Mārketinga infografikaSociālie mediji un ietekmētāju mārketings

Sociālo klientu apkalpošana tirgotājiem

Klientu apkalpošana ir mārketings. Es to vēlreiz pateikšu ... klientu apkalpošana IS mārketings. Tā kā attieksme pret klientiem tiek reklamēta sociālajos medijos, vērtējumos un pārskatos katru dienu, jūsu klientu apkalpošana vairs nav klientu apmierinātības, noturēšanas vai vērtības rādītājs. Jūsu klienti tagad ir galvenais elements visiem jūsu mārketinga centieniem, jo ​​viņi viegli koplieto informāciju tiešsaistē.

Kamēr mārketinga komandu mērķis ir palielināt zīmola atpazīstamību un potenciālo klientu veidošanu, izstumjot informāciju un radot pozitīvu iesaistīšanos, klientu apkalpošanas komandu mērķis ir uzlabot klientu apmierinātību un palielināt klientu noturību, uzklausot un reaģējot uz klientu vajadzībām. To, kā abi satiekas, bieži uzskata par izaicinājumu daudzu organizāciju starpā. Avots: Noskaņojumu

Lai gan 60% uzņēmumu uzskata, ka sociālie mediji ir tikai mārketinga kanāls, viņi ignorē sava zīmola paplašināšanu patērētāju aizstāvji vai nelabvēļi

. Viss, kas nepieciešams, lai izskaustu no sliedēm vairākus mēnešus vai gadus, veidojot uzticību, autoritāti un emocionālu saikni ar auditoriju, ir nepareiza viena pasākuma nepareiza apstrāde, kas tiek publicēts un reklamēts sociālajos medijos. Jūs varat efektīvi atgūties ... taču nekad nevajadzētu aizmirst šo klientu apkalpošanu is tagad galvenais jūsu vispārējās mārketinga stratēģijas elements.

sociālais-klientu-pakalpojumu-tirgotājiem-

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.