3 soļi, lai veiksmīgi reaģētu uz sociālo mediju krīzi

trīs

Mums bija fantastiska diskusija ar Stīvu Kleberu no aģentūras Kleber & Associates, kas koncentrējās uz māju celtniecības segmentu. Viena no apspriestajām tēmām bija bailes, kas uzņēmumiem jāpārvar, rīkojoties ar sociālajiem medijiem. Ir svarīgi apzināties, ka krīzes gadījumā ir daudz labāk būt atbildes reakcijai sociālajos tīklos nekā nebūt tur.

Trīs soļi, lai reaģētu uz krīzi

  • Nekavējoties ļaujiet klientam justies viegli saprast viņu problēmu. Patiesībā atkārtojiet to viņiem, lai viņi pilnīgi zinātu, ka jūs saprotat, kas ir nepareizi. Ja precizējums ir kārtībā, tas notiks tieši tur. Klienti vēlas uzzināt, ka jūs klausāties ... un jums ir viena iespēja novērst šo problēmu, tāpēc pārliecinieties, ka to saprotat!
  • Pārliecinieties, ka viņi zini, ka tev tas rūp. Atbildot un darot viņiem zināmu, ka jūs personīgi rūpējaties par viņiem, jūs varat samazināt problēmas intensitāti un personalizēt to. Jūs vairs neesat zīmols bez sejas, jūs esat cilvēks, kuram viņi var uzticēties, mēģinot novērst jūsu problēmu.
  • Novērst problēmu. Nenorādiet veidlapu, tālruņa numuru vai e-pasta adresi, ar kuru viņi varētu sazināties. Jums ir jānovērš problēma. Jūs. Ja jūs noslaucīsit šo cilvēku pret nākamo, viņš nekavējoties jūs atpazīs par to, kas jūs esat ... viltus. Ja saprotat un rūpējaties, sekosiet līdzi un pārliecinieties, vai problēma ir atrisināta.

Tas nenozīmē, ka jums personīgi ir jālabo problēma. Tas nozīmē, ka jūs esat vadītājs un persona, kas ir atbildīga klienta vai potenciālā klienta priekšā. Jūsu pienākums ir nogādāt cilvēku līdz izšķirtspējai. Ja jūs vienkārši izgāžaties un palaižat, tas radīs vairāk problēmu. Jūs nenovērtējat, ka cilvēki to dara, ja jums ir problēma ... kāpēc jūs to darītu savam klientam?

Pēdējais vārds par to. Atrisinot problēmu, jūs tikko pabeidzāt vienu no labākajām kampaņām, ko jebkad esat uzsācis. Ja atstājat šo personu laimīgu un apmierinātu, iespējams, ka viņi dalīsies šajos panākumos ar savu tīklu. Tā ir skaista lieta.

2 Komentāri

  1. 1
  2. 2

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.