5 programmatūra kā pakalpojumu līgums ir krāpšanās, no kuras jāizvairās

Kā aģentūra, kas pilnībā atbalsta mūsu klientus, mēs diezgan daudz pērkam līgumus par lietojumprogrammām un platformām, lai pilnībā atbalstītu klientu centienus. Lielākā daļa šo attiecību ar Software as a Service (SaaS) pārdevēji ir fantastiski - mēs varam reģistrēties tiešsaistē, un mēs varam atcelt, kad esam pabeiguši. Tomēr pēdējā gada laikā mēs burtiski esam uzņēmušies diezgan daudz līgumu. Galu galā tieši smalka druka vai maldinoša pārdošana noveda pie tā, ka mēs zaudējām diezgan daudz līdzekļu. Es šeit nenosaukšu nosaukumus, taču daži uzņēmumi ir diezgan populāri - tāpēc esiet piesardzīgs. Uzņēmumi, kas izmanto šīs izkrāpšanas priekšrocības, nekad neiegūs manu biznesu vai ieteikumus.

  1. Minimālais līguma ilgums - Programmatūra kā pakalpojums uzņēmumi ar konta pārvaldību un iekļaušanas procesiem tērē daudz naudas jauna klienta iegūšanai un darbības sākšanai. Tā ir DAUDZ naudas - ticiet man. Iepriekš strādājot uzņēmuma ESP, mēs varētu tērēt tūkstošiem dolāru, lai klients sūtītu savu pirmo e-pastu. Tā rezultātā uzņēmuma veselībai obligāti bija nepieciešama minimālā līguma ilgums. Problēma ir tā, ka daudzi pašapkalpošanās SaaS ir nolēmuši slēpt minimālos līguma ilgumus savos noteikumos. Ja jūs varat reģistrēties ar kredītkarti un sāciet izmantot savu kontu jau šodien, jums vajadzētu būt iespējai anulēt kontu jau šodien. Uzmeklējiet smalko druku. Mēs atradām SEO dzinēju, uz kuru mēs reģistrējāmies, un neattaisnojām cerības, ka bija noslēgts minimālais 6 mēnešu līgums. Esmu diezgan pārliecināts, ka minimālās prasības bija tikai tāpēc, ka viņu platforma bija pārāk solīta, nepietiekami piegādāta un viņi vienkārši krāpīja klientus par vairāk naudas.
  2. Parakstieties šodien, Bils rīt - Jūsu SaaS tirdzniecības pārstāvis ir jūsu labākais draugs līdz jūsu aizvēršanai. Ir vēl viens vārds pārdošanas solījums tas nav ierakstīts līgumā. To sauc par a meli. Pagājušā gada beigās mēs parakstījām gada līgumu ar galveno platformu pārdevēju. Pārdevējs bija pakļauts lielam spiedienam un vēlējās visu gadu tikt zem vada, tāpēc viņš apsolīja, ka viņi nerēķinās, kamēr mēs sāksim izmantot platformu. Mēs parakstījāmies un nekavējoties saņēmām rēķinu par platformu. Kad es nekavējoties neapmaksāju rēķinu, tas tika nosūtīts uz kolekcijām. Tagad kolekciju uzņēmums mūs uzmācas. Līdz šai dienai es nekad neesmu izmantojis platformu un nemaksāju rēķinu. Viņi var iesūdzēt tiesā, ja viņi to vēlētos. Es būšu pārliecināts, ka viņi likumīgajos rēķinos tērē vairāk nekā jebkad no manis saņem dolāru.
  3. Aģentūru paketes - Uzņēmums, ar kuru man bija personiskas attiecības, pirms pāris gadiem mudināja mani parakstīt aģentūras līgumu ar viņiem. Saskaņā ar aģentūras līgumu mēs maksātu minimālo mēneša maksu un pēc tam a uz vienu klientu atlaide mēnesī aptuveni ~ 75% no mazumtirdzniecības izmaksām. Aģentūras pakete ļāva mums saņemt izcilu atbalstu, pilnīgu piekļuvi visām funkcijām, vietu produktu konsultatīvajā komitejā un iekļūt viņu vietnē kā pilnvarota aģentūra. Tas izklausījās kā ideāls darījums - līdz brīdim, kad mēs izlasījām, ka mums ir jānodrošina 100% atbalsts mūsu klientiem. Cilvēki - tur visas izmaksas ir! Man būtu nācies parakstīt desmitiem klientu, lai es varētu atļauties veltītu atbalsta personālu un joprojām gūtu labumu no attiecībām. Mēs turpināsim klientus vērst pie šī pakalpojumu sniedzēja, taču mēs nekad neparakstīsim aģentūras dokumentus.
  4. Lietošanas un pārmērīgas nodevas - Lielas programmatūras kompānijas ir ļoti pārredzamas par to lietošanas maksu - it īpaši, ja runa ir par to pārmērīgs nodevas. Mums patīk tādi modeļi kā Amazon, kas maksā par izmantošanu un atlaides, jo vairāk jūs izmantojat viņu platformas. Uzņēmumiem patīk Cirkuprese jūs labi pārvietosiet uz augšu vai uz leju, pamatojoties uz jūsu nosūtīto ierakstu un e-pasta ziņojumu skaitu. Jo vairāk jūs sūtāt, jo zemāka cena par sūtījumu. Citi uzņēmumi faktiski soda jūs par lietošanu. Mēs bijām pārsteigti, kad MILZĪGA ienākošā mārketinga platforma mums paziņoja, ka viņi četrkāršoja mūsu izmaksas, kad importējām visus kontaktus savā sistēmā - kaut kas nav apspriests pārdošanas procesā (tas tika atklāts viņu vietnē, bet mēs to nokavējām). Citi uzņēmumi iekasē prēmiju, kad jūs pārsniedzat piešķirto viņu sistēmas lietojumu (joslas platumu, kontus, e-pastus, kampaņas utt.). Pārliecinieties, ka lietošanas un pārmērīgas nodevas ir saistītas ar jūsu ieguldījumu atdevi un faktiski mudina izmantot sistēmu, nevis attur no lietošanas.
  5. Automātiska atjaunošana - Es nevaru pateikt, cik reizes mani ir izvilkuši uzņēmumi, pie kuriem reģistrējos, lai pārbaudītu viņu programmatūru, es to atcēlu un pēc tam nākamajā mēnesī man atkal tika iekasēta maksa. Nav svarīgi, kāda izmēra uzņēmums ir, man tas ir noticis ar nelielām un milzīgām saistībām. Pirms laika uzziniet, vai līgumi tiek automātiski atjaunoti, un pārliecinieties, ka uzņēmumam ir nepieciešama jūsu atļauja pirms atjaunošanas vai virzīšanās uz priekšu, ja jums nav tūlītēju atjaunošanas plānu.

Līgumi, pakalpojumu sniegšanas noteikumi un norēķinu noteikumi ir ļoti svarīgi, lai izprastu jūsu attiecības ar pārdevēju. Uzziniet, kas notiek ar jūsu līgumu un attiecībām ar pārdevēju, ja jūsu uzņēmumam rodas šādi jautājumi:

  • Atcelšana - jums vairs nav nepieciešama vai varat atļauties Saas platformu. Pašapkalpošanās uzņēmumi parasti piedāvā 30 dienu brīdinājumu vai pat tūlītēju atcelšanu, izmantojot savu platformu. Sargieties no uzņēmuma, kuru reģistrējat tiešsaistē, izmantojot kredītkarti, taču jums ir jāzvana, lai pārtrauktu konta darbību. Pārtraukt rēķinu sagatavošanu tiešsaistē ir tikpat viegli, cik viegli to sākt! Uzņēmumiem ar apkalpošanu, konsultācijām un atbalstu tipiskāki ir vismaz sešu mēnešu līgumi.
  • Lietošana - Jūs varētu ievērojami mainīt lietojumu - vai nu palielināt, vai samazināt. Jums vajadzētu būt atlaidei par sistēmas nelietošanu vai minimālu lietošanu, un jums nevajadzētu sodīt par pārmērīgu programmatūras platformas izmantošanu. Cenām vajadzētu pielāgoties lietojumam, un jūsu ieguldījumu atdevei vajadzētu palielināties, jo jūs vairāk izmantojat sistēmu.

Advokāta sagatavošana vienmēr ir labākais plāns! Daudzas reizes mēs tikām norauti tikai tāpēc, ka mūsu fantastiskie advokāti nepārsniedza līgumu Satraucošais Kastors Hjūits.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.