Sastādāms: izpildiet personalizācijas solījumu

Komponējams ar Myplanet - e-komercijas personalizācijas ietvars

Personalizācijas solījums nav izdevies. Gadiem ilgi mēs esam dzirdējuši par tā neticamajiem ieguvumiem, un tirgotāji, kas vēlas to izmantot, ir iegādājušies dārgus un tehniski sarežģītus risinājumus, tikai lai par vēlu atklātu, ka lielākoties personalizācijas solījums nav nekas vairāk kā dūmi un spoguļi. 

Problēma sākas ar to, kā ir skatīta personalizācija. Novietots kā biznesa risinājums, tas ir izveidots, izmantojot biznesa vajadzību risināšanas objektīvu, kad patiešām personificēšanai vajadzētu būt personai (ja tas izklausās acīmredzami, tas ir tāpēc, ka tā ir). Kāda vārda ievietošana e-pastā neapmierina viņa vajadzības. Sekošana viņiem internetā, izmantojot sludinājumu par priekšmetu, kuru viņi skatījās jūsu vietnē, neapmierina viņu vajadzības. Galvenās lapas satura pielāgošana varētu kalpo viņu vajadzībām, bet ne tad, ja sistēmā, kas to atbalsta, ir nepilnīgas datu nepilnības un slikta satura pārvaldība, bieži sastopami jautājumi, kas ir pamatā daudziem personalizācijas šķēršļiem uzņēmumiem. 

Katra no šīm pieejām ir līdzīga digitālā mārketinga ekvivalentam lēta viesistaba trikam, un jūsu klienti tās ne tikai redz, bet arī aizvaino. Bet ir pasaule, kurā par datiem pamatota, pielāgota pieredze klientiem piedāvā reālu pievienoto vērtību, palīdzot viņiem vieglāk atrast, izpētīt un iegādāties savus priekšmetus kanālos, kas viņiem vislabāk atbilst. 

Pārāk bieži zīmoli iesaistās personalizācijas stratēģijā, pirms viņi spēj to veiksmīgi panākt. Spožais sapnis par lielākiem groziem un atkārtotiem klientiem atstāj skarbu realitāti: bez stingras pieejas datiem un digitālās arhitektūras, kas var atbalstīt atdalīto viskanālu pieredzi, sapnis ir viss, kas tas jebkad būs. Bet tam nav jābūt šādā veidā. Personalizēšana var gūt panākumus.

Tātad, kā mēs varam pāriet no pieredzes, kas klientiem liek justies vienaldzīgiem (labākajā gadījumā) uz tādu, kas viņus saista ar to, ko viņi vēlas, kad un kā viņi to vēlas? Pareizi apvienojot tehnoloģiju un stratēģiju.

Vai jūsu dati darbojas

Pirmkārt, uzņēmumiem ir jāsakārto savi dati. Ņem vērā, ka es neteicu tirgotājiem dati jāsakārto, bet uzņēmumiem kopumā. Daudziem tirgotājiem ir tīri un sakārtoti dati. Tas pats attiecas uz produktu izstrādātājiem, zīmolu komandām un katru organizācijas segmentu, kam ir piekļuve savai datu daļai. 

Tikai klientu pieredze nedzīvo glītos un kārtīgos mazos silosos; tas notiek visos līmeņos un visos laikos. Sagaidīt ieskatu par atkārtotas mērķauditorijas atlases kampaņām, lai sniegtu informāciju par visu klientu pieredzi, ir muļķīga spēle. Lai personalizācija darbotos, tā jāveido, ņemot vērā visu pieredzi, nevis tikai vienu tās šķēli.

Tas nozīmē, ka jūsu uzņēmumam ir jāsaņem vienots klienta skatījums visos saskares punktos. Klientu datu platformas (CDP) ir lieliski piemēroti šim mērķim, piemēram, uzticamam partnerim Myplanet var palīdzēt noteikt, kura CDP vislabāk atbilst jūsu vajadzībām, un palīdzēt to īstenot. Sadalot departamenta datu tvertnes, jūs no sākuma līdz galam saņemsiet visaptverošu pārskatu par to, kā patiesībā izskatās jūsu klientu pieredze. Mūsdienās personalizācija lielākoties notiek ar lineāru klientu stāstiem, taču realitāte reti ir tik vienkārša.

Jums būs jāpalielina arī reāllaika dati (RTD) lietojumprogrammas. Izmantojot PTA, jūs nodrošināsiet, ka pati pieredze tiek optimizēta - garantējot, ka informācija par produktu ir atjaunināta un meklēšanas funkcijas darbojas vislabāk, taču tā ir būtiska daļa no efektīvas personalizācijas pieejas izveidošanas. Klientu darbībām vienā kanālā vajadzētu būt iespējai izraisīt zīmola reakciju jebkurā kanālā, ieskaitot to, kurā viņi bija, un tas ir iespējams tikai ar RTD.

Papildu nozares datu iegūšana var palīdzēt arī jums spert soli tālāk. Mārketinga ieskats par meklēšanas vienumiem var palīdzēt noteikt ne tikai to, kādus vārdus jūsu klienti lieto, lai atrastu vēlamos produktus, bet arī papildu vārdus, kurus viņi saista ar produktiem, un tie noderēs, kad būsiet gatavs pielāgot pieredzi, izmantojot produktu ieteikumus. .

Un visbeidzot, ir svarīgi centralizēt savu produktu datus. Lai nodrošinātu klientu pieredzi tiešsaistē, salīdzinot ar to, kas viņiem būtu pieejams veikalā, lietotnē, izmantojot atsevišķu kiosku, runājot ar Alexa vai jebkuru citu formas faktoru, ar kuru jūsu zīmols var mijiedarboties ar jūsu auditoriju, jums ir jābūt katrs no šiem saskares punktiem ir savienots ar centrālo datu centru. Atkal, kad esat gatavs organizēt personalizētu klienta ceļojumu, harmonizētie dati būs šīs pieredzes pamats.

Padariet to modulāru

Efektīva datu izmantošana palīdzēs padarīt pieredzi lielisku, taču, lai dati darbotos pēc iespējas labāk un nodrošinātu, ka katrā kanālā tiek nodrošināta izslēgšanas pieredze, jums vajadzētu apsvērt iespēju atsaistīt savu pieredzi. Ar galvu nesaistīta arhitektūra (priekšpuses pieredzes atsaistīšana no aizmugures ietvara) nav piemērota visiem, taču daudziem moduļu ietvars ir labākais risinājums, lai ietu kopsolī ar tehnoloģisko izmaiņu ātrumu.

Bez šķirnes labākās tehnoloģijas, kas dod iespēju katrai pieredzes daļai, var būt grūti šo pieredzi pārcelt uz orķestrēšanas līmeni. Lai strādātu ar monolītu aizmuguri, ir ārkārtīgi grūti izdarīt klienta ceļojumu no sarunu mijiedarbības, kas viņu noveda pie jūsu zīmola, līdz tiešsaistes pieredzei, kurā viņi uzzina vairāk par jūsu produktiem, un, visbeidzot, līdz pirkumam lietotnē. -beigas, kas nespēlē labi ar citiem. 

Komponējams ar Myplanet piedāvā moduļu ietvaru, kas ļauj maksimāli izmantot savu e-komercijas pieredzi. Izmantojot pārbaudītus e-komercijas modeļus un klasē labākās tehnoloģijas, Composable nodrošina jums rīkus, lai izveidotu īstu viskanālu risinājumu, kas var izpildīt personalizācijas solījumus: pilnībā savienoti dati, kas palīdzēs jums noteikt klientu vēlamo saturu; elastīga satura pārvaldība, lai jūs varētu piegādāt šo saturu pareizajiem mērķauditorijas segmentiem; un moduļu arhitektūras pamats, lai augtu kopā ar jūsu biznesu, pielāgojoties jaunajām tirgus iespējām, kad tās parādās.

Monolītiem ir sava vieta, un, ja viņu piedāvājumi notiks pilnīgi atbilstoši jūsu vajadzībām, jūs būsiet lieliskā formā. Bet ainavas attīstībā ir ļoti grūti saprast, kā monolīts risinājums turpinās nodrošināt visu, kas zīmolam nepieciešams, lai gūtu panākumus, un piedāvāt to visaugstākajā tirgū pieejamā līmenī. Spēja izvēlēties un izvēlēties risinājumus, kas nāk ar moduļu ietvaru, nozīmē, ka jūsu uzņēmumam kaut kas mainās - jauns formas faktors, kuram vēlaties piekļūt, jauns kanāls, kurā jums jābūt daļai, - jūsu biznesu atbalstošā tehnoloģija var attiecīgi mainīties.

Apskatiet tirgus vietu pieaugumu pēdējo 2-3 gadu laikā. Tirdzniecības vietas var piedāvāt reālu pievienoto vērtību patērētājiem. Pircēji var iegūt visu nepieciešamo vienā vietā un kā papildu bonusu vienlaikus nopelnīt lojalitātes punktus vai ietaupīt uz piegādes izmaksām. Turklāt tie paver iespējas tādām lietām kā papildu produktu ieteikumi, kas varētu uzlabot viņu produktu pieredzi vai vēl vairāk vienkāršot viņu iepirkšanās pieredzi, abiem piedāvājot vēl lielāku potenciālu vērtību patērētājiem. Uzņēmējdarbības ieguvums šai tehnoloģijai sakņojas patērētāja ieguvumos un ir tieši saistīts ar efektīvu personalizācijas pieeju - ir iemesls, kāpēc nesen ir sākušās tirgus vietas.

Bet mēģinājums ieviest tirgus risinājumu jau esošā platformā var būt sarežģīts. Jebkura jauna tehnoloģija prasīs labo darbu, taču jaunas tehnoloģijas ieviešana esošajā monolītajā ekosistēmā var būt gandrīz neiespējama. Katram risinājumam ir nepieciešams darbaspēks, laiks un nauda. Moduļu, šķirnes labākās pieejas piedāvātā elastība tomēr nozīmē, ka visu šo laiku, darbaspēku un naudu nezaudēs, kad jums būs jāpielāgojas, lai apmierinātu patērētāju prasības. 

Personalizēšana līdz šim nav apmierinājusi satraukumu, taču tā var. Mums vienkārši jābūt gudrākiem par to, kā mēs izmantojam tehnoloģiju, kas to ļauj. Mums ir jānosaka stingrs datu izmantošanas pamats, jo tas ir pamats visiem personalizācijas aspektiem, un mums jānodrošina, ka arhitektūras, uz kurām mēs paļaujamies, lai atbalstītu personalizācijas pieeju, to faktiski var atbalstīt. Vissvarīgākais ir tas, ka mums jākoncentrējas uz lietotāju centrētām stratēģijām. Jebkura personalizācijas stratēģija, kas biznesa vēlmes liek priekšā lietotāju vajadzībām, ir gatava klibot un izgāzties.

Pieprasiet komponējamu demonstrāciju

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.