Pamesto ratiņu samazināšana šajā svētku sezonā: 8 padomi, kā ietekmēt pārdošanu

Melnā piektdiena

Nesen noskatījos a video mērķa menedžeris, kurš stāvēja pie kases un runāja savam personālam, pirms atvēra durvis melnās piektdienas pircējiem, pulcējot karaspēku tā, it kā viņš tos sagatavotu kaujai.

2016. gadā haoss, kas bija melnā piektdiena, bija lielāks nekā jebkad agrāk. Kaut arī pircēji iztērēja vidēji 10 USD mazāk nekā pērn, braucot ar melno piektdienu, 2016. gadā bija par trim miljoniem vairāk nekā 2015. gadā $ 3.34bn (par 33% pieaugums) pārdošanas apjomos.

Tomēr žēlīgi darbiniekiem, kuriem bija jāpievēršas aplenkumiem, arvien vairāk pircēju izvēlējās pirkt tiešsaistē, nevis ķieģeļu un javas veikalos. 2015. gadā aptuveni 103 miljoni cilvēku tiešsaistē iegādājās melnās piektdienas laikā, salīdzinot ar 102 miljoniem veikalā. Šogad šī maiņa ir kļuvusi vēl ievērojamāka, jo vairāk nekā 108 miljoni pircēju pērk tiešsaistē, bet 99.1 miljons cilvēku klāj darījumus personīgi saskaņā ar NRF.

Jo īpaši mobilais ir kļuvis par uzvarētāju 2016. gada melnajā piektdienā, un mazumtirgotāji, tostarp Amazon, Walmart un Target, ziņoja par savu mobilāko datplūsmas dienu. Pat pirms piektdienas beigām mazumtirgotāji ziņoja par rekordu $ 771 miljoni ieņēmumos no # mobilajām ierīcēm

Vēl labāk - tiek ziņots, ka konversijas likmes ir palielināts par 16.5% kopš 2015. gada grozu atteikšanās līmenis samazinājās par 3%. Lai gan jūs domājat, ka tas ir iemesls izlauzties no Prosecco un apsveikt sevi ar labi padarītu darbu, ir nepieciešama zināma perspektīva: 2016. gadā mazumtirgotāji joprojām zaudēja 69% no tiešsaistes melnās piektdienas pircējiem, kuri atteicās no pirkuma.

Nevienai organizācijai nepatīk atstāt naudu uz galda, un mēģinājums to atgūt rada sacīkstes pret laiku - galu galā, visticamāk, ne tik daudz klientu turpinās dārgu pirkumu, kad Melnā piektdiena būs pagājusi. Turklāt daži no parastajiem atlaižu stimuliem šajā gadījumā nav piemērojami. Paturot to prātā, šeit ir daži padomi, kā šajā svētku laikā tuvoties groza atkopšanai.

  1. Esi gudrs: Jūsu sākumpunkts ir reāllaika mārketinga programmatūra. Izmantojot šo tehnoloģiju, tas ļauj veidot e-pastus ar “viedajiem blokiem” - personalizēta satura sadaļām, kas ļauj aktivizētajā atkopšanas ziņojumapmaiņā ievietot reklāmkarogus, atpakaļskaitīšanas taimerus, pielāgotus ieteikumus un sociālos pierādījumus.
  2. Reāllaika izsekošana: Laiks ir būtisks, lai varētu uzraudzīt atteikšanos no groza tā, kā tas notiek, ir izšķiroša nozīme. Kaut arī dažām metodēm var būt vajadzīgs brīdis, lai brīdinātu jūs par atteikšanos (piemēram, gaidot sesijas noildzi), izmantojiet programmatūru, kas reāllaikā var izsekot pamešanai, nekavējoties aktivizējot atkopšanas e-pastu ar groza saturu.
  3. Atvieglojiet viņu atgriešanos: Ja vēlaties atgriezt klientu, atvieglojiet viņu. Viņu groza saturs, kas papildina vilinošu viņu produkta redzējumu, ir pats par sevi saprotams, un tāpēc arī vajadzētu būt redzamam aicinājumam uz darbību, kas viņus ātri atgriezīs klienta ceļojumā, lai turpinātu darbu turpinājumā, kur viņi pārtrauca.
  4. Padariet to personisku: Maigs atgādinājums ar personisku apsveikumu un / vai personalizētus ieteikumus groza papildināšanai var ne tikai vilināt viņus atpakaļ, bet arī veicināt papildu impulsu iegādi.
  5. Radiet steidzamības sajūtu: Ja miljonu citu pircēju doma, kas vienlaikus meklē izdevīgus piedāvājumus, nav pietiekama, lai motivētu pirkumu, atkopšanas e-pasts, kas parāda jūsu pašreizējo krājumu līmeni, var kaitēt realitātes mājām.
  6. Atgādiniet viņiem, kāpēc viņiem ir laba gaume: Vai pircējam radās otrās domas? Pastipriniet viņu lēmumu ar pozitīvām klientu atsauksmēm vai lietotāju atsauksmēm, lai palīdzētu viņiem atgriezties.
  7. Atvieglojiet viņu dzīvi: Par iemeslu groza atteikumam bieži tiek minētas negaidītas piegādes izmaksas - ievērojamas pasta izmaksas varētu apturēt svētku piedāvājumu tik daudz. Tomēr groza atkopšanas ziņojums ir laba iespēja atgādināt pircējiem par visām jūsu piedāvātajām klikšķu un savākšanas vai alternatīvajām piegādes iespējām.
  8. Noņemiet visas šaubas: Ar iespēju ietaupīt naudu, impulsu kārdinājums būs lielāks nekā parasti. Tomēr impulsivitāte var ātri izraisīt nožēlu un atteikšanos no pirkuma. Dodiet pārliecību atkopšanas ziņojumā, kurā norādīta jūsu atgriešanās politika, jebkādas naudas atmaksas garantijas, kuras jūs piedāvājat, un, ja jūs piegādājat par brīvu.

No patērētāja viedokļa ir viegli iejusties dažos viņu iespējamos iemeslos, lai glābtu pārdošanu. Ar laiku (un strauji sarūkošo krājumu līmeni) pret tiem ir nepieciešama vienkārša, ātra un vienmērīga norēķinu procedūra. Vietnēm, kurām bija nepieciešams īpašs melnās piektdienas kods, konvertēšanu var veikt vai izjaukt tā, ka pirms nokļūšanas maksājumu posmā var viegli piemērot un redzēt atlaides rezultātus (kopā ar piegādes izmaksām).

Tāpat ir vajadzība pēc vienkāršotiem reģistrācijas procesiem. Tā kā klienti, iespējams, apmeklē vietnes, kuras vēl nav apmeklējuši, būtisks šķērslis ir “viesa izrakstīšanās” neesamība vai gara veidlapa, kas jāaizpilda pirms mēģinājuma iegūt pēdējo MacBook Pro.

Izmantojot norēķinu procesu, kas ir pilnveidots un uzlabots, lai bez stresa darbvirsmā, planšetdatorā vai mobilajā ierīcē, kā arī pilnībā aprīkotu groza atkopšanas arsenālu, jums vēl ir laiks, lai pozitīvi ietekmētu pārdošanas apjomus pirms gada beigām.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.