CRM un datu platformasMobilais un planšetdatoru mārketings

Vai jūsu uzņēmums pārkāpj valsts līmeņa nezvanīšanas noteikumus, izmantojot balss un īsziņas (SMS)?

Paiet reti diena, kad es nesaņemu īsziņu vai tālruņa zvanu no uzņēmuma, kas iegādājās manus datus un ieguva manu tālruņa numuru. Kā mārketinga speciālistam tas ir diezgan satriecoši. Es nenorādīju savu tālruņa numuru nevienai organizācijai, zinot, ka mans numurs tiks pārdots un izmantots izpētei.

Nesauciet par likumdošanu

Likums par nezvanīšanu Amerikas Savienotajās Valstīs pirmo reizi tika pieņemts 1991. gadā, kad tika pieņemts Telefona patērētāju aizsardzības likums (TCPA). TCPA noteica noteikumus, kas reglamentē telemārketinga zvanus uz iedzīvotāju tālruņu numuriem, tostarp prasības telemārketinga speciālistiem uzturēt iekšējos sarakstus Nezvanīt un ierobežojumus automātisko zvanu sistēmu un iepriekš ierakstītu ziņojumu izmantošanai.

Kopš TCPA pieņemšanas noteikumi Nezvanīt ir vairākas reizes atjaunināti, lai ietvertu papildu aizsardzību patērētājiem. 2003. gadā Federālā tirdzniecības komisija (FTC) izveidoja Valsts nezvanīt reģistrs, kas ļauj patērētājiem reģistrēt savus tālruņu numurus FTC un atteikties no telemārketinga zvanu saņemšanas no lielākās daļas uzņēmumu. Sākotnēji reģistrs attiecās tikai uz fiksētajiem tālruņu numuriem, bet 2005. gadā tika paplašināts, iekļaujot mobilo tālruņu numurus.

2012. gadā FTC atjaunināja noteikumus, lai pieprasītu telemārketinga speciālistiem iegūt iepriekšēja nepārprotama rakstiska piekrišana no patērētājiem pirms telemārketinga zvanu veikšanas uz mobilos tālruņus vai īsziņu sūtīšanu uz mobilajiem telefoniem. Šis atjauninājums arī precizēja automātiskās tālruņa numuru sastādīšanas sistēmas definīciju (ATDS), uz ko attiecas papildu noteikumi un ierobežojumi.

2015. gadā Federālā sakaru komisija (FCC) izdeva deklaratīvo nolēmumu un rīkojumu, kas sīkāk precizēja TCPA prasības telemārketinga zvaniem un īsziņām. Cita starpā spriedumā tika apstiprināts, ka uz telemārketinga zvaniem un īsziņām, kas veiktas uz mobilajiem tālruņiem, izmantojot ATDS vai mākslīgu vai iepriekš ierakstītu balsi, ir nepieciešamas iepriekšējas nepārprotamas rakstiskas piekrišanas prasības.

Kas ir iepriekšēja rakstiska piekrišana?

Iepriekšēja rakstiska piekrišana nozīmē, ka patērētājs ir devis nepārprotamu atļauju uzņēmumam vai mārketinga speciālistam sazināties ar viņiem pa tālruni vai īsziņu.

Tas nozīmē, ka patērētājam ir jābūt rakstiski devis piekrišanu, un piekrišanā jāiekļauj daži galvenie elementi, piemēram, skaidra un pamanāma ziņu vai zvanu veida izpaušana, numurs, uz kuru var nosūtīt ziņojumus vai zvanus, un patērētāja paraksts.

Iepriekšējas rakstiskas piekrišanas prasība palīdz aizsargāt patērētājus no nevēlamiem telemārketinga zvaniem un īsziņām. Iegūstot rakstisku piekrišanu, uzņēmumi var nodrošināt, ka viņiem ir reģistrēta patērētāja atļauja sazināties ar viņiem, un viņi var izvairīties no TCPA noteikumu pārkāpumiem, kas paredz ievērojamus sodus par pārkāpumiem. Tālāk ir sniegts īsziņas piemērs, kas var apstiprināt iepriekšēju rakstisku piekrišanu, kad patērētājs izvēlas īsziņas.

Lai saņemtu īsziņas no [Uzņēmuma nosaukums], atbildiet JĀ. Var tikt piemērota maksa par īsziņām un datiem. Jūs jebkurā laikā varat atsaukt savu piekrišanu, nosūtot īsziņu STOP. Atbildot JĀ, jūs apstiprināt, ka jums ir 18+ un esat pilnvarots piekrist saņemt SMS uz šo numuru.

Uzņēmumiem ir svarīgi apzināties un ievērot visus piemērojamos noteikumus, kas saistīti ar iepriekšēju rakstisku piekrišanu telemārketingam un īsziņu sūtīšanai. Tas var ietvert detalizētu uzskaiti par patērētāja piekrišanu, skaidras informācijas sniegšanu par zvanu un ziņojumu būtību un patērētāju lūgumu ievērošanu, lai tos pievienotu iekšējiem sarakstiem Nezvanīt vai Nerakstīt.

Kā ir ar zvaniem vai īsziņām pa štata līnijām?

Ja jums ir uzņēmums vienā štatā un zvanāt patērētājam, kas ir iekļauts štata sarakstā Nezvanīt citā štatā, iespējams, jūs pārkāpjat noteikumus. Iemesls tam ir tas, ka daudzos štatos ir savi noteikumi Nezvanīt un tiek uzturēti atsevišķi saraksti Nezvanīt, kas attiecas uz telemārketinga zvaniem, kas veikti patērētājiem šajā štatā.

Piemēram, ja jūsu uzņēmums atrodas Kalifornijā un zvanāt patērētājam Ņujorkā, kurš ir iekļauts Ņujorkas nezvanīšanas reģistrā, iespējams, pārkāpjat Ņujorkas štata likumus, lai gan jūsu uzņēmums atrodas Kalifornijā.

Uzņēmumiem ir jāzina noteikumi Nezvanīt visos štatos, kur tie veic telemārketinga pakalpojumus, un jāuztur savs iekšējais Nezvanīt saraksts, lai izvairītos no zvanīšanas patērētājiem, kuri ir pieprasījuši nesaņemt telemārketinga zvanus. Uzņēmumiem arī jābūt gataviem izpildīt patērētāju pieprasījumus pievienot to iekšējam nezvanīt sarakstam vai Nacionālajam nezvanīt reģistram.

Valsts nezvanīt regulējošo vietņu direktorijs

Ir svarīgi ņemt vērā, ka noteikumi Nezvanīt nedarbojas tāpat kā e-pasts. Izmantojot e-pastu, varat nosūtīt sākotnējo e-pasta ziņojumu, ja vien jums ir iespēja atteikties. Zvanīšana vai īsziņu sūtīšana uz numuru Nezvanīt sarakstā ir pārkāpums bez iepriekšēja rakstiska piekrišana.

Jums ir jānodrošina, lai neviens tālruņa zvans, uz kuru zvanāt bez iepriekšējas rakstiskas piekrišanas, nav iekļauts federālo zvanu sarakstā. un nezvanu saraksts uzņēmuma vai patērētāja stāvoklī, kuram zvanāt. Tālāk ir norādīts saraksts, kur var atrast sarakstus Nezvanīt pēc valsts:

Pēdējais padoms. Ja iegādājaties potenciālo pirkumu sarakstu no trešās puses datu nodrošinātāja, jums ir noteikti jāpārliecinās, ka tas ir salīdzināts ar jebkuru federālo un štata zvanu sarakstu. iegādes brīdī. Daudzi datu uzņēmumi neatjaunina savus sarakstus. Zvanot vai īszot šo numuru, jūs esat atbildīgs par to, lai nezvanītu tiesību akti … ne jūsu datu sniedzējs!

Lūdzu, ņemiet vērā, ka sniegtā informācija ir paredzēta tikai vispārīgiem informatīviem nolūkiem un nav juridiska konsultācija. Informācijas precizitāte, pilnīgums, atbilstība vai aktualitāte netiek garantēta vai garantēta. Šī informācija nav paredzēta, lai izveidotu un tās saņemšana neveido advokāta un klienta attiecības. Uzņēmumiem ir jākonsultējas ar kvalificētu juridisko konsultantu, pirms paļauties uz jebkādu šeit ietverto informāciju.

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.