10 soļi līdz izcilam sociālo klientu apkalpošanai

10 soļu sociālā klientu apkalpošana

Mēs esam rakstījuši par sociālo klientu apkalpošanas izaugsme pagātnē, un mēs turpinām virzīt savus klientus šajā virzienā. Sociālo klientu apkalpošana ir jūsu klientu cerība un lieliska iespēja jūsu mārketinga centieniem. Kas ir labāk, nekā palīdzēt klientam sabiedrības uzmanības centrā, kur visi var redzēt, cik lielisks uzņēmums jūs esat?

Cilvēku skaits, kas iesaistās tiešsaistes sarunās ar zīmoliem, gadu no gada pieaug. Gandrīz 50% no visiem sociālo mediju lietotājiem ir izmantojuši sociālo klientu apkalpošanu, tostarp aptuveni trešdaļa ir vecāki par 65 gadiem. Diemžēl līdz šim iegūtie rezultāti atstāj daudz ko vēlamu. Tikai 36% patērētāju, kas veic klientu apkalpošanas pieprasījumu, izmantojot sociālos medijus, ziņo, ka viņu problēma tiek atrisināta ātri un efektīvi.

Šī infografika no Noskaņojuma metrika, ir detalizēta ceļa karte jebkuram uzņēmumam, kurš vēlas ieviest vai uzlabot savu sociālo klientu apkalpošanu.

sociālie mediji-klientu-pakalpojumu-infografika

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.