Statistika: sociālo mediju klientu apkalpošanas izaugsme

Sociālo mediju klientu apkalpošana

Iespējams, nesen esat lasījis manu klientu pieredze ar Waze vietnē Twitter kad es ziņoju par kļūdu. Es biju mazāk pārsteigta par atsaucību. Nu, es neesmu vienīgais, jo arvien vairāk klientu vēršas pie sociālajiem medijiem un sagaida, ka tiks atrisināti viņu klientu aprūpes jautājumi. Daži no maniem klientiem nebija pārāk priecīgi, kad es viņiem pastāstīju, cik kritiski klienti atsaucās sociālajos medijos, taču tas ir publisks forums un ārkārtēja iespēja jūsu uzņēmumam paspīdēt.

Kvalitatīvs klientu atbalsts un pareiza sociālo mediju stratēģija ir obligāta uzņēmējdarbība. Šajā infografikā ir parādīta to nozīme un vērtība, ko sociālo mediju platformas var pievienot jebkuram biznesam.

Faktiski 1 no 4 sociālo mediju lietotājiem sūdzējās, izmantojot sociālos medijus, un 63% sagaida palīdzību. Cilvēki dod priekšroku sociālajiem medijiem klientu apkalpošanai, nevis tērzēšanai, e-pastā vai tālrunī !. Šajā infografikā, Sociālo mediju klientu apkalpošanas pieaugums, sīki izklāsta šīs cerības, tendences un to, kā zīmoliem jāreaģē.

Es ieteiktu klausīties mūsu aplāde ar Dell sociālajiem medijiem lai iemācītos to darīt labi. Dell ir komanda, kas pieejama visiem darbiniekiem, lai sniegtu tiešu atbalstu, izmantojot sociālos medijus. Tas nozīmē, ka jūs varat iesniegt sūdzību jebkuram darbiniekam, un viņš novirzīs klientu apkalpošanas komandu. Ne tikai tas, ka ieceltajai komandai ir visu līmeņu atbalsts un autonomija situāciju risināšanai, lai nodrošinātu klientu apmierinātību.

Kādu risku rada slikta klientu pieredze sociālajos medijos?

  • Slikts reakcijas laiks var izraisīt līdz pat 15% klientu skaita pieaugumu
  • 30% cilvēku dosies pie konkurenta, ja jūs neatbildēsit, izmantojot sociālo mediju
  • Neatbildēšana uz sūdzību samazina klientu aizstāvību par 50%
  • Pēc tam, kad viņiem ir slikta klientu apkalpošanas pieredze, 31% cilvēku tiešsaistē ievieto ziņojumus

Labākā klientu apkalpošana rada 81% lielāku ieņēmumu pieaugumu no klientu novirzīšanas gadā, un ieguldījumu atdeve ir 30.7%!

Kāda ir sociālo mediju klientu apkalpošanas IA?

  • Uzņēmumi ar vislabāko sociālo klientu aprūpes pieredzi - 92% klientu
  • Aviokompānijas atbilde uz čivināt ir 8.98 USD (jeb 3%) ieņēmumu palielināšanās par vienu darījumu
  • Telekomunikācija, kas atbild uz čivināt, ir 8.35 USD (jeb 10%) ieņēmumu pieaugums par vienu darījumu
  • Picas ķēde, kas reaģē uz čivināt, ir 2.84 USD (jeb 20%) lielāka par ieņēmumiem par katru darījumu

Šeit ir pilna infografika no Vietnes veidotāji:

Sociālo mediju klientu apkalpošana

viens komentārs

  1. 1

    Efektīva sociālo mediju izmantošana klientu apkalpošanai var arī palīdzēt izolēt organizāciju no citiem traucējošiem notikumiem. Veikt Spectrum Bright House lietu. Viņiem pārejas laikā izdevās saglabāt augstu atsaucības līmeni, ko viņu klienti, bez šaubām, novērtēja.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.