Sociālo klientu apkalpošana tirgotājiem

sociālo klientu apkalpošanas mārketings

Klientu apkalpošana ir mārketings. Es to vēlreiz pateikšu ... klientu apkalpošana IS mārketings. Tā kā attieksme pret klientiem tiek reklamēta sociālajos medijos, vērtējumos un pārskatos katru dienu, jūsu klientu apkalpošana vairs nav klientu apmierinātības, noturēšanas vai vērtības rādītājs. Jūsu klienti tagad ir galvenais elements visiem jūsu mārketinga centieniem, jo ​​viņi viegli koplieto informāciju tiešsaistē.

Kamēr mārketinga komandu mērķis ir palielināt zīmola atpazīstamību un potenciālo klientu veidošanu, izstumjot informāciju un radot pozitīvu iesaistīšanos, klientu apkalpošanas komandu mērķis ir uzlabot klientu apmierinātību un palielināt klientu noturību, uzklausot un reaģējot uz klientu vajadzībām. To, kā abi satiekas, bieži uzskata par izaicinājumu daudzu organizāciju starpā. Avots: Noskaņojumu

Lai gan 60% uzņēmumu uzskata, ka sociālie mediji ir tikai mārketinga kanāls, viņi ignorē sava zīmola paplašināšanu patērētāju aizstāvji vai nelabvēļi. Viss, kas nepieciešams, lai izskaustu no sliedēm vairākus mēnešus vai gadus, veidojot uzticību, autoritāti un emocionālu saikni ar auditoriju, ir nepareiza viena pasākuma nepareiza apstrāde, kas tiek publicēts un reklamēts sociālajos medijos. Jūs varat efektīvi atgūties ... taču nekad nevajadzētu aizmirst šo klientu apkalpošanu is tagad galvenais jūsu vispārējās mārketinga stratēģijas elements.

sociālais-klientu-pakalpojumu-tirgotājiem-

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.