Jūsu reakcija uz sociālo mediju krīzi kaitē jūsu profesijai

Raudošs cilvēks
Autortiesību Flickr lietotājs Kreigs Suners

Neseno traģisko notikumu laikā Bostonā netrūka sociālo mediju aktivitātes. Jūsu Facebook un Twitter straumes bija pārslogotas ar saturu, kas atsaucās uz notikumiem minūtēs pa minūtēm. Patiesībā liela daļa no tā nebūtu jēga no konteksta.

Netrūkst arī sociālo mediju mārketinga zīmolu vadītāju, kuri krīzes laikā ir piekukuļojuši labāko praksi. Stacy Wescoe raksta: "Man bija jāpārtrauc sevi un jāsaka:" Nē, cilvēkiem tas tagad nav jāredz ", un atlikušo dienu atstāju manu Facebook lapu tukšu." Džons Loomers brīdina ka “Zīmola ziņojumapmaiņa šajos laikos bieži var izrādīties nepatiesa.” Polīna Magnusone paziņo"Tomēr traģēdijas brīdī mūsu auditorijai tas joprojām nav vajadzīgs."

Un vēl un vēl.

Lielākā daļa visi sniedz vienus un tos pašus ieteikumus, un patiesībā viņi pat piedāvā tos pašus ieteikumus pirmais viņu sarakstu. Stīvens Šatuks to sauc par “Nekavējoties atspējojiet ieplānotos tvītus, ziņas un e-pastus”.

Kāpēc? Jo kā BlogHer Raksta Elisa Kamahorta:

Mēs nevēlamies būt organizācija, kas labprāt runā par bērnu amatniecību, savukārt mūsu kopiena gaida, lai uzzinātu, cik daudz bērnu ir cietuši vai zaudējuši šaušanā skolā. Mēs nevēlamies būt organizācija, kas ļoti daudz reklamē sporta piederumus, kamēr mūsu kopiena gaida, kad dzirdēsit savus draugus un radiniekus maratonā.

Raudošs cilvēks

© Flickr lietotājs Kreigs Suners

Mēģinot izprast šīs reakcijas, es sastapos ar Marijas Beth Quirk komentāriem plkst Patērētājs. Viņa taisa punktu:

Bizness un šausmīgi, satraucoši notikumi, kuru rezultātā tiek zaudēta cilvēka dzīvība, vienkārši nesajaucas.

Mūs visus skar liela krīze. Mēs visi esam emocionāli. Uzņēmējdarbības ikdienas bungas šķiet tik daudz mazāk svarīgas, ja mums ir darīšana ar kaut ko tik šausmīgu kā terorisms, dabas katastrofas vai rūpnieciskas avārijas.

Es varu saprast vēlmi pārtraukt darbu. Kad tika nogalināts prezidents Kenedijs (piektdien), Chicago Tribune ziņojumi ka pirmdien faktiski visi biroji un lielākā daļa uzņēmumu tika slēgti, un lielākā daļa skolu un koledžu pārtrauca nodarbības.

Bet sprādzienu un aizdomās turēto meklējumu gadījumā es nevaru atrast nevienu ierakstu par to, ka kāds būtu pārtraucis vai palēninājis uzņēmējdarbību ārpus Bostonas (izņemot drošības pasākumus). Visi turpināja nodarboties ar pētniecību un izstrādi, vadīt ražošanu, veikt pārdošanas zvanus, veikt finanšu analīzi, rakstīt pārskatus, apkalpot klientus un piegādāt produktus.

Visi biznesa aspekti turpināja darboties, izņemot vienu. Mums ir jāpārtrauc mūsu mārketinga kampaņas - it īpaši mūsu sociālo mediju mārketinga kampaņas - krīzes laikā.

Kāpēc mārketings atšķiras no citām biznesa funkcijām? Ja “bizness un satraucoši notikumi nesajaucas”, tad kāpēc mēs nepalēnināmies viss uz leju? Kāpēc tik daudzi zīmolu vadītāji domā, ka viņiem jāpārtrauc darbs, kad pasaule ir koncentrējusies uz lielu krīzi? Vai rūpnīcas vadītājiem, pārdošanas vadītājiem, grāmatvedības vadītājiem un visiem pārējiem nevajadzētu rīkoties tāpat?

© Flickr lietotājs khawkins04

© Flickr lietotājs khawkins04

Tirgotāji nav vairāk vai mazāk cilvēki nekā visi pārējie. Ja mēs nolemjam slēgt mūsu sociālo mediju ziņojumapmaiņu, mēs vai nu to sakām visiem vajadzētu koncentrēties uz traģēdiju vai mēs to sakām mums nav būtiska nozīme mūsu biznesā.

Ja tas ir pirmais, klusēšana sociālajos medijos nozīmē, ka mēs domājam par mazāk cilvēkiem citās profesijās, kuri joprojām veic savu darbu, nevis pievērš uzmanību tam, kas notiek.

Ja tas ir pēdējais, mēs sakām, ka mārketings nav tik svarīgs kā citas mūsu uzņēmumu nodaļas. Patiesībā es domāju, ka mums kā mārketinga speciālistiem ir diezgan ierobežots skatījums uz mūsu pašu vērtību. Tas kļuva acīmredzams, kad mēģināju apspriest šo jautājumu tiešsaistē:

Tātad, šeit ir mans pašu saraksts ar labāko praksi sociālo mediju krīzes laikā. Jūs, iespējams, nepiekritīsit. Tam ir domāti komentāri:

Pirmkārt, runājiet ar savu vadību, lai uzzinātu, ka uzņēmums pārtrauc vai samazina darbību - Ja viņi plāno agri slēgt darbu, nosūtīt personālu uz mājām vai samazināt aktivitāti, jūsu mārketings ir attiecīgi jāsamazina. Un jūs būsiet atbildīgs arī par šī lēmuma paziņošanu sabiedrībai.

Otrkārt, pārskatiet visu mārketinga stratēģiju attiecībā uz elementiem, kas varētu būt nejutīgi. Veikala displejs, kurā teikts, ka jūsu produkti ir “DA BOMB”, ir tikpat aizvainojošs kā tvīts ar tādu pašu saturu. Turpiniet uzraudzīt notikumus, kad tie attīstās, lai pēc vajadzības varētu veikt pielāgojumus. Nelietojiet vienkārši atcelt visus ieplānotos ziņojumus, ja vien jūsu uzņēmums neveic arī visas uzņēmējdarbības.

Treškārt, pārskatiet sava biznesa un nozares saistību ar pašreizējo traģēdiju. Ja jūs ražojat sporta aprīkojumu, maratona bombardēšana var iedvesmot jūs aizstāt dažus savus reklāmas ziņojumus ar centieniem palielināt izpratni par jūsu atbalstītajām labdarības organizācijām, kas saistītas ar krīzi. Vai arī varat atrast veidu, kā tieši palīdzēt. (Piemēram: ko darīja Anheusers-Bušs pēc viesuļvētras Sandy sekām.)

Ceturtkārt, esiet piesardzīgs, paužot savu noskaņojumu. Visi zina, ka visi domā par pašreizējās traģēdijas upuriem. Ja vien jums nav ko piebilst, kas pārsniedz “Mūsu sirds aiziet ...”, jūs, iespējams, nedrīkstat neko teikt kā zīmols. Jūs noteikti nekļūstat par epicaini vai Kenetu Kolu. Visticamāk, jums vajadzētu tikai paskaidrot, ko jūsu uzņēmums dara, reaģējot ja šī informācija ietekmē jūsu klientus un aizstāv.

Piemēram, ja jūs veicat finansiālu ziedojumu, krīzes laikā par to nerunājiet. Bet, ja jūsu darbinieki gatavojas dot asinis, dariet cilvēkiem zināmu, ka zvanu un e-pastu nosūtīšana aizkavēsies.

Jūsu reakcija uz sociālo mediju krīzi kaitē jūsu profesijai. Ja jūs darāt to, ko saka eksperti, un izslēdzat visu automatizēto ziņojumapmaiņu, jūs vai nu domājat, ka tirgotāji ir vienīgie pietiekami jutīgi cilvēki, lai pārtrauktu darbu un koncentrētos uz svarīgo, vai arī jūs domājat, ka mārketings nav tik būtisks kā citi uzņēmumi funkcijas. Abas izvēles slikti atspoguļo profesiju.

Padarīsim mārketingu par pirmās klases pilsoni. Strādāsim ar citiem profesionāļiem citās disciplīnās, lai atbilstoši reaģētu, saprātīgi plānotu un izturētos cilvēcīgi.

Jūtieties brīvi nepiekrist zemāk.

10 Komentāri

  1. 1

    Sveiks, Robijs -

    Es ļoti novērtēju, ka jūs citējat mani savā rakstā, un es uzskatu, ka jūsu vērtējums par sarežģītajiem jautājumiem, kas saistīti ar mārketinga vēstījuma maiņu nacionālās traģēdijas brīdī, ir cienīgs.

    Tas teica - es tev nepiekritīšu.

    Jūs rakstāt: "Ja mēs nolemjam slēgt mūsu sociālo mediju ziņojumapmaiņu, mēs vai nu sakām, ka visiem vajadzētu koncentrēties uz traģēdiju, vai arī mēs sakām, ka mums nav būtiska nozīme mūsu biznesā."

    Es domāju, ka tas ir viltus duālisms - šie nav vienīgie iespējamie ziņojumi, kas tiek paziņoti, izvēloties pārtraukt automatizētu mārketinga kampaņu traģēdijas laikā.

    Man pašam tas ir atzinums, ka manas auditorijas starpā potenciāli ir cilvēki daudzos dažādos bēdu posmos. Un citi, iespējams, nemaz neskumst. Bet, tā kā cilvēku reakcijas uz traģēdijām un zaudējumiem ir sarežģītas, it īpaši lielā mērā, es uzskatu, ka vienīgā ētiskā atbilde ir mēģinājums nepapildināt kāda bēdas ar automatizētu mārketinga ziņojumu, kas varētu būt gluds, iekaisīgs vai citādi kaitīgs kāds skumjas - it īpaši, zinot, ka ir lielas izredzes, ka * liela daļa manas auditorijas skumst.

    Tas nav tik daudz, ka es uzskatu, ka varu savu auditoriju novirzīt tur, kur vajadzētu koncentrēties. Es ceru, ka viņi ir cilvēki ar pilnu, bagātu dzīvi, kur cilvēkiem ir lielāka nozīme nekā peļņai. Es ceru, ka mans bizness nav vissvarīgākā lieta viņu pasaulē, un pēc traģēdijas es izvēlos atbilstoši pielāgot savu mārketinga vēstījumu.

    Man un manam partnerim, kamēr mēs izslēdzām automātiskos ziņojumus, mēs nepārtraucām sazināties ar savu auditoriju. Mēs zinājām, ka mums ir jābūt īpaši praktiskiem, klausoties mūsu auditoriju. Nevis mēģināt ātri nomainīt automatizētus ziņojumus. Vienkārši ir vieglāk apturēt automātisku “sarunu iesācēju” secību, kāda bieži ir sociālo mediju saturā, un ievietot dažus vienkāršus sirsnīgus atjauninājumus, kā arī koncentrēties uz kvalitatīvu iesaistīšanos. Mums tā bija mūsu izvēlētā atbilde uz to, kas mūsu auditorijai parādīja vajadzību.

    Mūsu pirmais atjauninājums pēc bombardēšanas bija vienkāršs skrējēja attēls ar parakstu, kurā izteiktas mūsu lūgšanas par Bostonas kopienu un maratona skrējējiem. Ar vairāk nekā 80,000 20 skatījumiem (vairāk nekā XNUMX XNUMX tikai dažās stundās) es apgalvoju, ka tas bija mārketinga ziņojums, kas mūsu auditorijai izskanēja daudz piemērotākā veidā, nekā vienkārši ļaujot mūsu automātiskajiem ziņojumiem turpināt.

    Mums autentiskuma kā zīmola vērtība ir ļoti svarīga ne tikai traģēdijas brīžos, bet arī vienmēr. Kā zīmolam ir svarīgi saskaņot mūsu rīcību ar to, ko mēs sakām, ka esam, izmantot Seth Godin autentiskuma definīciju. Mēs esam cilvēki, kuriem patiesi rūp mūsu klienti - ne tikai kā peļņas avoti, bet kā reāli cilvēki ar patiesām izjūtām, no kurām dažas ir diezgan sarežģītas traģēdijas un bēdu brīžos. Būt autentiskam mums nozīmē pārliecināties, ka mūsu mārketinga vēstījums uz to jūtīgi reaģē nacionālo traģēdiju un skumju laikā.

    Dažos veidos - jūs pat varētu teikt, ka automātiskā mārketinga ziņojuma apturēšana šādā brīdī izriet no cieņas pret mārketinga funkcijas milzīgo spēku, bet ar spēku nāk atbildība to saprātīgi izmantot.

    Paldies, ka sākāt dialogu - es domāju, ka tā ir pārāk svarīga tēma, lai to ignorētu.

    • 2

      Paldies par komentāriem, Paulīne

      Mans viedoklis ir tāds, ka automatizētu ziņojumu apturēšana krīzes laikā, jo “ir daudz svarīgākas lietas, par kurām jāuztraucas”, šķiet neatbilstoša faktam, ka mēs neapturam visu pārējo, ko dara mūsu bizness. Kāpēc turpina tirgoties nejūtīgāk nekā turpina tirgot, turpina gaidīt, ka cilvēki ierodas darbā laikā vai turpina būt atvērti sabiedrībai?

      Es vispār neiebilstu pret to, ka zīmoli ir autentiski. Es domāju, ka ir gadījumi, kad mums ir jānovērš nacionālā uzmanība no visiem uzņēmējdarbības aspektiem traģēdijas virzienā. Tāpēc es atsaucos uz prezidenta Kenedija zaudēšanu.

      Mani uztrauc tas, ka neatbilstība starp tirgotāju un citu disciplīnu uzvedību uzņēmējdarbībā. Es domāju, ka šī neatbilstība kaitē profesijai jo tas var likt tirgotājiem šķist nebūtiskiem vai padarīt viņus pārāk jūtīgus.

      Es vēlos, lai mārketings iegūtu lielāku cieņu. Sabiedriskā mārketinga aktivitātes samazināšana laikā, kad lielākā daļa citu disciplīnu turpina darboties pilnā ātrumā, tāpat kā tas pastiprinās mārketingu kā otrās šķiras pilsonis.

      • 3

        Es turpināšu nepiekrist. Jūs rakstāt: “Es vēlos, lai mārketings iegūtu lielāku cieņu. Sabiedriskā mārketinga aktivitātes samazināšana laikā, kad lielākā daļa citu disciplīnu turpina darboties pilnā ātrumā, tāpat kā tas pastiprinās mārketingu kā otrās šķiras pilsonis. ”

        Godīgi sakot, es uzskatu, ka ir tieši otrādi. Šī uzņēmējdarbības veikšana kā parasti mārketinga aktivitāte nacionālās traģēdijas laikā mazinās cieņu pret mārketinga speciālistiem - tas pastiprinās sabiedrības priekšstatu par mārketingu, kas ir tik koncentrēts uz visvareno dolāru, ka viņiem nerūp klientu patiesās vajadzības un emocijas . Manā biznesā klientu atbilde ir atbalstījusi manu viedokli. Un godīgi - būdami mazs bizness, mēs pārtraucām citas darbības. Un, būdams personāla vadītājs iepriekšējā dzīvē, man būtu aizdomas, ka pirmdienas pēcpusdienā nenotika daudzas citas biznesa funkcijas. Man nav skaitļu, kas pierādītu šo gadījumu jebkurā gadījumā, taču jebkurš gudrs līderis uzņēmējdarbībā būtu novērtējis to, kas viņa darbiniekiem tajā laikā bija vajadzīgs, un tas, iespējams, ir ļāvis dažiem ļaudīm agri doties mājās, ja iespējams. Misija ir svarīga, taču bez cilvēkiem (klientiem vai darbiniekiem) misija nenotiek.

        Kāds ir mārketinga mērķis? Lai pierādītu savu vērtību vai mudinātu klientu pieņemt labvēlīgu lēmumu attiecībā uz zīmolu. Ja tas ir pirmais, tad pārliecinieties, ka čivināt. Ja tas ir pēdējais, es ļoti domāju, ka pauze, lai iegūtu tirgus impulsu un atbilstoši reaģētu, varētu būt efektīvāka. Mārketinga kā izolētas vienības vērtībai varat argumentēt visu, ko vēlaties. Tikpat kaislīgi es apgalvošu, ka mārketings nav mērķis, bet gan līdzeklis mērķa sasniegšanai. Un es to neuztveru kā necieņu pret profesiju vismazāk.

        Kā piemērs - manā automašīnā benzīns ir līdzeklis mērķa sasniegšanai. Es to ļoti cienu, bet pats par sevi, bez automašīnas mehānisma, tas neko nedara. Un bez tā mana mašīna nedarbosies. Ekskluzīva koncentrēšanās uz mana benzīna kvalitāti, nepievēršot uzmanību citām manas automašīnas sistēmām, neliks manai automašīnai darboties efektīvāk.

        • 4

          Man, zīmolam, kurš pārstāj reklamēt savus produktus, bet turpina tos ražot, kafijas veikalu tīkls, kas pārtrauc čivināt, bet turpina pārdot kafiju - tie ir zīmoli, pret kuriem es zaudēju zināmu cieņu. Tas ir tā, it kā viņi lielāko daļu laika izvairītos no mārketinga, bet uzskata, ka traģēdijas laikā viņiem ir jāatsakās no skaļuma.

          Es nedomāju, ka mārketings ir izolēta vienība. Es domāju, ka tam vajadzētu būt cieši saistītam ar uzņēmuma kultūru un attiecībām ar klientiem un advokātiem.

          Tāpēc es vēlos redzēt, ka zīmoli pieņem lēmumus, kas ir visaptveroši, nevis izolēti tikai no mārketinga nodaļas. Es domāju, ka šādi rīkojoties, tiks palielināta cieņa pret mārketingu, jo uzņēmums visi atradīsies uz vienas lapas, nevis tikai izskatīsies pēc sava poza, lai palielinātu sabiedrības viedokli.

  2. 6

    Robijs,

    Man jāpiekrīt Paulīnai. Lai gan es uzskatu, ka ir svarīgi apzināties, ko mūsu zīmoli dara ar automātisko pilotu (lasīt = ieplānots), tajā pašā laikā mums ir jāatceras, ka lietas jāuztur kontekstā.

    Ne visus uzņēmumus nacionālā traģēdija ietekmēs vienādi. Katram zīmolam nav nepieciešama publiska atbilde, taču tā ir atkarīga no individuālā biznesa / tirgus. Ja esat bērnu apģērbu ražotājs vai uguņošanas uzņēmums, jums var būt atšķirīga sociālo mediju reakcija uz Bostonas notikumiem, salīdzinot ar hostinga uzņēmumu vai automātisko remonta vietu. Tāpat arī autoservisa vieta var vēlēties noskatīties viņu publisko vēstījumu traģēdijas gadījumā, kurā iesaistīta automašīnas bumba.

    Ciktāl tas attiecas uz zīmolu sociālo mediju mārketinga palēnināšanos visā valstī, es vienmēr domāju, ka tas ir saprātīgs lēmums. Protams, tas ir jāsalīdzina ar to, cik liels mārketings ir konkrētam zīmolam. Mans uzņēmums, piemēram, šobrīd veic nelielu daudzumu sociālo mediju mārketinga, tāpēc, pārtraucot mūsu digitālo virzību līdz brīdim, kad būs beigušies galvenie traģēdijas notikumi, tiktu nogalināts jebkurš sabiedrības izplatījums, ko mēs darām, jo ​​100% no mūsu vēstījuma ražots tiešsaistē.

    Garš un īss ir tas, ka tā ir smalka līnija, lai staigātu. Patiesībā gudra uzņēmuma īpašnieks zinās, kādas krīzes laikā ir jāveic piesardzīgas darbības saistībā ar viņu vēstījumu sabiedrībai. Un galu galā sabiedrība izlems, vai šī zīmola veiktās darbības bija vai nav labas gaumes.

    • 7

      Paldies par komentāriem, Džon.

      Tā ir smalka līnija, lai staigātu. Mani vairāk uztrauc cieņa pret mārketinga profesiju, nekā es apspriežot to, kas ir labākais konkrētam biznesam. Es domāju, ka uzņēmumam būtu jākoordinē savi centieni. Ja viņi tiešsaistē klusē, viņiem, iespējams, vajadzētu pievērsties durvju aizvēršanai arī citās nodaļās.

      Jums taisnība, ka sabiedrība izlems, vai zīmola veiktās darbības ir vai nav labas gaumes. Bet mēs to jau zinām sabiedrība neuzticas zīmoliem daudz ko iesākt.

      Viens no labākajiem paļāvības paņēmieniem ir būt konsekventam. Uzņēmums, kas uz dažām stundām slēdza asinis un atjaunināja tiešsaistes ziņojumapmaiņu, parādītu konsekvenci. Uzņēmums, kas pārtrauc visu mārketingu, bet paliek atvērts, citādi pierāda, ka viņu ziņojumapmaiņa galu galā nav viņu kultūras centrā.

      • 8

        Paldies par atbildi Robijs.

        Es piekrītu, ka uzņēmumam ir jākoordinē savi centieni, tomēr tikai tāpēc, ka uzņēmums uz noteiktu laiku pārtrauc savu produktu reklamēšanu, tas ne vienmēr atvieglo uzņēmuma pienākumus citās jomās. Ja es pārtraucu mārketingu nacionālas traģēdijas dēļ, tas nenozīmē, ka man joprojām nav esošo klientu, kas būtu laimīgi. Man ir jāapkalpo tie klienti, kurus esmu uzņēmies, lai būtu laimīgs.

        Iespējams, ka tāpēc patērētāji vispirms neuzticas zīmoliem. Es arī domāju, ka tam ir DAUDZ sakars ar to, ka lielākā daļa mārketinga kampaņu patiešām nav vērstas uz patērētāja vajadzībām. Tas, kā es to redzu, ir saistīts ar psiholoģiskā āķa atrašanu, lai patērētāji liktu šķirties no naudas. Es savu biznesu esmu pozicionējis citādi. Lai iegūtu patērētāju uzticību, jums jāiepazīstas ar viņiem personīgā līmenī. Labākais piemērs tam ir sakāmvārdu mammu un popu biznesi. Viņi zina, kā izturēties pret klientiem kā pret cilvēkiem, pretstatā tam, ka viņus uzskata par dolāra zīmi, kas tikko ienāca pa durvīm - un tas galu galā vilina klientus, kad viņi sāk iepirkties lielā kasē, salīdzinot ar mazo biznesu pa ielu . Kas notiek? “Mazais puisis” izbeidz uzņēmējdarbību, un atliek tikai lielais kases veikals, un mēs visi zinām, kāds ir rezultāts: mazāka konkurence par lielajām ķēdēm un viņi sāk paaugstināt cenas apgrieztā proporcijā klientu apkalpošanai. Tas kļūst par naudas pārdošanu un pelnīšanu, nevis par klienta patiesu apkalpošanu.

        Tādējādi es atkāpjos. Jautājums ir par konsekvenci, un es vienkārši neuzskatu, ka tas var ietekmēt vienu uzņēmuma jomu, un tas nozīmē, ka mums pilnībā jāpārtrauc citas uzņēmējdarbības funkcijas. Mārketings ir izejošs, taču, ja jums ir pienākumi izpildīt, ir svarīgi saprast, ka šīs saistības ir jāpilda.

        • 9

          Piekritu, Džon. Lai arī kā mazā uzņēmuma īpašnieks un bijušais personāla vadītājs man ir labi novērtēt savu darbinieku un / vai darbuzņēmēju vajadzības šādā brīdī un ļaut citiem vajadzības gadījumā atpūsties vai doties mājās, ņemot vērā tik neparastu notikumu būt. Protams, mums ir pienākumi pret klientiem. Bet - cilvēki, kas ļauj man izpildīt savu misiju, man ir tikpat svarīgi kā klienti.

        • 10

          Es piekrītu šim komentāram.

          "Es arī domāju, ka tam ir daudz sakara ar to, ka lielākā daļa mārketinga kampaņu patiešām nav vērstas uz patērētāja vajadzībām"

          Tāpēc es tik lielu mārketinga daļu pielīdzinu automašīnām ar čūsku eļļu vai vismaz atgriežos PT Barnum laikos. Mārketings nav vērsts uz patērētāju vajadzībām. Tā vietā patērētājam tiek teikts: “Jums tas ir vajadzīgs”. Vai neesat laimīgs? "Jums vajag Brand-X!" Tas ir ļoti vecs modelis. Mainās vārdi, mainās prezentācijas metodes, bet galu galā ziņa joprojām ir tāda pati. - Jums tas ir vajadzīgs. Patiesībā man tas nav vajadzīgs.

          Zīmols, kuram es uzticēšos, ir zīmols, kas parāda iniciatīvu sociālajā atbildībā par savu metodi - un to ir maz. Es nesaku, ka zīmoliem ir jāslēdz ziņojumapmaiņa. Vienkārši palēniniet automatizēto saturu un ļaujiet vairāk kontrolēt cilvēkus. Tomēr, kā jūs iepriekš minējāt, dažreiz tas ir daudz vieglāk ..

          Robij, tu tiešām izvirzi daudz labu punktu. Es nedomāju, ka bizness ir jāpārtrauc, bet mārketingam jāzina, ka ir laiks un vieta, un jūsu vēstījums var būt spēcīgāks, ja jūs reaģējat uz traģēdiju, nevis saglabājat biežumu. Mārketings mārketinga nolūkos šķiet tuvredzīgs un pretrunīgs ar pilsonisko atbildību. Lai mārketings kļūtu par pirmās klases pilsoni, tam jāatbilst pilsoniskā pienākuma un atbildības idejām. Tas nozīmē, ka vispirms jānosaka kopiena kopumā, un vienkārši ļaujiet cilvēkiem aktīvi meklēt jūs, kad tas viņiem nepieciešams. Esiet uzmanīgs pret notiekošo cilvēcisko pieredzi un ieņemiet aizmuguri svarīgākos jautājumos.

          Tomēr, tāpat kā Džons un Paulīna, es domāju, ka viena no galvenajām atšķirībām starp mārketingu (īpaši sociālo mediju mārketingu) ir tā, ka veikali, kas paliek atvērti, piepilda vajadzību, pat ja tā ir tikai pulcēšanās vieta.

          Es domāju, ka mans jautājums ir tāds, ka, it īpaši ar automatizētiem tweets, mums jāņem vērā patērētāju vajadzības. Jo, ja mēs to nedarām, tad čūsku eļļa tajā brīdī nav nekas cits.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.