E-pasta mārketings un automatizācijaSociālie mediji un ietekmētāju mārketings

Nospiediet 1, ja jums ir budžets

Pirms pāris gadiem es atceros, kad kāds emuāru autors to uzņēma Scoble ieslēgts. Emuāru autors uzaicināja Scoble uz savu pasākumu un pēc tam atteicās, kad Scoble pieprasīja ceļa un izdevumu apmaksu. Scoble atbildēja arī tiešsaistē un paveica lielisku darbu.

Šī nedēļa ir bijusi smaga (bet ļoti jautra) nedēļa. Man ir jāiesniedz nodaļas par manu grāmatu, es pabeidzu 2 projektus un joprojām strādāju ar potenciālajiem klientiem. Es katru nedēļu pieskaros daudziem cilvēkiem pa tālruni, e-pastu, Twitter, Facebook, Plaxo utt. utt. Šonedēļ divas reizes esmu saņēmusi rājienu no lasītājiem, kuriem neesmu atbildējis, un viena iespēja, ka es par zemu novērtēju steidzamību. .

Izredzes bija mana vaina – man vajadzēja stingri izsekot uzņēmumam. Tomēr lasītāji ir cits stāsts. Es saņēmu zvanu, kurā kundze teica:

Kas ar jums interneta cilvēki – jūs neatbildat uz telefona zvaniem, neatbildat uz e-pastu… neatbildat!

Es neatvainojos. Tā vietā es viņai pateicu patiesību. Manam emuāram mēnesī ir vismaz 20,000 250 jaunu apmeklētāju, iespējams, 100 komentāri (lielākā daļa ir SPAM) un vairāk nekā XNUMX pieprasījumu. Tomēr pieprasījumi nav pakalpojumu pieprasījumi. Viņi vienkārši ir lasītāji, kas meklē papildu padomu vai informāciju. Es cenšos tos risināt, izmantojot emuāra ierakstus. Es ne vienmēr atbildu. Patiesībā es parasti neatbildu.

Šis ir e-pasta ziņojums, ko es tikko saņēmu šodien par šo tēmu pēc tam, kad uzrakstīju savu tīklu un lūdzu viņu atbalstu 50 populārāko Indianas emuāru aptaujā:

Esmu rakstījis vairākus ziņojumus jūsu emuārā un nosūtījis jums vairākus dažādus DM pakalpojumā Twitter, lūdzot jūsu viedokļus, idejas un ieteikumus par dažādām digitālā mārketinga stratēģijām, un ne reizi neesmu saņēmis no jums atbildi. Saprotot, es zinu, ka jūs esat ļoti aizņemts cilvēks ar sava uzņēmuma dibināšanu un visu, tāpēc es nekad neuztvēru jūsu atbildes trūkumu personīgi (neskatoties uz to, ka Chris Brogan, Beta Hārte, Ēriks Dekers utt. vienmēr ir atbildējuši uz jautājumiem manā vietā).

Tas ir lieliski, ka Kriss, Beta un Ēriks ir spējuši sekot līdzi! Es biju līdz pulksten 3:XNUMX un pabeidzu tikai pārskatīšanu un atbildēšanu uz e-pastu. Ar nepacietību gaidu Krisa, Betas un Ērika padomu par to, kā es varētu sekot līdzi saņemto pieprasījumu skaitam.

Vakar es biju reģionālajā konferencē, un man blakus bija 3 cilvēki… viens bija partneris, viens bija mans pārdošanas treneris un viens bija klients. Asociētais un pārdošanas treneris jokoja par to, ka es nekad neatbildēju uz tālruni vai e-pastiem, ko viņi man sūtīja. Es paskatījos uz savu klientu un jautāju: "Vai es atbildu uz jūsu tālruņa zvaniem un e-pastiem?". "Jā," viņš teica, "... vienmēr... dažreiz nakts vidū! Es domāju, ka jūs strādājat 24 stundas diennaktī.

Reizēm es uzskatu, ka tīmeklis un cilvēkiem patīk Kriss Andersons man un manam uzņēmumam ir nodarījis lielu ļaunumu. Mans saimnieks, mani kreditori, mani komunālie uzņēmumi un pārdevēji nav bez maksas. Tā rezultātā es nevaru strādāt bezmaksas. Man jākoncentrējas uz:

  1. Klienti – tie ir cilvēki, kas maksā par maniem produktiem un pakalpojumiem.
  2. Perspektīvas – tie ir uzņēmumi ar budžetu, kuri ir gatavi kļūt par klientiem.
  3. No mutes mutē izredzes – tie ir uzņēmumi, kurus pie manis ir ieteicis mans tīkls, un mani klienti, kuri zina, ka uzņēmumam ir budžets un ir gatavi kļūt par klientiem.
  4. Citi pieprasījumi – tie ir viss pārējais... e-pasta ziņojumi, veidlapu pieprasījumi, tālruņa zvani utt. Tie parasti izkrīt no mana saraksta, jo es strādāju pie 1., 2. un 3.

Vai šīs pieejas dēļ es palaidu garām iespējas? Varbūt - tāpēc es saņemu pārdošanas apmācība šeit, Indianapolisā. Man nav ne jausmas. Es zinu tikai to, ka “citu pieprasījumu” izskatīšana un atbildēšana man var aizņemt vairākus mēnešus… un es nevaru atļauties pavadīt vairākus mēnešus, to darot.

Lasītāji nav klienti. Abonenti pat nav klienti. Tas var izklausīties skarbi, taču lasītāji un abonenti nemaksā ne par abonementu, ne par informāciju no šī emuāra. Man nav nekādu pakalpojumu līmeņa līgumu ar lasītājiem vai abonentiem.

Šis emuārs nav ienesīgs uzņēmums, un es neesmu interneta miljonārs... tālu no tā. Tomēr es smagi strādāju, lai tas būtu rentabls. Tiklīdz emuārs apmaksās visus manus rēķinus, es ar prieku sēdēšu visu nedēļu un atbildēšu uz saviem lasītāju un abonentu pieprasījumiem. Līdz tam... Man jādodas uz savu apkalpošanu klientiem.

Ja vēlaties kļūt par klientu, pārformulējiet savu pieprasījumu. Vakar vakarā es jokoju ar kādu, ka man ir jāmaina darba balss pasts, lai norādītu: “Nospiediet 1, ja jums ir budžets!”. Tātad… ja esat lasītājs vai abonents un meklējat bezmaksas padomu, lūdzu, nesatraucieties, kad es neatbildu. Es patiešām esmu aizņemts, mēģinot samaksāt rēķinus!

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.