E-komercija un mazumtirdzniecībaSociālie mediji un ietekmētāju mārketings

Vērtējumi, atsauksmes un pircēja nodoms

Džefs KvipsPagājušajā nedēļā man bija prieks satikties un runāt ar Džefs Kvips Search Engine People, SEO un interneta mārketinga uzņēmums. Džefs vadīja paneli par vērtējumiem, atsauksmēm un sociālajiem medijiem, kurā es piedalījos Search Marketing Expo un eMetrics konference Toronto ar Gils Reihs, Produktu vadības viceprezidents plkst Answers.com.

Džefs izvirzīja vienu atslēgu — apmeklētāja nolūku, ko mēs vienmēr cenšamies saprast, strādājot ar klientiem, lai optimizētu viņu vietnes meklēšanai un reklāmguvumiem. Džefs sadalīja divus segmentus apsvērts un impulss pircējus un apsprieda vērtējumu un atsauksmju ietekmi. Sliktām atsauksmēm bija liela ietekme uz pirkšanas uzvedību. Džefs atsaucās uz Lightspeed Research pētījumu 2011. gadā:

  • 62% patērētāju lasa atsauksmes tiešsaistē pirms pirkšana.
  • 62% aptaujāto patērētāju uzticējās cits patērētāju viedokli.
  • 58% patērētāju aptaujāja viņu cilvēku uzticamos viedokļus zināja.
  • 21% aptaujāto patērētāju teica 2 sliktas atsauksmes mainīts viņu prāti.
  • 37% aptaujāto patērētāju teica 3 sliktas atsauksmes mainīts viņu prāti.
  • Tikai 7% patērētāju vērsās savos sociālajos tīklos, lai saņemtu atsauksmes, pārējie iepirkšanās salīdzināšanas vietnēs un meklētājprogrammas.

Jūs varētu domāt par vērtējumiem un atsauksmēm kā par jebkuru lapu ar dažām zvaigznēm un dažām lietotāju anonīmām atbildēm, taču Džefs aicināja auditoriju domāt tālāk:

  • YouTube saites, izlase un komentāri ietekmē video klasifikāciju.
  • Vietējo uzņēmumu rezultāti meklētājprogrammās (bing, google) ir saistītas atsauksmes. Atsauksmju skaits, nesenums un atsauksmju biežums var ietekmēt vidējo klikšķu skaitu. Meklētājprogrammas iegūst arī vērtējumus un atsauksmes no citām trešo pušu atsauksmju vietnēm, piemēram, Yelp.
  • Google personalizētā meklēšanas funkcija ļauj noņemt vietni no meklēšanas rezultātiem. Vai tas ietekmēs vietnes rangu, ja daudzi cilvēki to novērtēs zemu? iespējams.

vietas organiski

Vērtējumi un pārskati ne tikai rada nožēlu uzņēmumiem, kuri tiešsaistē saskaras ar negatīvām atsauksmēm. 33% no tiem, kuri saņēma atbildi no uzņēmuma negatīva atsauksme dēļ

publicēja pozitīvu atsauksmi. 34% izdzēsa savu negatīvo atsauksmi pavisam!

Džefa prezentācija bija visaptveroša — runāja par mobilo ierīču lietošanu, kā arī Google darbības, lai sociālo mediju sarunas iekļautu tieši meklēšanas rezultātos. Šīs statistikas mācība, protams, ir nodrošināt, ka strādājat, lai reklamētu savus uzņēmumus tiešsaistē. Lūdziet klientiem sniegt atsauksmes un parādīt, kā tās iesniegt. Reaģējiet uz problēmām, kas izraisīja negatīvas atsauksmes, un neitralizējiet tās, lai jūs varētu mainīt šīs situācijas.

Atsauksmju trūkums un sliktas atsauksmes var pārvērst potenciālo pircēju. Skatieties tālāk par savu vietni un pārraugiet savu reputāciju vērtējumu un atsauksmju vietnēs. Tie ietekmēs pirkšanas uzvedību.

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.