Turīgi klienti vēlas klientu sociālo aprūpi
Galvenajā sociālo mediju mārketinga stratēģijā ir jāiekļauj klientu apkalpošana. Daudzi uzņēmumi tos atšķir, taču jūsu klientiem nav šādas atšķirības. Kad esat sabiedrisks, viņi izmantos šo kanālu jautājumiem, komentāriem un sūdzībām. Labā ziņa ir tā, ka tādējādi jūs patiešām varat publiski parādīt savas klientu apkalpošanas prasmes mārketings cik labi jūs to darāt ar potenciālajiem klientiem.
Uzņēmumi, iespējams, neapzinās, ka tie ir jūsu klienti ar vislielāko budžetu dod priekšroku sociālajai aprūpei un klientu apkalpošanai. Ļaujiet tai mazliet iegrimt…
Īpaši augsti pelnošie klientu apkalpošanai visvairāk izmanto sociālos tīklus. Uzņēmumi, kas to neizmanto, palaiž garām iespēju uzlabot zīmola pieredzi un augt. McKinsey & Company
Uzņēmumiem savā sociālo mediju stratēģijā ir jāiekļauj klientu apkalpošanas stratēģija, kas pēc iespējas ātrāk novirza un atrisina klientu apkalpošanas problēmas. Ļaujot problēmām ievilkties, tiks iznīcināta jūsu autoritāte un uzticība, kas nepieciešama, lai potenciālos klientus pārvērstu par klientiem un klientus par faniem.