5 SaaS klientu veiksmes paraugprakse

Labākā pieredze

Ir pagājuši laiki, kad klientu veiksmes komandas strādāja ar neierobežotu zvanu un klientu apkalpošanu. Jo tagad ir īstais laiks, lai mazāk gūtu un saņemtu vairāk klientu panākumu ziņā. Viss, kas jums nepieciešams, ir dažas gudras stratēģijas un, iespējams, kāda palīdzība no SaaS lietojumprogrammu izstrāde uzņēmums.

Bet pat pirms tam viss ir saistīts ar pareizo klientu panākumu praksi. Bet vispirms, vai esat pārliecināts, ka zināt šo terminu? Paskatīsimies.

Kas ir veiksmes plaisa un kāpēc tam ir nozīme?

Vienkārši sakot, ja klienta vēlmes nesakrīt ar jūsu produkta piedāvājumu, pastāv panākumu plaisa. Un šī plaisa atrodas tajā mazajā sakaru dobumā, kuru lielākā daļa uzņēmumu nespēj aizpildīt. Šī atšķirība ir svarīga, jo tā kavēs jūsu mērogojamību mārketingā, saglabāšanā, savstarpējā tirdzniecībā, pārdošanā un daudz ko citu. 

Šeit ir piecas galvenās prakses, kurās jums jāienirst, lai nokļūtu klientu veiksmes spēles plāna augšgalā. Paskaties!

Paraugprakse #1: izteikt pateicību, saņemt atsauksmes, veidot attiecības

Viens no skaistākajiem veidiem, kā sasniegt klienta panākumus, ir nekad nepārstāt izrādīt savu pateicību. Un par to “paldies” ir mantra, kuru vērts skandēt. 

Šīs prakses pamatā ir fakts, ka jūsu klients izvēlējās jūs no visām jūsu konkurencēm. Tāpēc pateicība ir tikai apliecinājums klientam, ka viņi vēlas labāko. Turklāt jūs to varat piemērot vairākiem savu pakalpojumu un procesu posmiem. Piemēram, kad klients pirmo reizi piesakās, izvēlas bezmaksas izmēģinājumu, atjauno plānus vai atstāj atsauksmes.

Tā kā mēs pieminējām atsauksmes, tā ir vēl viena svarīga pārbaudāmā rūtiņa. Mudiniet klientus sniegt atgriezenisko saiti visos posmos, un tam vēlams būt tiešam. Kaut arī klienta uzklausīšana lielā mērā nodrošina klientu apmierinātību, tas ir nedaudz vairāk. Ja izmantojat atsauksmes pareizajā virzienā, tās var palīdzēt atklāt apmierinātības trūkumus. 

Lai to panāktu, pārliecinieties, vai atsauksmes saņem produkta komandu. Un, ja jūs varat to panākt reāllaikā vēl labāk. Ir redzams, kad klienti var tieši sazināties ar produktu komandām vai pētniekiem, viņi jūtas daudz pārliecinātāki.

Jūs varat arī izmantot šo iespēju iegūt personisku un veidot attiecības ar klientiem. Kaut arī jūsu klienti jums noteikti ir vērtīgi, jums par to jāinformē arī viņi. 

Paraugprakse #2: maksimāli izmantojiet aktivizācijas periodu, jeb Zelta periodu

Tāpat kā pirmie iespaidi ir pēdējie iespaidi, katra produkta aktivizēšanas periods ir zelta iespēju raktuve. Tas ir periods, kad klients ir gatavs izmēģināt jaunas lietas un iespējas. Tāpēc, lai tas būtu veiksmīgs, jau pašā sākumā stimulējiet proaktīvu saziņu.

Izstrādājiet vairākus aktivizācijas atskaites punktus, kurus klients jūtas motivēts ievērot. Bez tam izveidojiet tos par notikumu gaitu, kas klientam šķiet ātra uzvara. Turklāt šiem notikumiem jābūt kvantitatīvi nosakāmiem arī attiecībā uz klientu apmierinātību.

Tomēr tas ir arī laiks, kad jums jāspēj sniegt labākos pakalpojumus. Ir pat labākais laiks panākt klientus ar lēnu sākumu vai tiem, kuri nespēj sasniegt savus pagrieziena punktus. Vai nu saņemies Meklēt SaaS vai sazinieties ar SaaS uzņēmumiem, taču neļaujiet šai fāzei izslīdēt. 

Nometīsim zelta tīrradni! Jūsu sniegums šajā zelta periodā tieši ietekmē to, kā notiks pārējais klienta ceļojums. Neaizmirstiet dot visu iespējamo!

3. paraugprakse: koncentrējieties uz lietotāju vajadzībām, nevis mērķu pārdošanu

Tiklīdz uzņēmumi pabeigs SaaS klientu uzņemšana, viņi sāk ar savu klientu izglītošanu par visām lieliskajām funkcijām. Bet atceraties savas matemātikas stundas skolā? Jūs varētu būt domājis, kad algebra vai trigonometrija kādreiz nonāks jūsu glābšanā reālajā dzīvē. 

Tas pats attiecas uz jūsu klientiem, kad jūs tos apgūstat ar visām sava produkta funkcijām. Atslābinies! Ievērojot iepriekš minētās divas prakses, jūs iegūsiet skaidru priekšstatu par to, kas nepieciešams jūsu klientam. Un vai laika nauda nav? Tātad, kāpēc tērēt savu un klienta laiku funkcijām, kuras viņiem varētu nekad nebūt vajadzīgas vai vismaz šobrīd nav vajadzīgas?

Pavadiet laiku klienta vajadzībām un pēc tam sniedziet risinājumu. Turklāt klienta problēmām vienmēr ir jābūt ausīm. Vispirms klausieties, pēc tam uzdodiet pareizos jautājumus un pēc tam pastāstiet, kā jūsu produkts var atrisināt viņu likstas. Tāpat jūs varat koncentrēties uz praktisku apmācību nodrošināšanu klientiem, nevis garu un garlaicīgu teorētisko. 

4. paraugprakse: domājiet par B2B kā H2H, lai labāk saglabātu

Lielākā daļa uzņēmumu tērēja daudz laika un enerģijas stratēģiju izstrādei. Bet tad viņi pieļauj kļūdu, ielīmējot tos katram klientam. Tāpat kā diviem pacientiem var būt nepieciešama atšķirīga ārstēšana, pat vienas un tās pašas kaites gadījumā, tas pats attiecas arī uz jūsu klienta problēmām.

Jums jāsaprot, ka B2B jāuzskata par H2H. Pieņemiet, ka tas ir no cilvēka uz cilvēku vai no sirds uz sirdi, kā jūs uzskatāt par piemērotu, bet sniedziet ziņu. 

Dalieties ar savu komandu klientu veiksmes stāstiem un palīdziet viņiem uzzināt, kas darbojas un kas ne. Pamazām jums jāapmāca viņus pieņemt ad hoc lēmumus, lai viņi varētu piegādāt pielāgotus risinājumus. Tas palīdz izveidot SaaS mārketinga stratēģija labāk un efektīvāk.

Jo vairāk jūs skatāties uz savu klientu bizness kā cilvēki nevis korporācijas, jo vairāk jūs veicināsiet viņu noturību. Klientu panākumu pārvaldnieki, kas izmanto šo politiku, padara klientu noturēšanu daudz raitāku. 

5. paraugprakse: lai ātri uzvarētu, automatizējiet SaaS klientu veiksmes procesus

Klientu veiksmes vadītājiem ir daudz pienākumu, sākot no procesu izstrādes līdz katra klienta uzskaitei. Lai arī viņiem ir jāizpēta daudz prasmju, uzdevumi īsā laikā var kļūt par slodzi. Tas pakāpeniski ietekmēs jūsu klientu veiksmes koeficientu. 

Tātad, izmantojiet programmatūra uzdevumu pārvaldībai savu procesu automatizēšanai, lai ātri gūtu uzvaras klientu panākumu jomā. Automatizācija dos jums iespēju racionalizēt savus procesus un koncentrēties uz citām lietām, piemēram, mārketingu un paplašināšanu. 

Turklāt tas palīdzēs samazināt uzkrājumu skaitu un paātrinās izšķirtspējas laiku. Izmantojot vienkāršu, tomēr atbilstošu informācijas plūsmu, jūs varēsiet savlaicīgi sazināties ar visiem klientiem. Turklāt jūs iegūsiet laiku, lai analizētu un uzlabotu procesus labākām izaugsmes perspektīvām. 

Rezultāti būs tā vērti!

Tātad šādi klienta panākumi SaaS mārketingā var dot labumu jūsu biznesa ilgtermiņa mērķiem. Tas ir ietekmīgs produkts, kas vienā vietā var izveidot visus jūsu klientu pārvaldības un mārketinga rīkus. Tā ir intuitīva un pielāgojama platforma, kas palīdzēs jums no arvien vairāk klientu noturēt līdz šī mīļā mutiskā vārda izplatīšanai.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.