Vērtējumi, atsauksmes un pircēja nodoms

cilvēki

Džefs KippsPagājušajā nedēļā man bija prieks satikties un runāt Džefs Kipps meklētājprogrammu cilvēku, SEO un interneta mārketinga firmas. Džefs vadīja vērtēšanas, atsauksmju un sociālo mediju paneli, kurā es biju Search Marketing Expo un eMetrics konference Toronto ar Gils Reihs, Produktu vadības viceprezidents Answers.com.

Džefs izvirzīja vienu atslēgu - apmeklētāja nodomu, ko mēs vienmēr cenšamies saprast, strādājot ar klientiem, lai optimizētu viņu vietnes meklēšanai un reklāmguvumiem. Džefs sadalīja abus segmentus uzskatīts un impulss pircējiem un apsprieda reitingu un pārskatu ietekmi. Sliktajām atsauksmēm bija milzīga ietekme uz pirkšanas paradumiem. Džefs atsaucās uz pētījumu, ko veica Lightspeed Research 2011. gadā:

  • 62% patērētāju atsauksmes lasa tiešsaistē pirms pirkšana.
  • Uzticas 62% aptaujāto patērētāju cits patērētāju viedokļi.
  • 58% patērētāju aptaujāja uzticamu cilvēku viedokli zināja.
  • 21% aptaujāto patērētāju teica 2 sliktas atsauksmes mainīts viņu prāti.
  • 37% aptaujāto patērētāju teica 3 sliktas atsauksmes mainīts viņu prāti.
  • Tikai 7% patērētāju vērsušies savos sociālajos tīklos, lai saņemtu atsauksmes, pārējie - iepirkšanās salīdzināšanas vietnes un meklētājprogrammas.

Jūs varētu domāt par vērtējumiem un atsauksmēm kā par jebkuru lapu ar dažām zvaigznēm un anonīmām lietotāju atbildēm ... bet Džefs aicināja auditoriju domāt tālāk:

  • Youtube saites, izlase un komentāri ietekmē video rangu.
  • Vietējā biznesa rezultāti meklētājprogrammās (bing, google) ir saistītas atsauksmes. Atsauksmju skaits, pārskatīšanas biežums un biežums var ietekmēt vidējo klikšķu skaitu. Meklētājprogrammas arī iegūst vērtējumus un atsauksmes no citām trešo pušu atsauksmju vietnēm, piemēram, Yelp.
  • Google personalizētā meklēšanas funkcija ļauj noņemt vietni no meklēšanas rezultātiem. Vai tas ietekmēs vietnes rangu, ja daudzi cilvēki to vērtēs zemu? Iespējams.

vietas organiskas

Vērtējumi un atsauksmes ne vienmēr ir liktenis un drūms uzņēmumiem, kuri tiešsaistē saskaras ar negatīvām atsauksmēm. 33% no tiem, kuri saņēma atbildi no uzņēmuma negatīvas atsauksmes dēļ publicēja pozitīvu atsauksmi. 34% vispār izdzēsa savu negatīvo atsauksmi!

Džefa prezentācija bija visaptveroša - runājot par mobilo lietojumu, kā arī Google soļiem, lai sociālo mediju sarunas iekļautu tieši meklēšanas rezultātos. Šīs statistikas mācība, protams, ir nodrošināt, ka jūs strādājat, lai reklamētu savus uzņēmumus tiešsaistē. Palūdziet klientiem sniegt atsauksmes un parādīt, kā tās iesniegt. Atbildiet un neitralizējiet problēmas, kuru rezultātā tika saņemtas negatīvas atsauksmes, lai jūs varētu mainīt šīs situācijas.

Atsauksmju trūkums un sliktas atsauksmes var padarīt potenciālo pircēju par labu. Skatieties ārpus savas vietnes un novērojiet savu reputāciju reitingos un atsauksmju vietnēs. Tie ietekmēs pirkšanas paradumus.

viens komentārs

  1. 1

    Nesen saņēmu e-pasta ziņojumu no sava izmantotā auto remonta uzņēmuma. Mazs, vienas vietas bizness, kas tikko sāka izmantot tiešsaistes mārketingu. Viņi piedāvā kuponu 10 USD apmērā remontam nākotnē, ja es ievietotu pārskatu par savu neseno servisa darbu pie viņiem. Piedāvājums bija savlaicīgs, un tas nonāca mazāk nekā nedēļu pēc dienesta apmeklējuma. Tas bija vienreizējs piedāvājums, un es izdomāju labu veidu, kā nokļūt viņu vietnē.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.