Vai jūsu uzņēmums zina šos četrus galvenos rādītājus?

Ne pārāk sen es tikos ar apbrīnojamu vietējo līderi. Viņa aizraušanās ar savu nozari un tās piedāvāto iespēju bija lipīga. Mēs runājām par pakalpojumu nozares izaicinājumiem, kur viņa uzņēmums iezīmē savu zīmi.

Tā ir grūta nozare. Budžets ir ierobežots, un darbs dažreiz var likties nepārvarams. Kad mēs apspriedām izaicinājumus un risinājumus, es jutu, ka tas bija saistīts ar četrām galvenajām stratēģijām.

Atkarībā no jūsu biznesa mainīsies ar šīm stratēģijām saistītā metrika. Jums tomēr vajadzētu būt ar katru saistītu metriku. Jūs nevarat uzlabot to, ko nevarat izmērīt!

1. Apmierinātība

GandarījumsApmierinātība ir kaut kas, kas reģistrē jūsu uzņēmumu divreiz. Mēs, iespējams, visi esam dzirdējuši "whew" pēc tam, kad neapmierināts klients pameta mūs. Bet to, ko mēs bieži atstājam novārtā, ir fakts, ka viņi arī pusducim citu cilvēku stāsta, cik viņi bija neapmierināti. Tātad ... jūs nezaudējāt tikai klientu, bet arī zaudējāt papildu iespējas. Neaizmirstiet, ka klienti (un darbinieki), kuri izstājas, jo ir neapmierināti, stāsta citiem cilvēkiem!

Tā kā uzņēmums, kas viņus apkalpo, neklausās, viņi dosies un pastāstīs visiem pārējiem, kurus viņi zina. Mārketings mutiski nav tas, par ko tiek runāts pietiekami, taču tam var būt vislielākā ietekme uz biznesu - pozitīva un negatīva. Tādi rīki kā internets pastiprina neapmierinātību.

Pārliecinieties, ka pārbaudāt savu klientu temperatūras līmeni un vai viņi ir (vairāk nekā) apmierināti. Vienkāršs e-pasts, tālruņa zvans, aptauja utt. Ja viņiem nav iespējas sūdzēties jums - viņi sūdzēsies kādam citam!

Apmierināti klienti tērē vairāk un atrod vairāk klientu.

2. Saglabāšana

SaglabāšanaSaglabāšana ir jūsu uzņēmuma spēja noturēt klientus iegādāties jūsu produktu vai pakalpojumu.

Vietnes saglabāšana ir to unikālo apmeklētāju procentuālā daļa, kuri atgriežas. Laikrakstā saglabāšana ir to mājsaimniecību procentuālā daļa, kas atjauno abonementu. Produkta saglabāšana ir to pircēju procentuālā daļa, kuri jūsu produktu iegādājas atkārtoti pēc pirmās reizes.

3. Iegūšana

iegūšanaIegūšana ir stratēģija piesaistīt jaunus klientus vai jaunus izplatīšanas kanālus, lai pārdotu jūsu produktu. Reklāma, mārketings, novirzīšana un mutiski mutē ir visas apakšstratēģijas, kuras jums vajadzētu izmantot, novērtēt un atalgot.

Neaizmirstiet ... jaunu klientu iegūšana ir dārgāka nekā esošo klientu saglabāšana. Ja jūs neatradīsit jaunu klientu, lai aizvietotu aizgājušo, jūsu bizness neattīstās! Tas tikai atgriež to līdz nominālvērtībai. Vai jūs zināt, cik maksā jauna klienta iegūšana?

4. Rentabilitāte

rentabilitāteRentabilitāte, protams, ir tā, cik daudz naudas paliek pēc visiem jūsu izdevumiem. Ja neesat rentabls, biznesā nedarbosities ļoti ilgi. Peļņas norma ir tā, cik liela ir peļņas attiecība ... daudzi cilvēki pievērš tam ļoti lielu uzmanību, bet dažreiz arī vainai. Piemēram, uzņēmumam Wal-mart ir ļoti zema peļņas norma, taču tie ir vieni no rentablākajiem uzņēmumiem (pēc lieluma) valstī.

Izņēmums no visiem šiem, protams, ir valdība.

4 Komentāri

  1. 1
  2. 2

    VIENĪGĀ lieta, kas patiešām atšķiras no veikala, veikala, uzņēmuma vai organizācijas uz ielas, ir mūsu pakalpojums. Diemžēl daudzi, daudzi uzņēmumi pat neatbilst cerībām, nemaz nerunājot par to pārsniegšanu. Lielisks ieraksts, un tam vajadzētu būt pastāvīgam atgādinājumam jebkuram uzņēmumam, kam rūp pakalpojumi.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Man patīk valdības citāts šī ieraksta beigās! Tā ir taisnība. Nav svarīgi, kura partija vada izrādi, cilvēki ir neapmierināti ar kongresu, neapmierināti ar prezidentu un daudzi pat ar vietējām un novadu pašvaldībām.

    Un jūs zināt, ko ??? Valdība rūpējas tikai apmēram 6 mēnešus no katra pārstāvja termiņa - Pārvēlēšanas laikā!

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.