Analytics un testēšanaE-komercija un mazumtirdzniecībaE-pasta mārketings un automatizācijaSearch MarketingSociālie mediji un ietekmētāju mārketings

Programmatūra kā pakalpojumu līgumu izkrāpšana, no kuras jāizvairās

Kad runa ir par reģistrēšanos programmatūrai kā pakalpojumam (SaaS) līgumiem, ir kritiski faktori, kas bieži paliek nepamanīti, bet var būtiski ietekmēt jūsu biznesu. Ir svarīgi būt modram attiecībā uz savu līgumu sīko druku un noteikumiem. Pēc gadu desmitiem šajā nozarē es joprojām esmu pārsteigts par to, cik daudzi SaaS pakalpojumu sniedzēji ļauj tik vienkārši reģistrēties, bet pēc tam pārsteidz savus klientus ar strauji pieaugošām izmaksām vai līgumiem, kurus ir grūti pamest.

Izmantojot terminu scam šajā rakstā dažiem no jums var būt pārāk daudz. Daudziem vai visiem šiem līguma noteikumiem ir pamatoti iemesli. Es tikai uzskatu, ka tad, kad klients ir pārsteigts par tiem, tā patiešām ir krāpniecība. Cerības ir jānosaka jebkurā līgumā, kas vēlāk nešokē klientu. Iedziļināsimies dažos bieži aizmirstajos aspektos, kas var ietekmēt jūsu pieredzi ar SaaS pakalpojumu sniedzējiem.

  • Minimālais līguma ilgums: Daudzi SaaS pakalpojumu sniedzēji, īpaši tie, kas piedāvā stabilu konta pārvaldību un iekļaušanas procesus, iegulda ievērojamus resursus jaunu klientu iegūšanā un izveidošanā. Lai gan tas ir saprotams, daži SaaS pārdevēji savos noteikumos slēpj minimālo līguma ilgumu. Ir ļoti svarīgi rūpīgi pārbaudīt šos terminus. Ja varat reģistrēties, izmantojot kredītkarti, un nekavējoties sākt lietot pakalpojumu, jums vajadzētu būt arī elastīgam, lai atceltu savu kontu bez liekiem šķēršļiem. Slēptas minimālās līguma prasības var radīt neparedzētu finansiālu slogu, īpaši, ja platforma nepilda savus solījumus.
  • Parakstiet šodien, Bill Rīt: Jūsu SaaS tirdzniecības pārstāvis var būt jūsu labākais sabiedrotais, līdz noslēdzat darījumu. Ir svarīgi būt piesardzīgiem, ja pārdošanas laikā dotie solījumi nav dokumentēti līgumā. Mutiskos apliecinājumus, ka norēķini nesāksies, kamēr neizmantosit platformu, ir skaidri jānorāda rakstiski. Ja nav atbilstošas ​​dokumentācijas, jūs varat saskarties ar negaidītiem rēķiniem un pat iekasēšanu, kā parādīts reālajā pasaulē, kur parakstīts ikgadējs līgums izraisīja tūlītēju rēķinu izrakstīšanu, izraisot maksājumu strīdus un problēmas.
  • Aģentūru paketes: Aģentūras līgumi var šķist vilinoši, piedāvājot tādas priekšrocības kā augstākās kvalitātes atbalsts un atlaides. Tomēr ir obligāti rūpīgi jāpārskata noteikumi. Viena izplatīta kļūme ir atklāt, ka esat atbildīgs par 100% atbalsta sniegšanu saviem klientiem saskaņā ar aģentūras paketi. Šīs slēptās izmaksas var atsvērt priekšrocības, potenciāli padarot aģentūras vienošanos neilgtspējīgu.
  • Maksa par lietošanu un pārsniegšanu: Pārredzama cenu noteikšana ir būtiska, jo īpaši attiecībā uz lietošanas un pārsnieguma maksām. Daži SaaS pakalpojumu sniedzēji piedāvā godīgus modeļus, kas atalgo lielāku lietošanu ar zemākām izmaksām, savukārt citi jūs soda par palielinātu izmantošanu. Ir ļoti svarīgi novērtēt, vai šīs maksas atbilst jūsu ieguldījumu atdevei un vai tās veicina vai attur no platformas lietošanas. Reiz mēs pierakstījāmies platformā, kas piedāvāja neierobežotu vietu skaitu… tikai lai uzzinātu, ka ir neierobežots
    apskatei sēdvietām un jebkura cita veida aktivitātēm bija nepieciešams maksas lietotājs.
  • Automātiskā atjaunošana: Automātiskās atjaunošanas klauzulas ir izplatīta iezīme SaaS līgumos. Ir svarīgi pārliecināties, vai līguma atjaunošanai ir nepieciešama jūsu piekrišana. Automātiskā atjaunošana var jūs aizķert, izraisot negaidītas izmaksas, it īpaši, ja jums nav tūlītēja atjaunošanas plāna.

Papildus šiem aspektiem jūsu uzmanību ir pelnījuši šādi faktori, kas saistīti ar atcelšanas politikām un grūtībām atcelšanas procesā:

  • Atcelšanas noteikumi: Izprotiet SaaS pakalpojumu sniedzēja atcelšanas politiku. Dažas pašapkalpošanās platformas var piedāvāt tūlītējas tiešsaistes atcelšanas elastību, savukārt citas var pieprasīt 30, 60 vai pat 90 dienas iepriekš. Šo prasību apzināšanās palīdz plānot līguma laušanu.
  • Atcelšanas process: Apsveriet atcelšanas procesa vieglumu vai grūtības. Ideālā gadījumā ir jābūt pieejamai vienkāršai tiešsaistes atcelšanas iespējai, lai izvairītos no nevajadzīgām problēmām, piemēram, laikietilpīgu tālruņa zvanu veikšanas. Es patiesi uzskatu, ka katram uzņēmumam, kuram ir vienkārša reģistrēšanās, ir jābūt arī tikpat vienkāršam atcelšanas procesam.
  • Sodi par priekšlaicīgu atcelšanu: Dažos līgumos par priekšlaicīgu atcelšanu ir noteiktas soda naudas vai maksas. Noteikumu pārskatīšana un izpratne par to, vai jums būs jāmaksā papildu maksa par līguma izbeigšanu pirms tā sākotnējā perioda beigām, ir ļoti svarīgi.

Sadarbojoties ar SaaS pārdevējiem, rūpīgi izpētiet līgumus, pakalpojumu sniegšanas noteikumus un norēķinu noteikumus, lai izprastu sīkāku informāciju, tostarp atcelšanas politikas, grūtības atcelšanas procesā un automātiskās atjaunošanas klauzulas. Turklāt, saglabājot modrību attiecībā uz slēptajām maksām un atbalsta pienākumiem aģentūru paketēs, jūsu uzņēmums var tikt pasargāts no neparedzētiem finansiāliem apgrūtinājumiem. Ja rodas šaubas, juridiska konsultanta meklēšana var būt saprātīgs solis, lai nodrošinātu savu interešu aizsardzību un veselīgas attiecības ar SaaS pakalpojumu sniedzējiem.

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.