Programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) aprites rādītāju statistika 2020. gadam

saas nomaiņas ātruma statistika

Mēs visi esam dzirdējuši par Salesforce, Hubspotvai MailChimp. Viņi patiešām ir ieviesuši pieauguma laikmetu SaaS izaugsme. Vienkārši sakot, SaaS vai programmatūra kā pakalpojums ir tad, kad lietotāji izmanto programmatūru abonēšanas kārtībā. Ar daudzām priekšrocībām, piemēram, drošību, mazāku uzglabāšanas vietu, elastību, pieejamību, SaaS modeļi ir izrādījušies ļoti auglīgi uzņēmumu izaugsmei, uzlabot klientu apmierinātību un klientu pieredzi. 

Programmatūras izdevumi 10.5. gadā pieaugs par 2020%, no kuriem lielākā daļa tiks virzīta uz SaaS. SaaS un mākoņa operācijas pat ir guvušas stimulu Covid-19 dēļ, 57% uzņēmumu plāno palielināt savu darbību.

Gartner un Flexera

SaaS pieaugumu var izskaidrot ar milzīgajiem rezultātiem, kas sasniegti, izmantojot mārketingu, klientu panākumus, pārdošanu un uzglabāšanu. SaaS uzņēmumus var salīdzināt ar augiem. Dzīvot, nodrošināt, attīstīties, augt un slēgt līgumus, kad pienāks laiks. Un, biznesam augot, arī klienti nāk un iet. Šie maiņas kursi var ietekmēt jūsu biznesu un ierobežot tirgus paplašināšanos un izaugsmi.

SaaS Churn Rate: izskaidrots 

Vienkārši sakot, SaaS apraides likmes un parāda likmi, kādā jūsu esošie klienti pārtrauc / anulē abonementu noteiktā laika posmā. 

Tas ir rādītājs tam, cik daudz lietotājs ir ieguldījis jūsu piedāvājumā efektivitātes, mērķa, cenu noteikšanas un piegādes ziņā. Apmaiņas ātrums cita starpā nosaka to, kā jūsu produkts ir iesaistījies ar klientu. 

Lai sasniegtu SaaS izaugsmi, izaugsmes ātrumam (jauniem reģistrēšanās gadījumiem, pārdošanas cenām utt.) Vienmēr jāpārsniedz pārsniegšanas ātrums (atcelti, zaudēti abonenti). 

mrr izaugsme
Avots: Custify

Tā kā tiek prognozēts, ka SaaS pieaugs visā pasaulē, klientam ir svarīgi saglabāt un panākumus samazināt SaaS apreibināšanas likmes. Tā kā klientu apmierinātība ir viena no galvenajām atšķirībām starp veiksmīgu uzņēmumu un citiem, klientu pieredze ir kļuvusi par svarīgu vispārējo biznesa panākumu un uzņēmuma izaugsmes aspektu. 

Lai jūs būtu informēts par jaunākajām tendencēm un uzzinātu, no kā izvairīties, mēs esam apkopojuši 10 SaaS Churn Statistikas sarakstu 2020. gadam.

Kā aprēķināt pārsniegšanas ātrumu

Tas var izklausīties vienkārši, taču, lai aprēķinātu programmatūras kā pakalpojuma pārsūtīšanas ātrumu, ir dažas nianses. Vienkārši Churn Rate ir klientu skaits, kas aizgāja, dalīts ar kopējo klientu skaitu perioda sākumā, kas izmērīts ... aprēķināts procentos. Lūk Apmaiņas ātruma formula:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of: Canceled \: Klienti} {Number \: of \: Total \: Klienti \: at \: the \: sākums \: no \: \: periods} \ beigas {masīvs} \ pa labi) = \ reizes100

Lietas, kas jāpatur prātā, aprēķinot Churn:

  • No šiem aprēķiniem jāizslēdz visi jaunie klienti. Churn ir tikai atceltu un esošo klientu salīdzinājums.
  • Jums jāaprēķina, izmantojot to pašu periodu, taču tas var būt sarežģīti. Varbūt dažiem klientiem ir atšķirīgi ilgtermiņa līgumi, atšķirīgi norēķinu režīmi vai piedāvājumi ... jūs, iespējams, vēlēsities segmentēt aprēķinu, pamatojoties uz katru, lai redzētu, vai šie rezultāti mainās.
  • Jums vajadzētu vēl vairāk segmentēt klientus pēc produktu abonementa vai iepakojuma. Tas sniegs jums sīkāku informāciju par to, cik labi jūsu cenas vai produktu iepakojumi ietekmē cenu kritumu.
  • Jums vajadzētu aprēķināt savu apļa ātrumu, pamatojoties uz pārdošanas avotu un iegādes izmaksām. Iespējams, atklāsiet, ka jūsu vislielāko iegādes kampaņu likmes dēļ šī mārketinga stratēģija var nebūt ilgtspējīga jūsu uzņēmuma veselībai.
  • Jums regulāri jāaprēķina cenu kritums, lai novērotu tendences attiecībā uz cenu samazināšanos un to, vai laika gaitā tā pieaug (slikta noturība) vai uzlabojas (klientu lojalitāte).

Churn ne vienmēr ir slikta lieta ... daudzi SaaS uzņēmumi izmanto churn, lai nerentablos abonentus aizstātu ar izdevīgākiem abonentiem. Lai gan šajās situācijās jums var būt negatīvs aprites ātrums, jūsu bizness ilgtermiņā būs izdevīgāks. Tas ir pazīstams kā Neto negatīvo mēneša periodisko ieņēmumu (MRR) pārmaiņas, kur jūsu papildu ieņēmumi no jauniem un esošiem klientiem pārsniedz ieņēmumus, kurus zaudējat pazeminot un atceļot.

10 SaaS Churn statistika 2020. gadam

  1. SaaS pārtraukuma un līguma periodi - SaaS uzņēmumi, kuru līgumi ar klientiem ilgst 2 vai vairāk gadus, visticamāk, ziņos par zemāku atriebības līmeni. Ilgāki līgumi, vai nu gada, vai vairāk, ir noveduši pie zemākas atriebības likmes, mēneša mēneša abonēšanas modeļiem sasniedzot gandrīz 14%. Par to var rēķināties lojalitāte, lietotāju pieredzi un citu produktu panākumus.
  2. Apmaiņas ātrums un izaugsmes ātrums - Zemākas izaugsmes uzņēmumiem un jaunizveidotiem uzņēmumiem, visticamāk, būs lielāks korekcijas līmenis. Lielākajai daļai zemas izaugsmes uzņēmumu, gandrīz 42%, ir augstāks cenu pieaugums nekā strauji augošiem uzņēmumiem. To var attiecināt uz produktu, mārketinga centieniem vai klientu iesaistīšanas praksi.
  3. Vidējais gada pārslodzes koeficients - Uzņēmumiem, kuru ienākumi gadā ir mazāki par 10 miljoniem ASV dolāru, 20% ir vidējais SaaS gada maiņas koeficients. Vidēji SaaS uzņēmumi katru gadu zaudē apmēram 5% līdz 7% ieņēmumu procentus. Tas nozīmē, ka vairāk nekā divām trešdaļām SaaS uzņēmumu gada laikā ir bijis 5% vai vairāk. Arī 5–7% tiek uzskatīti par „pieņemamiem čakliem” atkarībā no organizācijas lieluma.
  4. SaaS Churn likme un pārdošanas apjomi - Pārdošana un attiecības ar klientu ir pamats klienta noturēšanai un čukstēšanai. Saskaņā ar MarketingCharts datiem kanālu pārdošanas apjomi ir visaugstākie - par 17%, savukārt lauka pārdošanas apjomi ir vidēji no 11% līdz 8%. Iekšējā pārdošanas apjoma maiņas koeficients ir 14%. Tas vēlreiz apstiprina attiecību ar klientiem un individuālu centienu nozīmi klientu lojalitātes saglabāšanā un palielināšanā.
  5. Mobilās lietotnes un SaaS aprites ātrums - Mēneša noturēšanas līmenis, izmantojot mobilās lietotnes, ir 41.5%, un tas ir atklājums. Tas ir gandrīz četras reizes lielāks nekā lietotāja pieredze ar tīmekļa saskarnēm saskaņā ar Reply.io. Interaktīvās mobilās lietotnes, kas koncentrējas uz produktu piegādi, ir veicinājušas šo samazināto apaļo cenu tendenci.
  6. Klientu apkalpošana un pārsūtīšanas ātrums - Lai gan 47% iesaka uzņēmumu, ja tas nodrošināja labu klientu apkalpošanu un atsaucību, 42% SaaS abonementu pameta sliktas klientu apkalpošanas dēļ. Lietotāji tagad vēlas, lai pieredze būtu tāda, kas veicina klientu panākumus. Ir nepieciešams uzlabot klientu panākumus, lai samazinātu atrašanas ātrumu.
  7. Klientu skaits un cenas - Gandrīz 69% SaaS uzņēmumu, mērot atrašanas ātrumu, ņem vērā klientu skaitu. 62% izmanto ieņēmumus kā galveno kritēriju, lai saprastu atrašanas ātrumu. Bez tam lietotāju licences ir arī vēl viens veids, kā izmērīt apaļo daudzumu.
  8. Jauno klientu iegūšanas un samaksas likmes - Uzņēmumi izvirza prioritāti jaunu klientu piesaistei, lai saglabātu virsotni un uzlabotu to skaitu. Tikai 59% esošo klientu atjaunošanu un apmierinātību vērtē kā prioritāti. Šis klientu panākumu trūkums veicina augstāku apūdeņošanas līmeni. Pārdošanai un savstarpējai pārdošanai ir liels biznesa paplašināšanas potenciāls.
  9. SaaS ātrā attiecība - Lielākajai daļai strauji augošo SaaS uzņēmumu vidējā ātrā attiecība ir 3.9 pret 1. Kaut arī Mamoon daudzsološo SaaS uzņēmumu etalons ir 4, uzņēmumi ir uzrādījuši labus rezultātus, radot ieņēmumus, kas zaudēti, ja zaudējat.
  10. Paaugstināts pārslodzes ātrums - Lai gan 34% uzņēmumu viņu saraušanās ātrums samazinājās, 30% ziņoja, ka viņu apūdeņošanas līmenis ir pieaudzis. Var arī atzīmēt, ka lielākā daļa uzņēmumu, kas ziņo par augstiem drenāžas rādītājiem, guva ieņēmumus mazāk nekā 10 miljonu ASV dolāru apmērā.

Apakšējā līnija: izveidojiet savu SaaS stick

Ir jāatzīst, ka klientu noturēšana, lojalitāte un veiksme ir biznesa izaugsmes un panākumu atslēga. Rīkojoties pēc klientu pieredze agri, var samazināt apūdeņošanas ātrumu. Ir svarīgi arī palīdzēt klientiem sazināties ar jūsu SaaS, lai viņi varētu gūt vērtīgu ieskatu un arī pieņemt viņu atsauksmes, lai uzlabotu lietotāju pieredzi un produktu dizainu. Lietotāju problēmu proaktīva risināšana un lietojuma noteikšana var palīdzēt samazināt apaļo daudzumu un veicināt izaugsmi. 

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.