SellerSmile: kāpēc e-komercijas atbalsta komandai vajadzētu izmantot ārpakalpojumus

SellerSmile sniedz ārpakalpojumus klientu atbalstam e-komercijai

Kad sākās pandēmija un mazumtirgotāji tika slēgti, tā ietekmēja ne tikai mazumtirdzniecības vietas. Tas ietekmēja visu piegādes ķēdi, kas baroja arī šos mazumtirgotājus. Mans digitālās transformācijas konsultāciju uzņēmums šobrīd sadarbojas ar ražotāju, lai palīdzētu viņiem izveidot savu e-komercijas un Martech kopu, lai atbalstītu a tiešās piegādes uz patērētājiem bizness. Tas ir izaicinošs projekts, jo mēs esam spējuši strādāt visu ceļu no zīmola izpētes un izveides līdz loģistikas integrācijai.

Jaunam zīmolam ienākt šajā nozarē nav viegli. Mēs esam ieteikuši viņiem, ka viņiem ir jāievieš dažas labākas stratēģijas:

  • Izvēlne – tā ir viņu atšķirības zīme, jo viņi ir izstrādājuši un ražojuši modi gadu desmitiem. Viņi jau zina, kas tiek pārdots, kā arī nākamās produktu līnijas, kas jāatbrīvo.
  • Lietotāju pieredze – Mēs zinām, ka viņu e-komercijas ieviešanai ir jābūt vislabākajai, tāpēc esam izvietojuši vietni ShopifyPlus un izmantoja labi atbalstītu un optimizēta Shopify tēma strādāt no.
  • Piegāde un atgriešana - Bezmaksas piegāde ir lieliska, taču ir ļoti svarīgi, lai precei, kas ir jāatgriež, ir gatavs atgriešanas maiss.
  • Klientu apkalpošana – visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, būs ļoti svarīgi izveidot atbalsta komandu, kas pārrauga e-pastu, tālruni un sociālos saziņas līdzekļus, lai sakārtotu klientu vajadzības.

Šim klientam nav izveidota zīmola, tāpēc katra no šīm stratēģijām ir jāievieš vienlaikus. Tas ir diezgan vienkārši attiecībā uz produktiem, pieredzi un piegādi… bet kā izveidot klientu apkalpošanas komandu? Nu, godīgi sakot, jums vajadzētu to izmantot ārpakalpojumu sniedzējiem.

Kāpēc ārpakalpojumu atbalsts?

Ārpakalpojumu atbalsta komandām ir neticami liela pieredze, kas jūsu zīmolam pievienos vērtību. Komandas ārpakalpojumu izmantošanas priekšrocības ietver:

  • Samaziniet darbinieku vai VA komandas algošanas izmaksas. Elastīga un individuāli pielāgota cenu noteikšana. Nav saistību, nav slēptu maksu.
  • Aptvērums bez raizēm septiņas dienas nedēļā. Piekļuve mērogojamai klientu apkalpošanas ekspertu komandai bez nepieciešamības pieņemt darbā, apmācīt un pārvaldīt.
  • Palieliniet pārdošanas apjomus, izmantojot visaptverošu klientu pieredzes stratēģiju, kuras pamatā ir dati no klientu atsauksmēm.
  • Jūsu klienti iegūs vislabāko tiešsaistes iepirkšanās pieredzi no daudzvalodu komandas ar izcilu gramatiku un ātru atbildes laiku.

SellerSmile pakalpojumi

PārdevējsSmaids ir līderis ārpakalpojumu e-komercijas atbalsta nozarē. Viņi atbalsta Shopify partneri, kā arī atbalsta tirgus, tostarp Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart un Newegg. Primārais atbalsts ietver:

  • E-pasts atbalsts - Neatkarīgi no tā, vai jūsu pārklājums ir 7 dienas nedēļā, nedēļas nogalēs vai brīvdienās, SellerSmile nodrošina jūsu klientu atbalstu visos e-komercijas tirgos un interneta veikalos.
  • Reputācijas vadība – Negatīvas publiskas atsauksmes un komentāri ir parasta daļa no uzņēmējdarbības veikšanas tiešsaistē, taču nevērīgi kritiski komentāri var ātri izplatīties. Viņu reputācijas pārvaldības pakalpojumi nodrošina, ka jūsu zīmola atsauksmes tiek pārvaldītas.
  • Live Chat Support - Tiešraides tērzēšanas atbalsta piedāvāšana jūsu vietnes apmeklētājiem ir galvenā konkurences priekšrocība, kas mazina plaisu un veido uzticību starp jums un jūsu auditoriju, izmantojot ātru un efektīvu pakalpojumu ekspertu palīdzību.

Turklāt, SmellersSmaids var nodrošināt arī:

  • Pārskati un konsultācijas – Pielāgoti ikmēneša pārskati un periodiski stratēģijas zvani ar jūsu konta pārzini, lai pārskatītu svarīgākos notikumus, sniegtos ieteikumus un praktiskos ieskatus.
  • Klientu apkalpošanas konsultācijas – Vai vēlaties uzlabot savu atbalsta komandu? SellerSmile sadarbojas, lai pārskatītu jūsu esošos iestatījumus, dokumentāciju un politikas un izstrādātu veiksmes plānu.
  • Sociālo mediju atbalsts – Kopienas pārvaldība, lai nodrošinātu pircējiem nevainojamu pieredzi pakalpojumā Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn un citos.
  • FAQ vadība - Atvieglojiet pareizo atbilžu atrašanu uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Jūsu pašapkalpošanās publiskās zināšanu bāzes ir vieta, kur klienti vispirms dosies, lai atrastu viņiem nepieciešamo palīdzību.
  • Pārskatiet pārskatus - SellerSmile var manuāli klasificēt jūsu produktu pārskatus katru dienu, lai atklātu galvenās produktu atkārtošanas iespējas un zināšanu pamats papildinājumiem.

Ja vēlaties uzsākt klientu atbalstu, lai uzlabotu klientu pieredzi un palielinātu pārdošanas apjomu:

Izmēģiniet SellerSmile bez maksas 7 dienas

Informācijas atklāšana: Es izmantoju mūsu saistīto saiti PārdevējsSmaids šajā rakstā.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.