Viedā pašapkalpošanās uzlabojumi

Zendeskas pašapkalpošanāsPreviewMed

Ja esat līdzīgs man, jūs nicināt nodarboties ar klientu apkalpošanu. Nav tā, ka man nepatīk cilvēki - viņi dara visu iespējamo. Bet biežāk es zinu vairāk par problēmu, ar kuru es saskaros, nekā viņi. Es ienīstu sēdēšanu pa tālruni 5 minūtes, turot aizturētu, kam seko diskusija 15 minūtes, kam seko eskalācija un vēl gaidīšana un paskaidrojumi.

Lielāko daļu problēmu es laboju pats, vai arī es vēršos pie sava tīkla, lai man palīdzētu. Labākais klientu serviss, manuprāt, ir ļoti optimizēta zināšanu bāze jeb FAQ, ar kuriem es pats varu sevi apkalpot. Es pavadīšu pusi dienas, meklējot risinājumu, nevis paņemot to sasodīto tālruni. Šķiet, ka citi tam piekrīt.

zd meklēt klientu pašapkalpošanās inforgrāfu

Kāpēc mēs runājam par klientu apkalpošanu vietnē a Mārketinga emuārs? Katra sociālā stratēģija sākas ar lielisku pašapkalpošanās iespēju. Ja jūs nesniedzat rīkus, kurus meklē klienti, vispirms sūdzas tiešsaistē. Šī negatīvā pļāpāšana var noslīcināt labākās mārketinga kampaņas!

Sākotnēji ievietotais attēls vietnē Zengage, Zendesk emuārs

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.