Sociālie mediji un ietekmētāju mārketings

Kā uzrakstīt sava uzņēmuma sociālo mediju vadlīnijas darbiniekiem [paraugs]

Šeit ir sociālo mediju vadlīnijas darbam uzņēmumā [Uzņēmums], kā arī papildu sadaļa uzņēmumiem, kas ir publiski vai regulē noteikumi.

Iestatiet savas organizācijas toni

Mūsdienu digitālajā vidē ir ļoti svarīgi noteikt toni, kā darbinieki izmanto sociālos medijus. Sociālie mediji ir attīstījušies ārpus personīgās komunikācijas par spēcīgu instrumentu, kas veido sabiedrības uztveri, ietekmē tirgus dinamiku un var būtiski ietekmēt organizācijas reputāciju.

Uzņēmumā [Uzņēmums] mēs atzīstam, ka sociālie mediji ir ne tikai platforma individuālai izpausmei, bet arī būtisks rīks jēgpilnu saikņu veicināšanai, vērtīgu atziņu apmaiņai un mūsu zīmola klātbūtnes pastiprināšanai digitālajā sfērā.

Līdz ar to atbildīga un ētiska sociālo mediju pieņemšana tiek veicināta un mūsu organizācijas stratēģijas pamatā. Laikā, kad informācija pārvietojas ar vienu klikšķa ātrumu, sociālo mediju nozīmes izpratne un to izmantošanas saskaņošana ar mūsu uzņēmuma vērtībām un mērķiem ir būtiska, lai aizsargātu mūsu reputāciju, sadarbotos ar ieinteresētajām personām un galu galā sasniegtu mūsu biznesa mērķus.

Šī vadlīniju kopuma mērķis ir sniegt skaidru norādījumu par sociālo mediju kā spēcīga instrumenta izmantošanu, vienlaikus ievērojot principus, kas nosaka [Uzņēmums].

Vispārīgās sociālo mediju vadlīnijas

  • Esiet pārredzams un paziņojiet, ka strādājat [Uzņēmumā]. Jūsu godīgums tiks atzīmēts sociālo mediju vidē. Ja rakstāt par [Uzņēmumu] vai konkurentu, izmantojiet savu īsto vārdu, identificējiet, ka strādājat [Uzņēmumā], un skaidri norādiet savu lomu. Ja jūs esat ieinteresēts apspriežamajā jautājumā, esiet pirmais, kurš to saka.
  • Nekad nepārstāviet sevi vai [Uzņēmumu] nepatiesi vai maldinoši. Visiem apgalvojumiem jābūt faktiem un tie nedrīkst būt maldinoši; visām pretenzijām jābūt pamatotām.
  • Esiet modrs, uzraugot ar [Uzņēmumu] saistītās sarunas sociālajos medijos. Ja pamanāt ar [Uzņēmumu] saistītu neatbilstošu vai kaitīgu saturu, ziņojiet par to attiecīgajai uzņēmuma nodaļai, lai veiktu pasākumus.
  • Publicējiet jēgpilnus, cieņas pilnus komentārus — bez surogātpasta vai piezīmēm, kas ir ārpus tēmas vai aizskaroši.
  • Izmantojiet veselo saprātu un pieklājību. Lūdziet atļauju publicēt sarunas vai ziņot par tām, kas ir paredzētas kā privātas vai iekšējās [Uzņēmums]. Pārliecinieties, ka jūsu pārskatāmība nepārkāpj [Uzņēmuma] privātumu, konfidencialitāti un juridiskās vadlīnijas attiecībā uz ārēju komerciālu runu.
  • Pieturieties pie savas kompetences jomas un sniedziet unikālu, individuālu skatījumu uz nekonfidenciālām darbībām uzņēmumā [Uzņēmums].
  • Kopīgojot citu radīto saturu, vienmēr piešķiriet pienācīgu cieņu un attieciniet to uz sākotnējo avotu. Izmantojot trešo pušu saturu, ievērojiet autortiesību likumus un licences līgumus.
  • Ja nepiekrītat citu viedoklim, saglabājiet to piemērotu un pieklājīgu. Ja situācija tiešsaistē kļūst pretrunīga, izvairieties no pārmērīgas aizsardzības un pēkšņas atslēgšanās. Lūdziet padomu no sabiedrisko attiecību direktora un pieklājīgi atslābieties.
  • Profesionāli atbildiet uz negatīviem komentāriem vai kritiku sociālajos medijos. Izvairieties no konfrontācijas vai strīdiem. Tā vietā pieklājīgi uzrunājiet problēmas un, ja nepieciešams, virziet sarunu uz privātu kanālu, lai tās atrisinātu.
  • Rakstot par konkursu, esiet diplomātisks, nodrošiniet faktu precizitāti un saņemiet nepieciešamās atļaujas.
  • Izvairieties no komentāriem par juridiskiem jautājumiem, tiesvedību vai jebkādām pusēm [Uzņēmums] var būt tiesvedībā.
  • Nekad nepiedalieties sociālajos medijos, apspriežot tēmas, kuras var uzskatīt par krīzes situāciju. Pat anonīmi komentāri var tikt izsekoti līdz jūsu vai [Uzņēmuma] IP adresei. Visas sociālo mediju aktivitātes saistībā ar krīzes tēmām nododiet PR un/vai juridisko lietu direktoram.
  • Esiet piesardzīgs, aizsargājot sevi, savu privātumu un [Uzņēmuma] konfidenciālo informāciju. Jūsu publicētais ir plaši pieejams un ilgstošs. Rūpīgi apsveriet saturu, jo Google ir ilga atmiņa.
  • Ja jums ir personiskas attiecības vai finansiālas intereses, kas varētu ietekmēt jūsu sociālo mediju saturu saistībā ar [Uzņēmumu] vai tā konkurentiem, atklājiet šīs attiecības vai intereses, publicējot ziņas par atbilstošām tēmām.

Intelektuālā īpašuma un konfidenciālas informācijas aizsardzība:

  • Neizpaudiet nekādu konfidenciālu vai patentētu informāciju par [Uzņēmumu] sociālo mediju platformās. Tas ietver, bet ne tikai, komercnoslēpumus, produktu izstrādes informāciju, klientu sarakstus, finanšu datus un jebkādu informāciju, kas varētu sniegt konkurentiem priekšrocības.
  • Esiet piesardzīgs, kopīgojot gan savu, gan citu personisko informāciju sociālajos medijos. Aizsargājiet savu un kolēģu, klientu un partneru privātumu. Izvairieties no personas kontaktinformācijas vai sensitīvas informācijas kopīgošanas publiskās ziņās.
  • Esiet piesardzīgs, apspriežot notiekošos projektus, turpmāko produktu laišanu klajā vai sensitīvus biznesa jautājumus. Vienmēr esiet piesardzīgs, lai novērstu netīšu informācijas noplūdi, kas varētu kaitēt [Uzņēmuma] konkurētspējai.
  • Ja jums ir šaubas par to, vai informāciju var kopīgot, pirms publicēšanas konsultējieties ar atbilstošo nodaļu (piemēram, Juridiskā īpašuma, Intelektuālā īpašuma vai Korporatīvās komunikācijas nodaļu), lai saņemtu norādījumus.
  • Cieniet citu personu intelektuālā īpašuma tiesības. Nekopīgojiet un neizplatiet ar autortiesībām aizsargātu materiālu bez atbilstošas ​​atļaujas un vienmēr ņemiet vērā citu personu radīto saturu.
  • Ja rodas šaubas par intelektuālā īpašuma vai konfidenciālas informācijas aizsardzību, sazinieties ar Intelektuālā īpašuma vai juridisko nodaļu, lai saņemtu norādījumus un skaidrojumus.

Papildu vadlīnijas publiskajiem uzņēmumiem vai uzņēmumiem, uz kuriem attiecas privātuma noteikumi:

  • Apspriežot finanšu jautājumus, nodrošiniet atbilstību visiem attiecīgajiem noteikumiem un juridiskajām prasībām, īpaši, ja [Uzņēmums] ir publiski pieejams.
  • Konsultējieties ar juridisko komandu, pirms kopīgojat informāciju, kas saistīta ar juridiskiem jautājumiem, izmeklēšanu vai regulējuma jautājumiem.
  • Apstrādājot un apspriežot klientu datus, ievērojiet stingrus privātuma protokolus, īpaši, ja [Uzņēmums] ir pakļauts privātuma noteikumiem. Vienmēr meklējiet norādījumus no datu privātuma speciālista vai juridiskiem ekspertiem.
  • Atturieties no spekulatīviem paziņojumiem par [Uzņēmuma] finanšu rezultātiem vai tirgus tendencēm, īpaši, ja tas varētu ietekmēt akciju cenas vai investoru uztveri.
  • Galveno plašsaziņas līdzekļu jautājumi jāvēršas pie sabiedrisko attiecību direktora.

Noslēdziet ar pienākumiem

  • Lūdzu, ņemiet vērā šīs vadlīnijas, piedaloties sociālo mediju aktivitātēs, kas saistītas ar [Uzņēmums]. Šo vadlīniju ievērošana palīdz aizsargāt mūsu reputāciju un nodrošina atbilstību tiesību aktiem.
  • Periodiski pārskatiet un atjauniniet šīs sociālo mediju vadlīnijas, lai nodrošinātu, ka tās joprojām ir atbilstošas ​​un atbilst mainīgajām sociālo mediju platformām un uzņēmuma politikām.
  • Ja kādreiz rodas neskaidrības vai šaubas par sociālo mediju piemērotu izmantošanu [Uzņēmuma] kontekstā, mēs aicinām jūs meklēt norādījumus un skaidrību. Mūsu komunikācijas vadītājs ir viegli pieejams, lai palīdzētu jums orientēties jebkuros jautājumos, bažās vai situācijās, kas var rasties sociālajos medijos.

Atcerieties, ka jūsu uzņēmuma īpašās vajadzības un riski var atšķirties, tāpēc ir svarīgi pielāgot šīs vadlīnijas, lai tās atbilstu uzņēmuma nozarei, kultūrai un mērķiem. Turklāt ir ieteicams konsultēties ar juridiskām un atbilstības komandām, lai nodrošinātu atbilstību normatīvajām prasībām.

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.