SDL: koplietojiet vienotos ziņojumus ar saviem globālajiem klientiem

SDL CXC

Šodien tirgotāji, kuri meklē ātrāko un gudrāko veidu, kā pārvaldīt savu klientu pieredzi, pagriež galvu uz mākoņa pusi. Tas ļauj visiem klientu datiem vienmērīgi ieplūst un iziet no mārketinga sistēmām. Tas arī nozīmē, ka klientu profili tiek pastāvīgi atjaunināti un klientu datu kopas tiek automātiski izveidotas reāllaikā, nodrošinot pilnībā integrētu priekšstatu par klientu mijiedarbību visā zīmola uzņēmumā.

SDL, programmas radītāji Klientu pieredzes mākonis (CXC), saka, ka tirgotājiem, kuri pārvalda savu klientu pieredzi mākonī, ir iespēja ne tikai pārvaldīt kampaņas, bet arī izveidot nepārtrauktus mijiedarbības ciklus, kas sasniedz klientu līdz viņu noteikumiem. Apskatīsim, kā tas darbojas:

Iepriekš minētajā videoklipā jūs uzzināt, ka SDL CXC nodrošina vienmērīgu, ar datiem pamatotu pieredzi katrā klienta ceļojuma punktā - dažādos kanālos, ierīcēs un valodās. Vienā uz SaaS balstītā platformā CXC nodrošina nozares pirmo integrēto klientu pieredzes (CX) pārvaldības komplektu, kas ietver sociālo, tīmekļa saturu, kampaņas, e-komerciju, analytics un dokumentācijas pārvaldības rīkus. CXC integrējas arī ar SDL valodas mākoni, lai zīmoli varētu palielināt savas iespējas mijiedarboties ar klientiem viņu valodā un kultūrā.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) ir integrēta tehnoloģiju platforma, kas ļauj uzņēmumiem sniegt vienmērīgu, ar datiem pamatotu pieredzi klientiem visos pirkšanas brauciena punktos - visos kanālos, ierīcēs un valodās. 72 no 100 pasaules zīmoliem izmanto SDL tehnoloģiju, lai nodrošinātu izcilu klientu pieredzi.

SDL vienotās platformas pieeja sniedz tirgotājiem vienotu priekšstatu par viņu mijiedarbību ar klientiem. No vienas vietas zīmols var redzēt savu stratēģiju efektivitāti un konsekventi pielāgot visas mijiedarbības ar klientiem vai, ja nepieciešams, izmantot detalizētāku pieeju.

Šeit ir CXC lietotāja saskarnes piemērs:

sdl-klientu pieredze-mākonis

SDL CXC sola ātrāku un vienkāršāku veidu, kā tirgotāji mijiedarbojas ar saviem klientiem, un dod viņiem iespēju:

  • Jēdziet patērētāju sarunas apkopojot klientu datus katrā saskares punktā, lai proaktīvi informētu mārketinga un produktu lēmumus
  • Veiciet viedas digitālās kampaņas piesaistot analytics un kampaņas mijiedarbības mērķēšana mūsdienu klientiem
  • Spēks ar hiperattiecīgu pieredzi reāllaikā analizējot profilus un uzvedību, lai izveidotu kontekstuālu piegādi, pamatojoties uz ierīci, diennakts laiku, atrašanās vietu, valodu, klientu vēsturi un daudz ko citu

SDL klients, Schneider Electric, energopārvaldības speciālists, atklāja, ka ar vienas platformas un mākoņdatošanas pieeju daudz vieglāk sasniegt viņu mērķus nodrošināt vienotu un vienmērīgu klientu pieredzi. Uzņēmums ir diversificēts vairāk nekā 100 valstīs un vairākās biznesa vienībās. Viņi saskārās ar kopēju izaicinājumu globāliem uzņēmumu zīmoliem: Kā uzņēmums ar izplatītu, daudzveidīgu produktu un risinājumu klāstu, kas darbojas visā pasaulē, var piegādāt kaut ko atbilstošu, konsekventu un ātru visiem klientiem un ģeogrāfiskajām vietām, ko viņi apkalpo?

Lai apmierinātu šo vajadzību, viņi meklēja tīmekļa risinājumu, kas centralizētu viņu digitālā mārketinga stratēģiju, saskaņotu to ar digitālo klientu pieredzi un ļautu pareizajam elastības līmenim pielāgoties vietējām klientu vajadzībām. SDL nodrošināja tieši to.

Mēs esam aizrautīgi, lai nepārtraukti attīstītu savu tīmekļa pieredzi mūsu klientu vidū un apmierinātu viņu pastāvīgi mainīgās vajadzības. Mēs uzskatām, ka SDL ir labā situācijā, lai palīdzētu mums attīstīt mūsu vietni par pilnībā personalizētu pieredzi, reaģējot uz katra klienta īpašajām vajadzībām. Kad mēs tiešsaistē nodrošinām šo atbilstības līmeni mūsu klientiem, viņi saņem ātrākas atbildes uz viņu vajadzībām, lojalitāti zīmolam un uzvar visu mūsu ekosistēmu. Šons Bērnss, Schneider Electric tīmekļa un digitālā mārketinga vecākais viceprezidents

Uzziniet vairāk par to, kā Schneider Electric izmanto SDL CXC, noklikšķiniet šeit. Uzziniet vairāk par SDL klientu pieredzes mākonis.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.