Analytics un testēšanaMārketinga infografikaPārdošanas aktivizēšanaSociālie mediji un ietekmētāju mārketings
Sociālā CRM veicina iesaistīšanos un izaugsmi
Sociālais CRM ir viens no tiem terminiem, kas mēdz pārmērīgi izmantot un sajaukt. Šķiet, ka praktiski katrs uzņēmums, kuram ir kādas sociālās iezīmes, ir sācis klasificēt savus lietojumus Social CRM jomā. Manuprāt, sociālajai platformai ir jābūt vairākām iezīmēm, pirms tā sauc sevi par sociālo CRM:
- Uzraudzība - spēja reāllaikā uzraudzīt sociālo tīklu un izveidot brīdinājumus.
- Identifikācija - spēja uztvert sociālā profila identifikāciju un savākt informāciju visā sociālajā profilā un piemērot to uz cilvēku orientētam ierakstam, klasificējot, vai viņi ir vadošais vai klients.
- Darbplūsmas - spēja virzīt sociālo mijiedarbību, piešķirt uzdevumus un nodrošināt izšķirtspēju piemērošanu.
- Kampaņas - spēja proaktīvi ģenerēt iesaistīšanās kampaņas, lai veicinātu pieaugumu un iegādi.
- Ziņošanas - spēja ģenerēt apkopotus pārskatus visos sociālajos kanālos un CRM, lai nodrošinātu ieguldījumu atdevi.
Avectra Social CRM šķiet, ka ir visi nepieciešamie elementi, un ir publicējis šo infografiku vietnē Kā sociālā CRM veicina iesaistīšanos un izaugsmi.