Klienti mēģina sasniegt jūs sociālajos tīklos, vai jūs tur esat?

sociālā klausīšanās

5 no katriem 6 patērētāju pieprasījumiem sociālajos tīklos uzņēmumam palikt bez atbildes. Uzņēmumi turpina pieļaut briesmīgo kļūdu, izmantojot sociālos medijus kā apraides nesēju, nevis atzīstot to kā komunikācijas līdzekli. Jau sen uzņēmumi atzina ienākošo zvanu pārvaldības nozīmi, jo klientu apmierinātība ir tieši saistīta ar klientu noturēšanu un klientu vērtības pieaugumu.

% Apjoma sociālo mediju pieprasījumi ir pieauguši par 77% gadu no gada. Bet uzņēmēji ir reaģējuši tikai par 5%. Tā ir milzīga plaisa! Kāpēc sociālajiem pieprasījumiem netiek pievērsta vienāda uzmanība? Es domāju, ka patērētāji negaida atbildi, jo viņi to gaida pa tālruni, tāpēc viņi nav tik satraukti, kā sēžot uz zvanu, uz kuru neatbild. Bet iespēju uzņēmumiem patiesi radīt sociālo efektu ir milzīgs vairumā nozaru ... it īpaši, zinot, ka jūsu konkurenti nav atsaucīgi!

Pagājušā gada laikā sociālo mediju sarunā starp zīmoliem un klientiem parādījās dažas pārsteidzošas tendences. Sociālais bizness piedāvā ātru pārskatu gan par vispārējām, gan ar nozari saistītajām tendencēm.

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana Asnu sociālais indekss ir Sprout Social apkopots un izlaists ziņojums. Visi atsauces dati ir balstīti uz 18,057 9,106 publiskiem sociālajiem profiliem (8,951 1 Facebook; 2013 Twitter) nepārtraukti aktīviem kontiem no 2. gada 2014. ceturkšņa līdz 160. gada XNUMX. ceturksnim. Šī ziņojuma vajadzībām tika analizēti vairāk nekā XNUMX miljoni tajā laikā nosūtīto ziņojumu.

sociālā-biznesa-aktivitāte

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.