Sociālie mediji un iebildumu pārvaldība

ideju jautājumi

Šorīt es lasīju lielisku balto papīru, kas atrasts Aprimo vietnē sociālo mediju integrēšana.

Mārketinga speciālistiem nav jāsāk no nulles, lai esošo komunikāciju kombinācijā iekļautu sociālo mediju spējas mainīt spēles. Uztverot sociālos medijus kā jauno mediju un Web 1.0 paplašinājumu, mārketinga speciālisti izmanto tā jaunās iespējas, izmantojot pieejamo joslas platumu un resursus.

Baltā grāmata runā ar pārdošanas lomas un mārketings ir nedaudz mainīts. Mārketinga speciālistiem, kuriem parasti nekad nav bijis kontakta ar sabiedrību, tagad ir pienākums publiski sazināties un pārvaldīt zīmolu. Viņiem tas ir jāpaveic bez jebkādas apmācības iebildumu vadība. Es to apspriedu arī savā prezentācija Webtrends Engage.

Tajā pašā laikā mūsu Paredzams, ka pārdevēji ieņems amatus sociālajos medijos, ieviešot viens pret daudziem mārketinga un komunikācijas paņēmienus, kurus viņi nekad nav pilnveidojuši.

Baltrakstā ir četri ieteikumi:

  • Izveidojiet kontaktpunktu liekot kādam no mārketinga darbiniekiem atbildēt par sociālajiem medijiem. Šai personai vajadzētu būt atbildīgai par mārketinga sociālo mediju stratēģijas izstrādi, tostarp par tāda procesa izveidi, kas noteiks robežas, kādiem transportlīdzekļiem tiks izmantots, kā tos vadīs un kuri cilvēki viņiem jāpiešķir saskaņā ar korporatīvo politiku.
  • Sadarboties ar citām funkcijām kas piedalās lielākajā pirkšanas ciklā, ieskaitot klientu apkalpošanu un produktu vadību. Līdz 2010. gadam vairāk nekā 60% no Fortune 1000 uzņēmumiem, kuriem ir vietne, būs sava veida tiešsaistes kopiena, kuru varēs izmantot klientu attiecību vajadzībām. Tomēr ir svarīgi, lai mārketings noteiktu sociālo mediju lomu iepriekšpārdošanas darbībās, nevis no tām, kas ir pēcpārdošanas klientu apkalpošana, lai nodrošinātu īpašumtiesību pienācīgu sadali starp dažādām funkcijām, kas piedalās firmas lielākās CRM stratēģijas izpildē.
  • Piesaistiet cilvēkus no mārketinga personāla pārdošanas apmācībā, jo īpaši tie, kas iesaistās sociālajos forumos, kas nodrošina savstarpēju saziņu. Tirgotāji, kuriem nav apmācības vai pieredzes “iebildumu pārvaldībā”, ir īpaši neaizsargāti sociālo mediju pasaulē, jo klienti publiskos forumos brīvi kritizē pakalpojumu sniedzēju un tā produktus.
  • Rīkojieties kā starpnieks ar pārdošanas vadītājiem un pārdevējiem, kuri vēlas piedalīties sociālajos medijos, jo īpaši vietās, kur viņi sazinās viens pret daudziem, un tiek apmācīti ar tādu pašu redakcijas vadību, kāds tiek dots mārketinga un komunikācijas profesionāļiem, lai nodrošinātu zīmola aizsardzību un konsekventu ziņojumapmaiņu.

Esmu sniedzis zināmu virzienu lai pārdevēji sāktu lietot sociālo mediju - bet dokumentā ir daudz vairāk par kopējo korporatīvo stratēģiju. Esmu arī bijis apmeklējot pārdošanas apmācību pēdējā gada laikā un ļoti ieteiktu to visiem tirgotājiem! Es intervēju Bill Godfrey, uzņēmuma vadītāju Aprimo šodien un apspriedīsim šīs parādības - meklējiet nākamo videoklipu!

Ekrāns uzņemts 2010 03 02 plkst. 10.37.05Aprimo integrētā pēc pieprasījuma mārketinga programmatūra ļauj B2C un B2B tirgotājiem veiksmīgi orientēties mainīgajā mārketinga lomā, pārņemot kontroli pār budžetiem un tēriņiem, novēršot iekšējos silosus ar racionalizētām darbplūsmām un veicot novatoriskas daudzkanālu kampaņas, lai veicinātu izmērāmu IA. no Aprimo mājas lapā.

viens komentārs

  1. 1

    Sociālie mediji noteikti paātrina “departamentu” pārdomāšanu, jo visas līnijas kļūst neskaidras. Labs biznesam.
    Krists

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.