudz cilvēku viņi nomāk, kas vienkārši pāriet uz konkurenci?

pica-hut-iphone-app

Tātad, es lejupielādēju Papa Jāņa iPhone lietotne un pēc minūtēm mana pica bija ceļā. Tad es sāku apskatīt abas Twitter straumes.

Pizza Hut čivināt

pica-būda-twitter-straume

Papa John's čivināt

papa-johns-twitter

Tātad ... Pizza Hut tikai publicē pārdošanas čivināt pēc pārdošanas čivināt un faktiski nerīkojas nekādos klientu apkalpošanas jautājumos. Es nevaru pateikt, cik daudz uzņēmumu, ar kuriem mēs konsultējamies, saka, piemēram, “Ak, mēs vienkārši izmantosim Twitter mārketingam”. un mēs viņus brīdinām, ka klientam nav svarīgi, kas jūsu nodoms ir tad, kad viņi ir neapmierināti un viņiem ir problēmas ar jūsu pakalpojumu.

Klientiem ir vienalga, ka jūsu Twitter konts tiek izmantots tikai picu pārdošanas veicināšanai ... viņi vēlas, lai kāds rūpējas par viņu problēmu. Ir skaidrs, ka Pizza Hut nav ne jausmas - un ir vilšanās, ka tik liels uzņēmums ignorē iespēju labāk apkalpot savus klientus. Šī atbilde iepriekš viņiem maksāja pasūtījumu 50 ASV dolāru apmērā. 1 čivināt = 50 USD.

Savukārt Papa John's čivināt plūsma ir pilna ar retweets, atbildēm un sarunām ar auditoriju. Ir skaidrs, ka viņi neuzskata sociālos medijus ne tikai kā mārketinga kanālu, bet arī veidu, kā iesaistīties un atbildēt uz saviem klientiem.

Labākas sastāvdaļas. Labāka pica. Labāka sociālā stratēģija. Papa Jāņa.

4 Komentāri

  1. 1

    Ir grūti noticēt, ka liela kompānija, piemēram, Pizza Hut, netērētu laiku, lai izsijātu savas sūdzības un risinātu dažus no šiem jautājumiem. Varbūt viņi domā, ka to var atļauties? Varbūt viņi domā, ka atbildēšana ir atbildība? Jebkurā gadījumā ir grūti noliegt sociāli intensīvu stratēģiju pozitīvo ietekmi uz tādiem uzņēmumiem kā Papa-John's. Varbūt Yum! Zīmoli varētu tajā ievietot dažus no Taco Bell radošajiem sociālo mediju tirgotājiem?

  2. 2

    Šī ir jautrā sociālo mediju daļa, kur ikviena uzņēmuma nepareiza darbība internetā izplatās kā uguns. Ne tikai tas, ka nereaģēšana uz tirgus teikto ne tikai liecina par sliktu plānošanu, bet arī tiešu neievērošanu klientu vajadzībām. Slava Papa John's, savukārt Pizza Hut vienkārši zaudēja citu klientu.

  3. 3
    • 4

      Pilnīgi godīgi, es ne vienmēr uzticos atsauksmēm. Tā ir labi zināma konkurences stratēģija, lai bombardētu ar sliktām atsauksmēm ... Man patīk sevi pārbaudīt. Es arī nekad nebiju iedomājies, ka tādai firmai kā Pizza Hut būtu tik nežēlīga iPhone aplikācija!

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.