Kā reversās loģistikas risinājumi var vienkāršot atgriešanas apstrādi e-komercijas tirgū

Atgriešanas vadības sistēma

COVID-19 pandēmija un visa iepirkšanās pieredze pēkšņi un pilnībā mainījās. Vairāk par 12,000 ķieģeļu un javas veikali tika slēgti 2020. gadā, jo pircēji pārcēlās uz iepirkšanos tiešsaistē no savām mājām ērti un droši. Lai neatpaliktu no mainīgajiem patērētāju paradumiem, daudzi uzņēmumi ir paplašinājuši savu e-komercijas klātbūtni vai pirmo reizi pārgājuši uz tiešsaistes mazumtirdzniecību. Tā kā uzņēmumi turpina veikt šo digitālo pārveidi par jauno iepirkšanās veidu, tos pārsteidz faktiskā realitāte, ka, pieaugot tiešsaistes pārdošanai, palielinās arī atdeves.

Lai neatpaliktu no klientu atgriešanas pieprasījuma apstrādes, mazumtirgotājiem ir jāizmanto spēcīga, tehnoloģijām nodrošināta reversā loģistika, lai palīdzētu racionalizēt atgriešanas procesu, novērstu krāpnieciskas atgriešanas darbības un sasniegtu maksimālo peļņas normu. Mēģinājums brist pa atgriešanas apstrādes duļķainajiem ūdeņiem var būt grūts process, kam nepieciešama ārpakalpojumu loģistikas ekspertu palīdzība. Piesaistot a Atgriešanas vadības sistēma (RMS) ar uzlabotu redzamību un uzlabotu izsekošanu mazumtirgotāji var labāk pārvaldīt atdevi, uzlabot savu ieņēmumu plūsmu un uzlabot klientu vērtējumus.

Kas ir atgriešanas pārvaldības sistēma (RMS)?

RMS platforma izmanto ļoti konfigurējamas atgriešanas apstrādes darbplūsmas, lai pārvaldītu un izsekotu katru atdotā produkta ceļojuma aspektu, sākot no pieprasījuma iesniegšanas brīža līdz brīdim, kad oriģinālais produkts tiek ievietots atpakaļ uzņēmuma krājumos, lai to pārdotu, un klienta atgriešana ir veikta. pabeigta. 

Process sākas ar atgriešanas uzsākšanu, kas tiek aktivizēta, kad pircējs pieprasa atgriešanu. RMS risinājuma mērķis ir nodrošināt, lai klienta atgriešanās pieredze būtu tikpat patīkama kā pirkšanas process. RMS risinājums ir izstrādāts, lai palīdzētu uzņēmumiem uzlabot savu klientu apkalpošanu, izmantojot automatizētu saziņu, lai patērētājiem sniegtu jaunumus pēc atgriešanās, tādējādi novēršot nepieciešamību pēc papildu zvaniem un e-pastiem klientu apkalpošanas komandām. 

Kad pieprasījums ir iesniegts, risinājums nodrošinās mazumtirgotājam redzamību un datu ieskatu par atgriešanas iemeslu(-iem), lai prognozētu izmaksas un laiku, kas saistīts ar turpmāko atgriešanu, un pārraudzītu visas neparastas, potenciāli krāpnieciskas klienta darbības. Ir daudzi veidi, kā pircējs var krāpties ar atgriešanas palīdzību vai ļaunprātīgi izmantot preces, taču tie visi rada vienu būtisku mazumtirgotāju problēmu – izmaksāt.

Patērētāju ļaunprātīga atgriešanas politikas izmantošana uzņēmumiem izmaksā līdz pat $ 15.9 miljardus katru gadu.

Nacionālā mazumtirdzniecības federācija

Izturīgā RMS risinājuma nodrošinātā redzamība sākotnējās atgriešanas stadijās var ietaupīt tiešsaistes tirgotāju astronomiskās izmaksas. Kad atgriešana ir iesniegta, nākamais solis ir noteikt, vai atgrieztās preces izmaksas ir lētākas nekā tās nosūtīšana atpakaļ uz uzņēmuma noliktavu. Tas ir īpaši svarīgi globālajiem e-komercijas uzņēmumiem, kas saskaras ar augstākām piegādes izmaksām. Dažās situācijās uzņēmums var nosūtīt klientam jaunu produktu un likt viņam paturēt veco. RMS platforma nodrošina nepieciešamos datus, lai veiktu šīs noteikšanas.

Dažas noliktavas tiek pārpludinātas ar atgriešanas gadījumiem, tāpēc RMS risinājums var noteikt, kura atrašanās vieta darbojas vislabāk, pamatojoties uz to krājumu izpildes vajadzībām un to, cik tuvu tās atrodas klienta atrašanās vietai. Kad vieta ir izvēlēta, produktam var veikt jebkādus remontdarbus un pārbaudes, kas tiek uzskatīti par nepieciešamiem, pirms tas ir gatavs atgriezties krājumos. 

Pēdējais posms atgriešanas procesā ir paku izsekošana un atgūšana. Produktu atgriešanas atkritumu likvidēšanas process tiek racionalizēts, tiek veikti nepieciešamie remontdarbi un atjaunošanas darbi, kā arī tiek pabeigta atgriešana gan klientam, gan uzņēmumam. 

Pilnīga RMS risinājuma integrācijai būs ievērojama, ilgstoša ietekme uz e-komercijas uzņēmumiem no finanšu un klientu apkalpošanas viedokļa. RMS rīki un tehnoloģijas var palīdzēt uzņēmumiem sasniegt vēlamo rezultātu, palielinot peļņas normu, samazinot ieņēmumu zaudējumus no dārgas peļņas un uzlabojot klientu apmierinātību. Tā kā patērētāji turpina izmantot e-komerciju, RMS iespējas sniedz mazumtirgotājiem mieru, kas nepieciešams, lai nodrošinātu kvalitatīvu klientu apkalpošanu un strādātu, koncentrējoties uz izmaksu efektivitāti.

Par mums ReverseLogix

ReverseLogix ir vienīgā visaptverošā, centralizētā un pilnībā integrētā atgriešanas pārvaldības sistēma, kas īpaši izstrādāta mazumtirdzniecības, e-komercijas, ražošanas un 3PL organizācijām. Neatkarīgi no tā, vai B2B, B2C vai hibrīds, ReverseLogix platforma atvieglo, pārvalda un ziņo par visu atgriešanas dzīves ciklu.

Organizācijas, kas paļaujas uz ReverseLogix, nodrošina ievērojami labāku klientu atgriešanās pieredze, ietaupiet darbinieku laiku ar ātrākām darbplūsmām un palieliniet peļņu, izmantojot 360 ⁰ ieskatu atgriešanas datos.

Uzziniet vairāk par ReverseLogix

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.