Uzmanību pircēji: mazumtirdzniecība nopelna vairāk atsauksmju nekā restorānu vietnē Yelp

vietējais SEO restorāns

Jūs dzirdat TripAdvisor, tu domā viesnīcas. Jūs dzirdat Veselības pakāpes, tu domā ārsti. Jūs dzirdat Kvekšķēt, un ir lielas izredzes, ka jūs domājat restorāni. Tieši tāpēc tas ir pārsteigums daudziem vietējo uzņēmumu īpašniekiem un tirgotājiem Paša Yelp statistika kurā teikts, ka no 115 miljoniem patērētāju atsauksmju, ko Yelpers atstāja kopš darbības uzsākšanas, 22% attiecas uz iepirkšanos vs 18% attiecas uz restorāniem. Tad mazumtirdzniecības reputācija veido dominējošo Yelp satura daļu, norādot ķieģeļu un javas uzņēmumiem, ka aktīvas Yelp klātbūtnes uzturēšana ir vietējās meklēšanas mārketinga prasība.

Nejaušs reālās pasaules piemērs: apskatiet Yelp visaugstāk novērtētos mājas uzlabošanas veikalus Sanfrancisko līča apgabalā. Lielais atsauksmju skaits, ko dažas tirdzniecības vietas ir nopelnījušas, ir ievērojams. Mēs redzam Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) un Cliff's Variety (461). Šis lielāko zīmolu un neatkarīgo mazumtirgotāju apvienojums izceļ pārskatu kopsavilkumu, ko gandrīz visi uzņēmumi labprāt nopelnītu, ja vien tie satur pozitīvu noskaņojumu.

Bet šeit ir nozveja: Yelp pārskatu vadlīnijas ir dažas no visstingrākajām patērētāju atsauksmju pasaulē, īpaši aizliedzot uzņēmumiem tieši lūgt patērētājiem atsauksmes. Tātad, kā mazumtirdzniecības bizness var būt konkurētspējīgs Yelp, vienlaikus ievērojot arī vadlīnijas? Šeit ir 5 padomi, kas palīdzēs jums tieši to izdarīt.

1. Izvairieties no resursu izšķērdēšanas

Ir svarīgi saprast, ka gadījumā, ja jūsu bizness nolemj ignorēt Yelp vadlīnijas un sākt lūgt visus klientus pārskatīt jūs vietnē Yelp, jūsu atdeve no ieguldītajām pūlēm var nebūt vērtīga. Palūdzot ikvienam pārskatīt jūs, kurš vēl neesat reģistrēts Yelper, un tiek lēsts, ka vismaz 5 atsauksmes, viņu atsauksmes tiek filtrētas. Un pavisam jaunu lietotāju kontu modelis, atstājot atsauksmes par jūsu uzņēmumu, varētu izcelt sarkanos karodziņus ar pārskata gigantu.

Paturot to prātā un arī to ievērojot Yelp ir publiski apkaunojis vadlīniju pārkāpējus agrāk, izvairoties no bezjēdzīgas patērētāju bāzes pieprasīšanas pēc Yelp atsauksmēm, tiks aizsargāti jūsu resursi (un, iespējams, arī jūsu reputācija), kas ļaus jums izmēģināt alternatīvas metodes.

2. Apskauj izcilības galējības

Patērētāju aptauja, ko veica pārskatu vadības platforma GatherUp, atklāja, ka tas ir pilnībā  25% atsauksmju pamatā ir ārkārtas klientu pieredze. Šis skaitlis stingri norāda, ka viens no labākajiem veidiem, kā iedvesmot izveidotos Yelp lietotājus pārskatīt jūsu biznesu bez lūguma, ir pārsniegt viņu cerības apkalpošanas laikā. Izlasot populāru zīmolu Yelp pārskatus, jūs atklāsiet Yelpers žurnālus par incidentiem, kas viņus uzmundrināja: ierēdnis, kurš izbrauca stāvlaukumā, lai piegādātu aizmirstu lietu, pārdevējs, kurš piedāvāja godīgas zināšanas, nevis grūtu pārdošanu, bizness, kas labprāt pasūtīs jebkuru preci, kuras vēl nav noliktavā.

Tas var būt kaut kas tik vienkāršs kā pievienota pieklājība vai tikpat satriecoša kā būtisks “wow” faktors, ko patērētājs negaidīja, kas viņu pamudinās uz Yelp tērēt brīvo laiku, brīvprātīgi daloties savā priekā. Ja jūsu uzņēmumam ir nepieciešamas vairāk Yelp pārskatu, pārbaudiet klientu apkalpošanas politiku un programmas, lai noskaidrotu, vai jūs varat pārvērst minimālo praksi par lielāko uzvaru.

3. Esi gudrs gans

“Ganāmpulka mentalitāte” nav pats glaimojošākais raksturlielums, ko piestiprināt patērētājiem vai recenzentiem, taču kopš 19. gadsimta tas ir standarta cilvēka psiholoģijas novērojums, ka vienaudži ietekmē cilvēku uzvedību. Viens ļoti vienkāršs veids, kā virzīt izveidotus Yelpers atstāt jums atsauksmi (neprasot), ir parādīt viņiem, ka citi to ir izdarījuši. Ir bijušas šādas jūsu Yelp klātbūtnes veicināšanas metodes ko tie ir skaidri apstiprinājuši:

Jūsu vietnē:

  • Izceliet savas labākās Yelp atsauksmes, ja vien esat lūguši recenzentu atļauju to darīt.
  • Pārliecinieties, ka izmantojat Yelp apstiprinātais logotips to darot, to nemainot un nesagrozot.
  • Noteikti attieciniet recenziju uz Yelper, kurš to uzrakstīja, un nemainiet viņu valodu vai vērtējumu.
  • Vous pouvez aussi izmantošana Yelp pats logrīks lai tieši iegultu atsauksmes savā vietnē.

Veikalā

  • Ja jūsu bizness atbilst, jūs varat saņemt logu “Cilvēki mūs mīl Yelp”.
  • Pieprasiet “Atrodi mūs vietnē Yelp”
  • Līdzīgi kā apstiprināta lietošana jūsu vietnē, pielāgotos drukas materiālos varat iekļaut attiecināmas, nemainītas Yelp atsauksmes. Piemēram, jūs varat lūgt Yelper atļauju, lai viņu apskats tiktu parādīts veikala plakātos, reklāmkarogos, brošūrās, skrejlapās un citos aktīvos.

Visu iepriekš minēto paņēmienu mērķis ir uzlabot Yelp lietotāju izpratni par to, ka citi aktīvi pārskata uzņēmējdarbību. Jūs maigi, bet prasmīgi ganāt viņus pārejas posmā, kad viņi nolemj pāriet uz vagonu un pievienot savu recenziju.

4. Padariet Yelp divvirzienu sarunu

Var būt godīgi biedējoši saskarties ar realitāti, ka patērētāju auditorijai notiek saruna par jūsu zīmolu tādās nozīmīgās pārskata platformās kā Yelp. Bailes no atsauksmēm ir reāla un likumīga mūsdienu reputācijas pārvaldības parādība, taču trauksmi (un biznesa rezultātus) var ievērojami mainīt, lietpratīgi izmantojot īpašnieku atbildes funkciju, ko piedāvā daudzas platformas. Šī funkcija ļauj īpašniekam atbildēt uz visām atsauksmēm un daudz ir rakstīts par šī mārketinga veida spēku pilnībā mainīt negatīvos scenārijus. Mazāk runāts par īpašnieku atbildes iespējām uz pozitīvs atsauksmes, lai parādītu pateicību un veicinātu turpmāku iesaistīšanos.

Ņemot vērā to, ka pozitīvas Yelp atsauksmes ir brīvprātīgs saturs, ko klienti veido jūsu biznesam, ir ne tikai pareizi pateikties recenzentiem, bet arī lielisks veids, kā pierādīt citiem Yelp lietotājiem, cik pateicīgi jūs esat pret saviem patroniem. Uzņēmuma īpašnieks, kurš velta laiku, lai uzrakstītu īsu, bet paraža atbilde, kas izsaka patiesu pateicību, ir signāls visiem citiem potenciālajiem klientiem, ka viņu laiks un labie vārdi tiks novērtēti. Garantēta uzņēmuma pateicība darbojas kā papildu stimuls tā pārskatīšanai. Kuram gan nepatīk, ja viņu novērtē?

Atcerieties arī, ka elites Yelp pārstāvji ir ļoti aktīvi vietnē Yelp - viņiem ļoti patīk tur rakstīt. Nosūtiet viņiem labu signālu, piedaloties aktīvā īpašnieka reakcijai, ka jums ir kopīgs Yelp hobijs.

5. Verbalizējiet to pēc saviem ieskatiem

Šis padoms ir vispiemērotākais mazākiem vietējiem uzņēmumiem, kas veido reālas attiecības ar saviem klientiem. Iepirkšanās nozarē tas var ietvert grāmatnīcas, apģērbu veikalus, dāvanu veikalus, fermu stendus, neatkarīgus pārtikas preču vai datortehnikas veikalus vai uzņēmumus, kas rūpējas par unikālu demogrāfisko stāvokli, piemēram, māksliniekus, mūziķus vai sportistus - lai nosauktu tikai dažus.

Ja jūs vai jūsu augstākā līmeņa uzticamie darbinieki ir izveidojuši saikni ar pastāvīgajiem klientiem, nav iemesla, kāpēc nesteidzīgā brīdī nevarētu ar viņiem personīgi runāt par Yelp. Ja atklājat, ka viņi ir aktīvi Yelper, nekas neliedz jums tērzēt par to, kā ir būt uzņēmuma īpašniekam, kurš cenšas strādāt atbilstoši Yelp vadlīnijām nekad neprasīt tieši pārskatīšanu. Tā jēga nav manipulēt ar klienta izjūtām - jēga ir divpusējs dialogs par biznesa reputācijas vitālo lomu kopīgajā kopienā. Ko jūsu klients domā par politiku? Ko tu par to domā? Ja klients ir veltīts jūsu uzņēmumam, šāda saruna var iedvesmot viņus darīt visu, lai jūsu durvis būtu atvērtas, lai viņi varētu turpināt baudīt jūsu piedāvājumus.

Apkopojot Up

Yelp politika izriet no viņu uzticības autentiskumam. Viņi vēlas, lai atsauksmes būtu objektīvas, lai nodrošinātu, ka tās ir noderīgas visiem patērētājiem. Tam noteikti ir jēga - neviens nevēlas veidot nepatiesu viedokli, pamatojoties uz viltotām vai stimulētām atsauksmēm.

Tikmēr vietējie mazumtirgotāji zina, ka viņiem ir jākonkurē, lai izdzīvotu, vienlaikus ievērojot savas galvenās vērtības - godīgumu un taisnīgumu. Šajā rakstā ir sniegti daži padomi, kā gūt labumu no Yelp milzīgās jaudas, lai palielinātu ieņēmumus jūsu uzņēmumam, neizmantojot ļaunprātīgu platformas izmantošanu. Turklāt tas ir Yelp, patērētāju, kuriem viņi kalpo, un iesaistīto uzņēmumu ziņā turpināt pētīt, kas padara politiku taisnīgu visiem. Ņemot vērā visas puses, diskusija ir jāturpina.

Vai neesat pārliecināts, ko par jūsu biznesu vispār saka vietnē Yelp? Vai arī satriekts un nezināt, ar ko sākt? Drīzumā Moz Local varēs jums palīdzēt pieprasīt un pārvaldīt sava uzņēmuma klātbūtni Yelp un atbildēt uz atsauksmēm kopā ar spēcīgajām vietējās meklēšanas pārvaldības funkcijām viņu platformā.

Sāciet savu bezmaksas izmēģinājumu jau šodien!

2 Komentāri

  1. 1
  2. 2

    Sveiks Oskar!
    Paldies, ka uzdodat labu jautājumu. Tas ir paša Yelp prasība, lai jūs to izdarītu, saskaņā ar vienu no rakstiem, uz kuriem es saistīju šo rakstu. Manuprāt, Yelp uzskata, ka recenzents ir piekritis publiskot viņu vārdus Yelp un platformās, kurās Yelp izplata - viņi nav piekrituši, ka viņu vārdi tiek publiskoti trešās puses uzņēmuma vietnē. Tātad, es šeit vienkārši izpildu pašas Yelp prasības, taču, kā jau teicu, es domāju, ka Yelp noteikti ir jāturpina kopā ar uzņēmumu īpašniekiem izpētīt, kas padara politiku par godīgu. Ceru tas palīdzēs!

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.