Kāda ir sociālo mediju mārketinga ietekme?

Kāda ir sociālo mediju mārketinga ietekme?

Kas ir sociālo mediju mārketings? Es zinu, ka tas izklausās kā elementārs jautājums, bet tas patiešām ir pelnījis zināmu diskusiju. Lieliskai sociālo mediju mārketinga stratēģijai ir vairākas dimensijas, kā arī tās savstarpēji saistītās attiecības ar citām kanālu stratēģijām, piemēram, saturu, meklēšanu, e-pastu un mobilo.

Atgriezīsimies pie mārketinga definīcijas. Mārketings ir produktu vai pakalpojumu izpētes, plānošanas, izpildes, reklamēšanas un pārdošanas darbība vai bizness. Sociālie mediji ir saziņas līdzeklis, kas lietotājiem ļauj izveidot saturu, kopīgot saturu vai piedalīties sociālajos tīklos. Sociālie mediji kā medijs ļoti atšķiras no tradicionālajiem medijiem divu iemeslu dēļ. Pirmkārt, šī darbība lielā mērā ir publiska un pieejama tirgotājiem pētījumiem. Otrkārt, medijs ļauj veikt divvirzienu komunikāciju - gan tiešu, gan netiešu.

Visā pasaulē ir 3.78 miljardi sociālo mediju lietotāju, un nākamajos gados šis skaitlis turpinās pieaugt. Pašreizējā stāvoklī tas ir aptuveni 48 procenti no pašreizējo pasaules iedzīvotāju skaitu.

Oberlo

Kas ir sociālo mediju mārketings?

Spēcīgā sociālo mediju mārketinga stratēģijā jāiekļauj gan sociālo mediju atšķirīgās iezīmes, gan jāizmanto metodes, ar kurām zīmolu var uzraudzīt un popularizēt. Tas nozīmē, ka stratēģija, kas nodrošina 2 tvītus dienā, nav pilnībā aptveroša sociālo mediju stratēģija. Pilnīga stratēģija ietver rīkus un metodikas, lai:

  • Tirgus izpēte - Informācijas vākšana, lai labāk izpētītu un izprastu auditoriju un sazinātos ar to.
  • Sociālā audzināšana - Uzraudzība un reaģēšana uz jūsu auditorijas tiešajiem pieprasījumiem, ieskaitot klientu apkalpošanas vai pārdošanas pieprasījumus.
  • Reputācijas vadība - Jūsu personiskās vai zīmola reputācijas saglabāšana un uzlabošana, ieskaitot pārskatu uzraudzību, vākšanu un publicēšanu.
  • Sociālā izdevniecība - satura plānošana, plānošana un publicēšana, kas jūsu potenciālajiem klientiem sniedz izpratni un vērtību, tostarp pamācības, atsauksmes, domu vadību, produktu pārskatus, ziņas un pat izklaidi.
  • Sociālais tīkls - aktīvi iesaistoties stratēģijās, kas palielina jūsu sasniedzamību ietekmētājiem, potenciālajiem klientiem, klientiem un darbiniekiem.
  • Sociālā veicināšana - Reklāmas stratēģijas, kas veicina uzņēmējdarbības rezultātus, tostarp reklāma, piedāvājumi un aizstāvība. Tas var attiekties uz ietekmīgu personu atrašanu un pieņemšanu darbā, lai jūsu reklāmas tiktu izplatītas viņu tīklos.

Biznesa rezultātiem ne vienmēr jābūt faktiskajiem pirkumiem, taču tie var veicināt izpratni, uzticību un autoritāti. Patiesībā sociālie mediji dažreiz nav optimāls līdzeklis tiešo pirkumu veicināšanai.

73% tirgotāju uzskata, ka viņu centieni, izmantojot sociālo mediju mārketingu, ir bijuši zināmā mērā efektīvi vai ļoti efektīvi viņu biznesam.

Buferis

Sociālos medijus biežāk izmanto, lai mutiski atklātu pētījumu avotu, diskusiju avotu un avotu, lai ar cilvēku starpniecību izveidotu savienojumu ar uzņēmumu. Tā kā tas ir divvirzienu, tas ir diezgan unikāls no citiem mārketinga kanāliem.

71% patērētāju, kuriem ir bijusi pozitīva pieredze ar zīmolu sociālajos medijos, visticamāk, ieteiks zīmolu saviem draugiem un ģimenes locekļiem.

Dzīves mārketings

Apskatīt Martech ZoneSociālo mediju statistikas infografika

Sociālo mediju nesēji un izmantošanas piemēri

54% sociālo mediju lietotāju izmanto sociālo mediju produktu izpētei.

GlobalWebIndex

  • Tirgus izpēte - Es šobrīd strādāju ar kleitu ražotāju, kurš tiešsaistē izlaiž savu zīmolu tieši patērētājiem. Mēs izmantojam sociālo klausīšanos, lai identificētu atslēgvārdus, kurus patērētāji izmanto, runājot par labākajiem konkurentiem, lai mēs varētu iekļaut šo vārdu krājumu mūsu zīmolrades centienos.
  • Sociālā audzināšana - Man ir izveidoti brīdinājumi par manu personīgo zīmolu un šo vietni, lai es redzētu savus pieminējumus tiešsaistē un varētu uz tiem tieši atbildēt. Ne visi ierakstā atzīmē zīmolu, tāpēc klausīšanās ir vitāli svarīga.
  • Reputācijas vadība - Man ir divi vietējie zīmoli, ar kuriem es strādāju, un mēs esam izveidojuši automātiskus pārskatīšanas pieprasījumus viņu klientiem. Katra atsauksme tiek apkopota un uz to atbild, un laimīgie klienti tiek aicināti dalīties savās atsauksmēs tiešsaistē. Tas ir palielinājis vietējo meklēšanas rezultātu redzamību.
  • Sociālā izdevniecība - Es strādāju ar vairākiem uzņēmumiem, kas pārvalda satura kalendārus un centralizē savus plānošanas centienus Agorapulse (Es esmu vēstnieks). Tas viņiem ietaupa daudz laika, jo viņiem nav tieši jāiziet un jāpārvalda katrs nesējs. Mēs iekļaujam kampaņas UTM marķēšana lai mēs varētu redzēt, kā sociālie mediji piesaista datplūsmu un reklāmguvumus atpakaļ savai vietnei.
  • Sociālais tīkls - Es aktīvi izmantoju platformu, kas man palīdz identificēt un sazināties ar ietekmētājiem un organizācijām, kas mani var pieņemt darbā LinkedIn. Tas būtiski ietekmēja manas runas iespējas un ir palīdzējis manam uzņēmumam palielināt pārdošanas apjomus.
  • Sociālā veicināšana - Daudzi no maniem klientiem, reklamējot pasākumus, vebinārus vai pārdošanu, iekļauj sociālo tīklu reklāmas. Neticamā mērķauditorijas atlase, ko nodrošina šīs reklāmu platformas, ir neticami noderīga.

Es saprotu, ka jūs varat izveidot dažas diezgan sarežģītas sociālo mediju kampaņas, kurās ir iekļauti lietojumi un nesēji tādā veidā, kas neatbilst manām iepriekš minētajām iespējām. Es vienkārši izsaku dažus vispārējus katra materiāla lietošanas veidus, lai sniegtu ieskatu par to, kā tos var izmantot atšķirīgi.

Daudzi tirgotāji mēdz pievērsties visforšākajam videi vai vispiemērotākajam. Šī ir nelaime, kas gaida, jo tās neizmanto un nesaista medijus pēc iespējas pilnīgāk.

Kā uzņēmumi izmanto sociālos medijus

  1. Parādiet savu zīmolu - mutiski ir neticami efektīvs, jo tas ir ļoti aktuāls. Cilvēki noteiktā nozarē, piemēram, bieži pulcējas sociālo mediju kanālos un grupās. Ja viena persona dalās ar jūsu zīmolu, produktu vai pakalpojumu, to var redzēt un koplietot ļoti iesaistīta auditorija.
  2. Izveidojiet lojālu kopienu - ja jums ir efektīva sociālā stratēģija, lai jūsu auditorijai sniegtu vērtību - vai nu izmantojot tiešu palīdzību, kurējamu saturu vai citus jaunumus, padomus un ieteikumus, jūsu kopiena pieaugs, lai jūs novērtētu un uzticētos. Uzticība un autoritāte ir svarīgi jebkura pirkuma lēmuma elementi.
  3. Uzlabot klientu apkalpošanu - kad klients jums zvana pēc palīdzības, tā ir saruna 1: 1. Bet, kad klients sazinās ar sociālajiem medijiem, jūsu auditorija redz, kā jūs reaģējat un reaģējat uz viņu vajadzībām. Lielisku klientu apkalpošanu var atkārtot katrā pasaules malā ... un arī klientu apkalpošanas katastrofa.
  4. Palieliniet digitālo ekspozīciju - kāpēc produkta saturs bez stratēģijas tā kopīgošanai un popularizēšanai? Satura izstrāde nenozīmē ja jūs to uzbūvēsit, viņi nāks. Viņi to nedarīs. Tāpēc ir ļoti spēcīgi izveidot lielisku sociālo tīklu, kurā sabiedrība kļūst par zīmola aizstāvjiem.
  5. Palieliniet datplūsmu un SEO - Lai gan meklētājprogrammas turpina izslēgt saites, fanus un sekotājus kā tiešu faktoru meklētājprogrammu rangā, nav šaubu, ka spēcīgs sociālo mediju stratēģija nodrošinās lieliskus meklētājprogrammu rezultātus.
  6. Paplašiniet pārdošanas apjomus un sasniedziet jaunu auditoriju - tas ir pierādīts pārdošanas cilvēki, kuri iekļauj sociālo mediju stratēģiju, pārspēj labāk tie, kas to nedara. Kā arī jūsu pārdošanas cilvēki saprot, kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm pārdošanas procesā, jo viņi faktiski katru dienu runā ar cilvēkiem. Jūsu mārketinga nodaļa bieži to nedara. Tirdzniecības pārstāvju iesaistīšana sabiedrībā, lai izveidotu klātbūtni, ir lielisks līdzeklis, lai paplašinātu jūsu sasniedzamību.
  7. Samaziniet mārketinga izmaksas - lai gan tam ir nepieciešams impulss, tendence pieaugt sociālajos medijos sekotājiem, akcijām un klikšķiem galu galā samazinās izmaksas, palielinot pieprasījumu. Pastāv neticami stāsti par uzņēmumiem, kuri pēc unikālas klātbūtnes sociālajos tīklos pāriet no sabrukuma uz paplašināšanos. Tam nepieciešama stratēģija, kas var būt pretrunā ar daudzām korporatīvajām kultūrām. Ir arī daudz uzņēmumu, kas sociālajos tīklos ir briesmīgi un vienkārši tērē savu laiku.

49% patērētāju apgalvo, ka viņi ir atkarīgi no ietekmētāju ieteikumiem sociālajos medijos, lai informētu par pirkuma lēmumu.

Četri sakari

Katrā no tiem ir līdzekļi, lai palielinātu klientu piesaistīšanu un noturēšanu, kā arī pat uzlabotu viņu klientu ceļojumu.

Sociālo mediju ietekme

Lai gan es ne vienmēr mudinu klientus pilnībā ieguldīt līdzekļus katrā sociālo mediju praksē, es redzu nepārtrauktu ieguldījumu atdevi, kad mani klienti tiešsaistē pārvalda savu reputāciju un veido vērtību ar saviem sekotājiem. Jebkurā gadījumā sociālo mediju spēka ignorēšana var būt zīmola briesmas, ja tie nepareizi pārvalda klientu apkalpošanas problēmu. Jūsu klienti sagaida, ka jūs būsiet klāt un savlaicīgi reaģēsit uz galvenajām sociālo mediju platformām ... būtiska nozīme ir rīkos un stratēģijās, lai to izdarītu.

4 Komentāri

  1. 1

    Es nevarētu vienoties vairāk, es mēdzu būt tas, kurš viesībās cenšas nodot savu video darbu mūziķiem! Pat ja viņus tas interesēja, viņiem nebija pareizā domāšana, piemēram, kad viņi ir tiešsaistē un atrod manu vietni un pēc tam kādu laiku pavada manu darbu, tagad klienti ar mani sazinās.

    Kas attiecas uz video izmantošanu, lai personalizētu sevi, vai labāk ir vienkārši pieturēties pie rakstu izveides rādītājvārdiem, vai arī jūs domājat, ka vlogošana ir arī laba ideja?

    • 2

      Sveiks, Edvards!

      Paldies! Priekšrocības, ko sniedz blogošana ar video, lai nodrošinātu meklējamus vārdus, joprojām ir manas grāmatas ieguvējs. Mazākums cilvēku izmanto video meklējumus - un tajos daudzi neatliek laika, lai pareizi aprakstītu videoklipu.

      Abu apvienošana ir spēcīga, taču tā aizņem mazliet vairāk laika. Spēja publicēt video emuāru (Podcastable) UN emuārs par katru videoklipu noteikti uzlabos jūsu iespējas tikt atrastam!

      Laimīgu Jauno gadu!
      Doug

  2. 3

    Lielisks ieraksts Doug. Esmu redzējis, ka daudzi privātuzņēmumu īpašnieki ļaunprātīgi izmanto sociālos tīklus. Tas izskatās ne tikai kā surogātpasts, bet smird pēc lēta mēstules. Labāka pieeja ir veltīt laiku, lai izveidotu tiešsaistes saturu (emuārs ir lieliska iespēja), radītu zināšanas, parādītu savu izcilību savā profesijā un uzvarētu meklēšanas rezultātos.

  3. 4

    Doug, tas ir lielisks ziņojums. Kā diezgan daudzveidīgs tīmekļa uzņēmums mēs pastāvīgi cenšamies atrast jaunus veidus, kā izmantot sociālos medijus, lai efektīvi palielinātu pārdošanas un mārketinga pozīcijas. Es domāju, ka jūs pieminējāt dažus ļoti spēcīgus galvenos punktus par sociālo mediju ļaunprātīgu izmantošanu, kas, manuprāt, pat ekspertiem būtu jāpatur prātā.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.