Slikta klientu apkalpošana kaitē jūsu mārketinga IA

slikta klientu apkalpošana

Džitbits, palīdzības dienesta platforma, ir izveidojusi šo infografiku ar statistiku, kas skaidri parāda priekšstatu par slikta klientu apkalpošanas ietekmi uz biznesu. Uzņēmumi turpina izturēties pret sliktu klientu apkalpošanu tāpat kā pirms gadiem ... kad klienti mēdza sūdzēties tikai uzņēmumam vai nelielam draugu lokam. Bet tā nav tā pasaules realitāte, kurā mēs tagad dzīvojam.

Dusmīgi klienti ir klusi slepkavas

Slikta klientu apkalpošana pazemina jūsu zīmola reputāciju tiešsaistē un tieši ietekmē jūsu mārketinga ieguldījumu atdevi. Ja tiešsaistē jums ir kāda produkta lapa, kurā ir sliktas atsauksmes, potenciālie pircēji aiziet prom. Faktiski 86% apmeklētāju nepirks no uzņēmuma ar negatīvām atsauksmēm.

Lai kopumā uzlabotu jūsu klientu apkalpošanu, JitBit iesaka uzņēmumiem uzlabot mijiedarbību starp apkalpojošajiem darbiniekiem un klientiem, nodrošināt labāku apmācību, lai izvairītos no nekompetentiem darbiniekiem, un nodrošināt konsekventu pieredzi visos klientu apkalpošanas kanālos, tostarp tālrunī, e -pastā, tiešraides tērzēšanā, forumos , “noklikšķināt, lai zvanītu” atbalsts un pat sociālie mediji. Viņi sīki izklāsta 11 veidi, kā slikta klientu apkalpošana sadedzina jūsu apakšējo līniju savā amatā:

  1. Nepieejamība - uzņēmumiem jābūt pieejamiem un atsaucīgiem visos kanālos.
  2. Ātrums - nekas neapmierina patērētāju, piemēram, palīdzības gaidīšana.
  3. Zināšanas - pakalpojumu aģenti, kuri nevar palīdzēt, ir neapmierinoši.
  4. Argumenti - mēģinājums uzvarēt cīņā liek uzņēmumiem zaudēt karu.
  5. solījumi - solījumu nepildīšana sagrauj uzticību, un puse no visiem uzņēmumiem pārkāpj solījumus.
  6. Ieraksti - atkārtoti zvani un problēmas atkārtota izskaidrošana katru reizi, kad klienti tiek mudināti.
  7. personalizācija - neatzīšana, kas ir jūsu klients, viņu vērtība, kompetence un cerības, atstāj uzņēmumus.
  8. Klausīšanās - lieki atkārtot problēmu nav lieki un samazina apmierinātības līmeni.
  9. Sekojot - kad sakāt, ka sekojat līdzi, sekojiet līdzi.
  10. Rupjš personāls - neatkarīgi no tā, cik slikta diena ir jūsu darbiniekiem, nav pamata to izņemt nākamajam klientam.
  11. Skrien apkārt - Pārsūtīšana un aizkavēšana bez izšķirtspējas ir vissliktākais, ko varat darīt klientam.

Šīs infografikas apakšējā līnija? Līdz 2020. gadam klientu pieredzi apsteigs cenu un produktu kā taustiņš zīmola diferencētājs. Daudzi zīmoli jau ir, manuprāt. Uzņēmumi uzzina, ka neapmierināti klienti reti atgriežas, lielākā daļa uzņēmumu vairs neizmanto. Salīdziniet to ar faktu, ka neapmierināti klienti var viegli dalīties savā neapmierinātībā tiešsaistē, un jūsu bizness nonāk nepatikšanās, ja jūs nereaģējat un nenovēršat problēmas, kuras tiek izteiktas verbāli. Daudzi uzņēmumi klientu apkalpošanu uzskata par nepieciešamu ļaunumu, kad tajā būtu jāiegulda kā atšķirība no konkurentiem.

Slikta klientu apkalpošanas statistika

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.