Puse ar saviem klientiem

01425sz1i19396000
Vecās skolas komutatoru operatori

Nesen piezvanot uz lielāko telekomunikāciju uzņēmumu, kuru neminēšu (viņu logotips izskatās kā zila nāves zvaigzne),

Es biju sajūsmā par savu klientu apkalpošanas pārstāvi? šokējoši, es zinu.

Visā zvanā viņa patiesībā uzskaitīja to, ko es vēlējos, un viņa teica, piemēram, “tas ir darījums, no kura lielākā daļa mani klienti patīk ”, un„ ļaujiet man runāt ar vadītāju, lai saņemtu us labāks darījums ”un„ Es saprotu jūsu neapmierinātību, es nezinu, kāpēc viņi izdari to". Sākumā tas varētu nebūt skaidrs, bet viņa runāja tā, it kā būtu manā pusē. Es jutos tā, it kā man iekšpusē būtu (wo) vīrietis, kurmis, draugs, kurš iefiltrējās dziļi klientu apkalpošanas nodaļā, tikai gaidot manu zvanu, lai pabeigtu mūsu kaperi.

Vienkārši, viņa mani bija pie us. Vecās skolas komutatoru operatori

Pārāk bieži mūsu mijiedarbība ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem notiek pretrunīgi un ir piepildīta ar negatīviem rezultātiem. Šķiet, ka šim tirdzniecības pārstāvim patiesi rūp mana situācija. Viņa gribēja mani veiksmīgi pierakstīt uz kaut ko un likt man justies labi par to. Arī tas nebija mazs darījums. Es pārcēlos no satelīta pakalpojuma uz modernu digitālo TV. Viņa bija ļoti noderīga, izskaidrojot manas iespējas un klausoties, ko es viņai teicu. Ne reizi vien zvana laikā es baidījos, ka viņa neklausās, ko es gribu, vai ka viņa neievēros manis teikto.

Pirmā mācība ir tāda, ka klientu apkalpošana ir saistīta ar klientu uzklausīšanu un mēģinājumu nodrošināt (abpusēji) izdevīgu problēmas risinājumu. Šis pārstāvis atrisināja manu problēmu ar žēlastību, inteliģenci un mazāk nekā pusstundas laikā! Ja tikai visi klientu apkalpošanas pārstāvji būtu šādi, es nebūtu pārgājis no Dish Network (whoops!) Uz AT&T (double ohops !?).

Lielāka mācība ir tā, ka mana pieredze - mana lietotājs pieredze - ar šo klientu apkalpošanas pārstāvi ir uzlabojusies mana vispārējā uztvere par uzņēmumu. Lai gan man vēl nav bijis nekāda kontakta ar faktisko produktu, mana lietotāja pieredze jau ir pozitīva. Atcerieties, ka nav svarīgi, cik labs ir jūsu produkts - ja pieredze, kā nokļūt līdz šim produktam, ir slikta, cilvēki nevēlas pat izmēģināt.

viens komentārs

  1. 1

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.