Lūdzu, neatbildiet uz sociālo mediju pieprasījumiem šādā veidā

Zaudēja

Viena no manām iecienītākajām mobilajām lietojumprogrammām ir Waze. Tas novirza mani prom no satiksmes, palīdz izvairīties no apdraudējumiem un brīdina mani par priekšā stāvošo policiju - glābjot mani no ātruma pārsniegšanas biļetēm, ja man gadās sapņot un novirzīties pāri robežai.

Citu dienu es atrados automašīnā un nolēmu piestāt cigāru veikalā, lai paņemtu dāvanu draugam, bet es nebiju pārliecināts, kuras no tām atrodas tuvumā. Rezultāts nebija pārāk iespaidīgs ... cigāru veikals, kas atrodas 432 jūdžu attālumā, ir norādīts kā “ap mani”. Tātad, es darīju to, ko darīs jebkurš labs klients. Es paņēmu ekrānuzņēmumu un kopīgoju to ar Waze.

Diemžēl šo atbildi saņēmu:

Uz ko es uzreiz atbildēju:

Vītne tur apstājās.

Es neesmu pārliecināts, cik daudz uzņēmumu to dara, bet tas ir jāpārtrauc. Ja klientiem ar sociālo mediju starpniecību sniedzat vārti uz savu uzņēmumu, jums vajadzētu sagaidīt, ka viņi ziņos par problēmām šādā veidā, un jums ir jābūt pilnvarotiem cilvēkiem reaģēt.

1 no 4 sociālo mediju lietotājiem sūdzējās ar sociālo mediju starpniecību, un 63% sagaida palīdzību

Es jau paņēmu dažas minūtes no dienas, jo man bija svarīga lietotnes kvalitāte, es nedomāšu pāriet uz citu lapu, aizpildīt virkni informācijas un gaidīt atbildi ... Es tikai gribēju, lai jūs zināt jūsu lietotne tika salauzta, lai jūs varētu to labot.

Liela atsaucība būtu bijusi Paldies @douglaskarr, esmu ziņojis par problēmu mūsu attīstības komandai.

viens komentārs

  1. 1

    Pilnīgi piekrītu. Esmu to izdarījis dažas reizes, un es saņemu parasto atbildi “Vai varat aizpildīt kļūdu ziņojumu” vai “Vai varat nosūtīt mums e-pastu pa X” - un es esmu atbildējis tāpat kā jūs.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.