5 veidi, kā sociālā klausīšanās veido patiesi vēlamo zīmola atpazīstamību

Sociālā klausīšanās zīmola izpratnei

Uzņēmumiem tagad vairāk nekā jebkad vajadzētu apzināties, ka vairs nepietiek tikai ar sociālo mediju uzraudzību, cenšoties uzlabot zīmola atpazīstamību. 

Jums arī jāpatur ausis pie tā, ko jūsu klienti patiešām vēlas (un nevēlas), kā arī jāseko līdzi jaunākajām nozares tendencēm un konkurencei. 

Ievadiet sociālo klausīšanos. Atšķirībā no vienkāršas uzraudzības, kurā tiek aplūkoti minējumi un iesaistīšanās rādītāji, sociālā klausīšanās nenosaka šo datu noskaņojumu. Iedziļināsimies šajā tendencē un sapratīsim, kāpēc tai ir nozīme.

Bet vispirms:

Kas ir zīmola atpazīstamība?

Zīmola atpazīstamība ir vienkārši to cilvēku skaits, kuri zina par jūsu uzņēmumu un atzīst, ka tas pastāv. Nav svarīgi, vai viņi par jums ir dzirdējuši, vai zina, kas jūs esat, vai arī saprot, ko jūs darāt. 

Runājot par zīmola atpazīstamības veidošanu, ir svarīgi izveidot sava uzņēmuma tēlu, kas ļaus jums sazināties ar klientiem emocionālā līmenī.

Zīmola veidošana ir būtisks tiešsaistes mārketinga aspekts. Ir svarīgi pārliecināties, ka cilvēki zina, kas jūs esat un ko nozīmē jūsu zīmols. Tas palīdzēs viņiem uzticēties jums un ticēt jūsu sniegtajai informācijai. 

Tas ir arī lielisks veids, kā palielināt savu auditoriju un nodibināt uzticību cilvēkiem, kuri jūs jau pazīst.

Bez zīmolu informētībuKad klienti jūs atrod, viņi, iespējams, neatpazīst jūsu produktu vai pakalpojumu vai neuzticas tam.

Kā tiek mērīta zīmola atpazīstamība?

Sāksim ar skaitļos izsakāmiem zīmola atpazīstamības rādītājiem, kuriem vajadzētu sniegt vispārēju izpratni par jūsu zīmola uztveri tiešsaistē. 

Apskatiet sava zīmola pieminēšanas biežumu un to, no kurienes nāk jūsu apmeklētāji. Vienkāršākais veids, kā to izdarīt, ir izsekot tiešajai datplūsmai (jebkurai datplūsmai, kas nonāk tieši jūsu vietnē bez jebkādas novirzīšanas no meklētājprogrammas vai sociālajiem medijiem), izmantojot tādus rīkus kā Google Analytics un Google Search Console. 

Izmantojot šos rīkus, varat skatīt sava uzņēmuma meklētājprogrammu rangu, tostarp to cilvēku skaitu, kuri ir ierakstījuši jūsu vietni tieši meklēšanas joslā.

Turpretī kvalitatīvus zīmola atpazīstamības rādītājus ir grūtāk izmērīt.

Lai iegūtu patiesi precīzu priekšstatu par jūsu zīmola publisko tēlu, uzraugiet sava zīmola pieminēšanu tiešsaistē un pārskatiet klienta atsauksmes neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva, negatīva vai neitrāla. 

Izmantojiet sociālo mediju platformas, piemēram, Facebook un Twitter, lai izsekotu sava zīmola pieminēšanai. Izsekojot pieminējumu skaitu un lietotāju noskaņojumu, jūs varat savienot punktus starp klientu cerībām un apmierinātību.

Bet vai ar uzraudzību tikai sociālajos medijos pietiek, lai patiešām izprastu jūsu zīmola atpazīstamību?

Lūk, kur sociālā klausīšanās noderēs.

Kas ir sociālā klausīšanās?

Sociālā klausīšanās ir tad, kad klausāties sava zīmola pieminētos, lai labāk izprastu, ko cilvēki domā par jūsu produktiem un pakalpojumiem.

Kā darbojas sociālā klausīšanās? Parasti jūs klausāties savu zīmolu, konkurentus un ar jūsu uzņēmumu saistītos atslēgvārdus. Bet jūs to nedarīsit tikai sociālajos medijos. Sociālo klausīšanos varat veikt arī pāris dažādās vietnēs, tostarp emuāros, forumu vietnēs un jebkur citur internetā.

Pēc tam jūs izmantosit savāktos datus, lai veiktu nākamo darbību, piemēram, sava satura mārketinga stratēģiju, lai labāk apkalpotu savu auditoriju vai uzlabotu savu produktu vai pakalpojumu.

Citiem vārdiem sakot, sociālā klausīšanās ir ātrākais veids, kā uzzināt, ko klienti saka par jūsu zīmolu, un iepazīt jaunāko informāciju par jūsu nozari, kā arī par konkurentiem.

Sociālā klausīšanās ir ļoti līdzīga sociālo mediju uzraudzībai, jo meklējat zīmola pieminēšanu; tas ir arī atšķirīgs, jo tas koncentrējas uz šo pieminējumu noskaņu, lai apkopotu uzņēmējdarbībai kritiskus ieskatus.

Lūk, kā uzņēmumi izmanto sociālo klausīšanos, lai uzlabotu savu zīmola atpazīstamību.

Kāpēc zīmoli pieņem sociālo klausīšanos?

  1. Sāpju punktu noteikšana - Izmantojot sociālo klausīšanos, varat analizēt, vai trūkst klienta meklēto komponentu, un jūsu vai jūsu konkurentu produkts to neatrisina. Pēc tam varat izmantot šos datus, lai pagrieztu un uzlabotu savu mārketinga stratēģiju, lai pielāgotu tieši to, ko meklē jūsu potenciālie klienti. Mūsdienās nepietiek tikai ar Google brīdinājumiem, lai uzraudzītu savu pašreizējo nozari un zīmolu, jo Google brīdinājumu biežums un atbilstība dažkārt var būt nevietā. Izmantojot sarežģītāku rīku, piemēram Awario, jūs varat izsekot jaunākajiem notikumiem savā nozarē, kā arī daudz rūpīgāk analizēt savus konkurentus.
  2. Sekojot jaunākajām tendencēm - Nepietiek tikai iepazīt klienta sāpju punktus. Jums arī jāzina, kas parādās jūsu nozarē, lai jūs varētu braukt līdzi un tvert savu auditoriju. Jūsu uzraudzītajiem atslēgvārdiem un tēmām laika gaitā ir tendence mainīties. Lai iegūtu vairāk ieskatu no vairākiem avotiem vienlaikus, tādi rīki kā Awario palīdz atklāt atslēgvārdus un tēmas, ko cilvēki bieži izmanto vairākās tiešsaistes tirdzniecības vietās.
  3. Uzlabot klientu apkalpošanu - Nav noslēpums, ka patērētāji vēršas sociālajos tīklos, lai sūdzētos par zīmoliem. Aptauja, ko veica JD jaudas vērtējumi atklāja, ka 67% cilvēku klientu atbalstam izmanto sociālos medijus; Sprout Sociālais atklāja, ka 36% cilvēku, kuriem bija negatīva pieredze ar uzņēmumu, par to publicētu sociālajos medijos. Izmantojot sociālo klausīšanos, jūs varēsit iegūt labāku ieskatu par to, ko jūsu auditorija saka par jūsu produktu vai uzņēmumu kopumā. Tas jūsu zīmolam sniedz nebeidzamas iespējas uzlabot ne tikai jūsu piedāvājumu, bet arī to, kā jūs apstrādājat klientu atsauksmes un sūdzības.
  4. Jaunu potenciālu radīšana - Pēc tam, kad esat iesaistījies sabiedriskajā klausīšanās procesā, jūs būtu pārsteigts, ja atklātu, ka jauns klients var nākt, kad viņš meklē produkta ieteikumu.
  5. Sociālā pārdošana ar atslēgvārdiem - Izmantojot sociālo klausīšanos, varat izsekot noteiktiem atslēgvārdiem, kurus klienti izmanto, lai izpētītu savas problēmas un pēc tam uzsāktu dziļākas sarunas ar viņiem. sociālā pārdošana. Sākumā nepārdodiet, bet dalieties noderīgā informācijā, kas viņiem rūp. Tas palīdzēs jums prezentēt savu zīmolu kā labāko resursu, kad pienāks laiks pieņemt lēmumu par pirkumu.

Lai palielinātu sava zīmola atpazīstamību, jums nepieciešama sociāla klausīšanās. Bez sociālās ieklausīšanās jūs nevarēsit noteikt, kas slēpjas aiz jūsu zīmola pieminēšanas un kas ir kārtībā un kas nav jūsu zīmola piedāvājumā.

Sociālā klausīšanās arī palīdzēs jūsu zīmolam izcelties no konkurentiem, ļaujot jums sekot jaunākajām tendencēm un klientu sāpju punktiem jūsu nozarē un izmantot tos savā labā. Apskatīsim dažus gadījumu pētījumus par to, kā zīmoliem ir sasniegts katrs no šiem sociālās klausīšanās ieguvumiem.

Sociālās klausīšanās gadījuma izpēte: Tylenol identificē sāpju punktus (burtiski)

Medicīnas zīmols Tylenol vēlējās identificēt to cilvēku sāpes un neapmierinātību, kuri cieš no spriedzes galvassāpēm. No tās sociālās klausīšanās pētījumiTylenol atklāja, ka 9 no 10 pieaugušajiem kādā brīdī piedzīvos galvassāpes un 2 no 3 bērniem līdz 15 gadu vecumam sāpēs galva. 

Tylenol zīmola atpazīstamība

Tylenol izmantoja šo informāciju, lai to pagrieztu mārketinga stratēģija izveidojot saturs ap šo sāpju punktu.

Sociālās klausīšanās gadījuma izpēte: Netflix identificē tūkstošgades tendences

Netflix izmanto sociālā klausīšanās lai uzraudzītu jaunākās tendences savas mērķauditorijas - tūkstošgades - vidū un pēc tam mudina viņus abonēt savu platformu. Uzņēmumam izdevās uzņemt Gerard Way tendenci Twitter, mainot savu Twitter biogrāfiju, lai piesaistītu auditoriju saistībai ar Netflix zīmolu. 

gerard way tendences

Izlasiet pilnu Netflix gadījuma izpēti

Sociālās klausīšanās gadījuma izpēte: Dienvidrietumi atrisina klientu apkalpošanas problēmas

Southwest Airlines aktīvi klausās uz klientu sūdzībām sociālajos medijos. 

dienvidrietumu twitter klientu apkalpošana

Piemēram, klients vārdā Viljams ievietojis tvītu par savu lidojumu no Bostonas Loganas starptautiskās lidostas uz Baltimoras Vašingtonas starptautisko lidostu, jo viņš pamanīja, ka lidmašīna joprojām brauc ar taksometru Čikāgā. 

Lidsabiedrības sociālās aprūpes komandas pārstāve Anna ņēma vērā un atbildēja uz tvītu pēc 11 minūtēm.

Viņa paskaidroja, ka viņa lidmašīnai tehniskās apkopes dēļ bija jāatgriežas Čikāgā, taču viņa arī darīja visu iespējamo, lai pēc iespējas ātrāk piesaistītu klientu jebkuram pieejamam alternatīvam lidojumam. 

Pēc vēl viena Viljama tvīta, kurā jautāja, vai ir iespējams pāriet uz lidojumu plkst. 8:15 uz to pašu galamērķi, Anna pārbaudīja, vai viņas komanda var. 

Viņa arī pateicās Viljamam par to, ka informēja aviokompāniju par šo jautājumu, un viņš novērtēja viņas tūlītējo atbildi.

Kopumā viss klienta sūdzības risināšanas process aizņēma 16 minūtes.

Sociālās klausīšanās gadījuma izpēte: Zoho aizkulisēs ved

Zoho aizkulises, tiešsaistes notikumu pārvaldības programmatūra, ar kuru sazinājās čivināt no lietotāja vārdā Vilva, lai ieteiktu izmēģināt savu produktu. Vilva zināja, ka var izmantot Eventbrite, lai pārvaldītu darbnīcas reģistrāciju, taču viņš meklēja labākas alternatīvas.

Zoho Backstage piebilda, ka produkts ir daļa no viņu programmatūras komplekta (Zoho Suite) un ka tas varētu viņam palīdzēt vadīt seminārus, konferences, produktu laišanu tirgū vai jebkādas citas mazas/lielas sanāksmes. 

Viņi savu tvītu pabeidza ar aicinājumu rīkoties, lūdzot Vilvu informēt viņus par savām prasībām, nosūtot viņiem Twitter DM vai e -pastu.

Awario sociālo mediju izlūkošana un analīze

Awario ir sociālās klausīšanās rīks, kas zīmoliem sniedz piekļuvi viņu uzņēmējdarbībai svarīgiem datiem: ieskatiem par saviem klientiem, tirgu un konkurentiem.

Uzziniet vairāk par Awario sociālās izlūkošanas platformu

Atklāšana: Martech Zone ir uzņēmuma filiāle Awario un izmantojot tās saistīto saiti šajā rakstā.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.