Pirmais solis sociālajā biznesā: atklājumi

sociālā mijiedarbība

sociālais bizness pēc dizainaEs nesen pabeidzu (otro reizi) lasīt lielisko grāmatu, Sociālais bizness pēc dizaina: pārveidotas sociālo mediju stratēģijas saistītajam uzņēmumamLīdz Dions Hinčklifs un Pīters Kims.

Jautājums, ko bieži dzirdu, ir “Kur mēs sākam?” Īsā atbilde ir tāda, ka jums vajadzētu sāciet sākumā, bet tas, kā mēs definējam sākumu, iespējams, ir viskritiskākais solis.

Kā notiek organizācija integrējot sociālo sadarbību un sociālais bizness koncepcijas visās to funkcionālajās jomās? Vai tam vajadzētu būt visu vai neko nedarošam, vai arī to vajadzētu moderēt ar pārdomātu biznesa stratēģiju? Tipiski atklāšanas centieni ir visu dokumentu izpratne un dokumentēšana procesi, notikumi, un izraisa kas attiecas uz darbībām organizācijā. Piemēram, kādas ir diskrētas pasākumu sērijas, kas vajadzīgas, lai izveidotu un izpildītu pirkuma pasūtījumu? Rēķins? Klienta sūdzība, kuras cēlonis ir čivināt? Produkta atgriešana?

klientu mijiedarbība

Daudzas organizācijas vērsīsies pie sociālā biznesa iniciatīvas ar domu, ka procesi būtu jāaplūko ar sociālo aktivitāšu priekšā un centrā. Un kļūst ļoti vilinoši burtiski ieskicēt procesus no šī jaunā sociālais imperatīvs. Nospiežot, lai pilnībā definētu visus esošos procesus, daudzām organizācijām tas vienkārši nav rokā. Un tas var papildināt steidzamības izjūtu, atteikšanos no saprāta.

Bet cita, un, manuprāt, labāka pieeja ir vispirms pilnībā identificēties visu esošo procesu plūsmas, atkarības, resursiutt. Viens no iemesliem to darīt ir tas, ka lielākā daļa izņēmumu netiek kartēti un tos mēdz slikti saprast. Cilvēki parasti nedomā par apbūves struktūru ap šīm aktivitātēm, un tās bieži mēdz būt diezgan dinamiskas.

Ekrāna šāviens 2012 11 23 pie 6.20.26 PM

Šāda veida iepriekšēja darbība var būt ievērojams ieguldījums resursos. Pat uzņēmuma mēroga lietojumprogrammām, piemēram, SAP, Oracle un citām, tas var būt pirmais gadījums, kad biznesa procesi un atkarības tiek burtiski izveidotas daudziem saprotamā veidā. Bet uz uzsākt sociālā biznesa iniciatīvu bez šīm sākotnējām pūlēm ir arī daudz grūtāk noteikt faktorus, kurus var un vajadzētu izmantot, veidojot metriku, ko izmanto procesa uzlabojumu mērīšanai. Un tas ir svarīgi, pat ja jūs tikai tagad domājat izmantot (vai nopietni par to) Twitter vai Facebook kā daļu no klientu apkalpošanas repertuāra. Mazuļa soļi.

Vēl viens iemesls, lai pilnībā izprastu esošās procesa plūsmas un darbības, ir tas, ka pats vingrinājums bieži vien var identificēt jomas, kurās notiek izņēmumu pārklāšanās, karstajiem punktiem, ja vēlaties. Karsto punktu jēdziens procesos var būt arī indikators tam, ka pastāv ūdens bedre, kurā cilvēki no atšķirīgām funkcionālām grupām tiekas neformāli (vai pat virtuāli), lai apmainītos ar informāciju. Bieži vien tie nav definēti esošajās procesa plūsmās.

Šāda veida pieeja lielāko daļu sociālo darbību koriģē pareizi, jo tai vajadzētu darboties kā papildinājumam esošajiem procesiem. Tas nenozīmē, ka organizācijai trūkst atzīmes, lai tā būtu vairāk sadarbojoša, orientēta uz klientu utt. Tas nozīmē, ka tiek izmantota sociālā vide, lai palīdzētu atrisināt ļoti specifiskas biznesa problēmas.

Piezīme. Tā ir grāmatas saistītā saite!

3 Komentāri

  1. 1
  2. 3

    Fantastiska ilustrācija!
    Lielisks pārskats, tas man norādīja uz kaut ko, ko es nesapratu
    pirms. Man vajadzētu iedrošināt par jūsu brīnišķīgo darbu. Es ceru uz to pašu labāko
    strādājiet no jums arī nākotnē. Paldies, ka dalījāties ar mums ar šo informāciju.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.