Kā mazumtirgotāji var novērst zaudējumus no izstāžu zāles

Mazumtirdzniecības izstāžu zāle

Ejiet pa jebkuru ķieģeļu un javas veikala eju, un, visticamāk, jūs redzēsiet pircēju, kuram acis ir aizslēgtas telefonā. Viņi var salīdzināt cenas Amazon, lūgt draugam ieteikumu vai meklēt informāciju par konkrētu produktu, taču nav šaubu, ka mobilās ierīces ir kļuvušas par daļu no fiziskās mazumtirdzniecības pieredzes. Faktiski vairāk nekā 90 procenti pircēju iepirkšanās laikā izmanto viedtālruņus.

Mobilo ierīču pieaugums ir izraisījis izstāžu zāle, kad pircējs aplūko produktu fiziskajā veikalā, bet pērk to tiešsaistē. Saskaņā ar Harisa aptauju, gandrīz puse pircēju- 46% - izstāžu zāle. Kad šī prakse ieguva impulsu, tā devās ceļā liktenis un drūmums prognozes par to, kā tas iznīcinātu fizisko mazumtirdzniecību.

Iespējams, ka izstāžu zāles apokalipse vēl nav notikusi, taču tas nenozīmē, ka fiziskie mazumtirgotāji nezaudē konkurentu biznesu. Patērētāji negrasās pārtraukt tālruņu lietošanu, lai palīdzētu viņiem iepērkoties. Mūsdienu pircēji ir jutīgi pret cenām un vēlaties uzzināt, ka viņi saņem labāko piedāvājumu. Tā vietā, lai mēģinātu ignorēt vai cīnīties pret mobilajām ierīcēm veikalā (kas ir veltīguma vingrinājums), mazumtirgotājiem būtu jācenšas nodrošināt, ka tad, kad pircējs izmanto mobilo ierīci veikalā, viņi izmanto mazumtirgotāja lietotni, nevis kādu citu. .

Approoming - veikalā pieejamo cenu atbilstība

Mēs esam iepazinušies ar izstāžu zālēm un to apgriezto versiju Tīmekļa kopšana - kur pircējs atrod preci tiešsaistē, bet galu galā to iegādājas veikalā. Abi paļaujas uz to, ka pircējs atrod preci vienā kontekstā, bet veic pirkumu pavisam citā kontekstā. Bet ko tad, ja mazumtirgotāji pret savu lietotni izturas kā pret savu izstāžu zāles paplašinājumu un mudina pircējus iesaistīties lietotnē, kad viņi atrodas veikalā. Kā minēts iepriekš, galvenais iemesls, kāpēc pircējs nododas izstāžu zālēm, ir noskaidrot, vai viņi var panākt labāku piedāvājumu konkurējošā mazumtirgotājā vai labākus pakalpojumus. Mazumtirgotāji var izvairīties no uzņēmējdarbības zaudēšanas, integrējot cenu salīdzināšanas un / vai cenu saskaņošanas funkciju savā lietotnē, kas pircējiem neļauj meklēt pirkumu neatkarīgi no tā, kurā kanālā viņi atrod produktu.

Piemēram, cenu saskaņošana ir liela problēma elektronikas mazumtirgotājiem. Cilvēki dodas uz veikalu, atrod televizoru, kuru vēlas iegādāties, pēc tam viņi pārbauda Amazon vai Costco, lai uzzinātu, vai viņi var panākt labāku darījumu. Tas, ko viņi, iespējams, nezina, ir tas, ka mazumtirgotājam var būt pieejami arī kuponi, piedāvājumi un lojalitātes atlīdzības, kas televizoru noscenotu zemāk par konkurenci, un tas tiek zaudēts, izmantojot konkurentu pārlūkošanas rīkus. Ja nav konkrētu piedāvājumu, mazumtirgotājam var būt arī cenas atbilstības garantija, taču tas prasa, lai asociētais uzņēmums redz pierādījumus, ka produkts ir pieejams par zemāku cenu no konkurences, tad viņiem jāaizpilda daži dokumenti, lai jaunā cena var atspoguļot izrakstīšanās laikā, pirms ļauj klientam iegādāties. Ir iesaistīta ievērojama berze, par kādu cenu cenu mazumtirgotājs pircējam jebkurā gadījumā piešķirtu. Izmantojot mazumtirgotāja lietotni, lai automatizētu cenu saskaņošanu, viss process var notikt dažu sekunžu laikā - pircējs izmanto mazumtirgotāja lietotni, lai skenētu produktu un redzētu cenu, ko tas viņiem piedāvā, pēc tam, kad tas ir saskaņots ar tiešsaistes konkurentiem, jaunā cena tiek automātiski pievienota uz pircēja profilu un tiek piešķirts viņiem, kad viņi pabeidz norēķināšanos.

Komunikācija šeit ir galvenā. Pat ja mazumtirgotājs piedāvā cenu salīdzināšanas funkciju, ir domājams, ja pircēji par to nezina. Zīmoliem ir jāiegulda līdzekļi, lai palielinātu izpratni par savu lietotņu funkcionalitāti, tāpēc, kad pircējiem ir impulss izstāžu zālē, viņi to dara Apmēram tā vietā un palikt mazumtirgotāja ekosistēmā.

Veikalu spēle

Kad pircēji ir nonākuši mobilajā vidē, iespējams, veiksmīgi izveidojot tīmekļa vietnes, ir tik daudz citu veidu, kā mazumtirgotāji var ar viņiem sazināties. Jūs varat lūgt pircējus skenēt preces un spēlēt spēles veikalā. Pārsteidzoša cenu noteikšana, tūlītēju cenu piedāvājumi un dinamiski piedāvājumi, kuru pamatā ir konkrētais pircējs, uztur pircējus sajūsmā un aizrautībā.

Turklāt lietotņu iesaistīšanās dod mazumtirgotājiem lielāku ieskatu par to, kas ir viņu pircēji. Iedomājieties, ka lietotājs ienāk veikalā, skenē priekšmetu un saņem īpašu cenu, kas mainās līdz diennakts laikam. Jo vairāk cilvēku izmanto lietotni, lai skenētu preces, jo vairāk informācijas mazumtirgotāji saņem par saviem klientiem. Un klientiem pat nav jāveic pirkums, lai skenētu. Viņi varēja nopelnīt lojalitātes punktus, kas savukārt rada virkni rīvmaizes priekšmetiem veikalā. Mazumtirgotāji var izmantot šos datus, lai saprastu, kas ir populārākie priekšmeti un ko klienti faktiski iegādājas. Ja ir kāda prece ar zemu reklāmguvumu līmeni, mazumtirgotājs varētu palaist analytics lai saprastu, kāpēc. Ja konkurentam ir izdevīgāka cena, mazumtirgotājs var izmantot šo informāciju, lai samazinātu savas cenas un tādējādi saglabātu konkurētspēju.

Komplektēšana

Vēl viens veids, kā mazumtirgotāji var novērst zaudējumus no izstāžu zālēm, ir preču komplektēšana. Veikalā esošās preces varētu komplektēt ar priekšmetiem, kas veikalā netiek nēsāti, taču tas labi derētu šai precei. Ja kāds nopirka kleitu, komplektā varētu ietilpt pāris apavu, kas pieejami tikai veikala centrālajā noliktavā. Vai arī, ja kāds nopirka apavu pāri, komplektā varētu būt zeķes - dažas to šķirnes var pilnībā pielāgot pircēja vēlmēm un nosūtīt uz viņu mājām. Lietotnes ir lieliska iespēja izveidot ideālu paketi klientiem, un, to darot, ne tikai palielinās pārdošanas apjomus, bet arī samazinās izmaksas, ierobežojot SKU, kas tiek pārvadāti veikalā, salīdzinājumā ar centralizētu noliktavu.

Turklāt komplektus var paplašināt, iekļaujot vietējos uzņēmumus un partnerus, kas piedāvā unikālus produktus un pakalpojumus, kas labi sader ar paša mazumtirgotāja precēm. Apsveriet sporta mazumtirgotāju. Ja klients mēģina iegādāties slēpju komplektu, lietotnes komplektēšanas funkcija varētu palīdzēt viņiem vadīt lēmumu pieņemšanas procesu, iesakot, kādām nogāzēm slēpes ir vispiemērotākās, un pat iesakot slēpošanas nedēļas nogales komplektus. Trešo personu partnerības, kas ļauj mazumtirgotājiem piedāvāt komplekso piedāvājumu, rada konkurences priekšrocības, kas pircējam ir izdevīgākas nekā tikai vienas lietas pirkšana.

Visu kanālu grozs

Visbeidzot, mazumtirgotāji var izvairīties no izstādes zaudējumiem un palielināt ieguvumus no aprīkošanas, izveidojot viskanālu grozu. Būtībā veikala fiziskajam grozam un tiešsaistes grozam vajadzētu kļūt par vienu. Pārejai no tiešsaistes un bezsaistes vajadzētu būt vienmērīgai pieredzei, un klientiem jābūt pieejamām iespējām. Mūsdienās BOPIS (Buy Online Pickup In Store) ir visas dusmas. Bet pieredze veikalā tiek pārtraukta vienu reizi, jo pircējs var atrast papildu preces, kuras vēlas iegādāties, bet tagad, lai iegūtu šīs preces, viņiem ir jāstāv divreiz rindā. Ideālā gadījumā viņiem vajadzētu būt iespējai Webroom nokļūt BOPIS, pēc tam nākt uz veikalu un atrast vēlamos priekšmetus, pievienot tos savam fiziskajam grozam, kuru darbina mazumtirgotāja lietotne, un pēc tam pabeigt BOPIS un In kases norēķinus. Glabājiet preces ar vienu klikšķi vienotā norēķinu centrā.

Galu galā klienta pieredze ir vissvarīgākā

Fiziskais veikals kļūst par savu pieredzi - vienkārši paskatieties, cik daudz tiešsaistes mazumtirgotāju atver ķieģeļu un javas vietas. Pircēji vēlas izjust produktu pieskārienu, sajūtu, izskatu un smaržu, un par kanālu tā īsti neuztraucas. Konkurence ar tiešsaistes spēlētājiem par cenu ir sacensība līdz galam. Lai saglabātu uzņēmējdarbību, mazumtirgotājiem jāpiedāvā pārliecinoša pieredze veikalā un tiešsaistē, kas nodrošina pietiekamu vērtību un ērtības, lai klienti neaizietu citur.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.