Uzņēmumu 5 nepareizie sociālo mediju uzskati

sociālo mediju rezultāti

Nesen mani intervēja un jautāja, kādus nepareizus uzskatus uzņēmumi rada, izstrādājot un īstenojot savu sociālo mediju stratēģiju. Mana pieredze var būt pretrunā ar daudziem tur esošajiem guru, taču - godīgi sakot - es domāju, ka šī nozare ir beidzot nobriedusi, un rezultāti runā paši par sevi.

Maldīgs sociālo mediju uzskats Nr. 1: sociālie mediji ir mārketinga kanāls

Uzņēmumi bieži vien uz sociālajiem medijiem skatās kā uz mārketinga kanāls. Sociālie mediji ir a komunikācijas kanāls ko var izmantot mārketingam, bet tas nav tikai mārketinga kanāls. Pirmā lieta, ar kuru uzņēmumi saskaras, nokļūstot sociālajos medijos, parasti ir sūdzība - un tagad viņiem tā ir veiksmīgi jāatrisina, jo pasaule to vēro. Sociālie mediji ir tas, ko auditorija sagaida, neskatoties uz jūsu uzņēmuma viedokli par kanāla darbību vajadzētu izmantot. Ja nereaģējat uz šiem pieprasījumiem, tiks iznīcināta jebkura jūsu plānotā sociālo mediju mārketinga stratēģija.

Sociālo mediju nepareizs uzskats Nr. 2: ieguldījumu atdevei jābūt tūlītējai un viegli izmērāmai

Uzņēmumi vēlas novērtēt sociālo mediju veiktspēju un atdevi ar katru tvītu vai atjauninājumu. Tas ir tāpat kā mērot grupas panākumus pēc tam, kad viņi sasnieguši pirmo bungu ritmu. Jūsu sociālo mediju atdevi no ieguldījumiem var izmērīt tikai pēc tam, kad jūs faktiski radāt auditorijai vērtību, šī auditorija (klausīšanās) kļūst par kopienu (koplietošana), un jūs savā nozarē veidojat gan autoritāti, gan uzticību. Citiem vārdiem sakot, jums ir jāveido lieliska mūzika, pirms varat sagaidīt atgriešanos! Tāpat atdeve sociālajos medijos laika gaitā pieaug - palielinot impulsu, piesaistot auditoriju un veidojot kopienu, kas sāk atkārtot jūsu vēstījumu. Šis emuārs ir desmit gadus vecs, un tikai pēdējos 5 gados ieņēmumi pieauga līdz tādam līmenim, lai ap to veidotu biznesu.

Sociālo mediju nepareizs uzskats Nr. 3: mārketingam vajadzētu būt atbildīgam par sociālajiem medijiem

Tas attiecas uz 1. numuru, taču uzņēmumi bieži aprobežojas ar sociālo mediju ziņojumapmaiņu tikai mārketinga nodaļā, kas bieži vien nav gatava reaģēt. Mārketings bieži izceļas ar zīmola veidošanu un ziņojumapmaiņu, bet ne ar atbildi. Klientu apkalpošana, sabiedrisko attiecību un pārdošanas personāls ir jūsu uzņēmuma resursi, kas ikdienā izceļ izredzes un plašsaziņas līdzekļus, uzklausa un atbild uz bažām un saprot, kā rīkoties ar iebildumiem. Izstrādājot lielisku sociālo mediju stratēģiju, jāiekļauj šie darbinieki, savukārt mārketings palīdz veidot ziņojumapmaiņu, pārraudzīt un kopīgot kanālu, kā arī izmērīt ietekmi.

Sociālo mediju nepareizs uzskats # 4: sociālo mediju kļūdas ir postošas ​​kompānijas

Uzņēmumi uzskata, ka viņu ziņojumapmaiņai sociālajos medijos jābūt perfektai, bez kļūdām. Dienu pēc dienas, nedēļu pēc nedēļas un mēnesi pēc mēneša mēs redzam šos neticamos piemērus, kā uzņēmumi ir paveikuši kaut ko tādu, ko profesionālo sociālo mediju guru dēvē par sociālo mediju katastrofām. Tās var būt kļūdas, taču tās reti ir katastrofas. Ja jūs uzmeklējat visas neticamās kļūdas sociālajos tīklos, ko veic uzņēmumi, lielākajai daļai to bija NEKĀDA ietekme uz pārdošanu, akciju cenām vai peļņu. Uzņēmumi var absolūti kļūdīties un pilnībā no tām atgūties. Faktiski mēs esam redzējuši, kur blundu atbalss bieži ir palielinājis uzņēmuma pārdošanas apjomus, jo ziņu kanāli un citi sociālie tīkli atkārtoja šo jautājumu, pārsniedzot to, ko jebkura reklāma varēja maksāt. Stratēģija ir kļūdas atrisināšana, un atgūšana var būt milzīgs ieguvums biznesam, jo ​​tā veido auditorijas uzticību un autentiskumu.

Sociālo mediju nepareizs uzskats # 5: sociālie mediji ir bezmaksas

Jūsu zīmola atklāšana, kūrēšana, publicēšana, atbildēšana uz to un reklamēšana sociālajos tīklos nav bezmaksas. Patiesībā, ja jūs darāt šausmīgu darbu, tas var būt milzīgs laika un enerģijas izšķiešana jūsu uzņēmumam. Tas var maksāt jums pārdošanu, nevis faktiski tos padarīt. Platformas pusē sociālie mediju kanāli, piemēram, Facebook, Twitter un Pinterest, viņu investori ļoti cenšas panākt naudu ... tāpēc katru dienu samazinās spēja jūsu ziņojumu reklamēt sociālajos medijos, nepērkot auditoriju. Ir svarīgi izveidot budžetus un resursus, lai atklātu, veidotu, publicētu un atbildētu sociālajos medijos, lai palielinātu sasniedzamību.

Piekriti vai nepiekriti? Kādi vēl nepareizi uzskati, jūsuprāt, pastāv?

viens komentārs

  1. 1

    Daudzi uzņēmumi uzskata, ka sociālo mediju panākumus var izveidot vienā dienā. Mārketinga speciālistiem konsekventi jāsniedz atbilstoša informācija un jāveido sava uzņēmuma reputācija, lai izveidotu ilgstošas ​​attiecības ar klientiem, lai redzētu labāku rezultātu viņu sociālo mediju kampaņā.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.