Sociālo mediju PR - riski un atlīdzības

risks pret atlīdzību

Pirms vairākiem gadiem es atklāju tiešsaistes PR priekšrocības kā veidu, kā paplašināt iedarbību uz maniem klientiem. Papildus iesniegšanai izveidotajās ziņu vietnēs es izveidoju savu vietni - Indijs-Bizs, kā veids, kā dalīties labās ziņās par klientiem, draugiem un vietējo biz kopienu.

Vairāk nekā divus gadus vietne ir bijusi abpusēji izdevīga. Viss bija lieliski līdz vakar, kad ļoti nelaimīgs indivīds ievietoja patiešām negatīvu komentāru. Šis komentārs bija atbilde uz stāstu par vietējo biznesu, kuru vadīja mans labs draugs.

Pārskatot komentāru, es nebiju pārliecināts, ko darīt. Ko es patiešām vēlējos darīt, bija komentāra dzēšana. Kā viņš uzdrošinās to teikt par manu draugu? Bet, izdzēšot komentāru, būtu pārkāpta uzticība, ko esmu izveidojis ar saviem lasītājiem. Un, ja viņš patiešām būtu kaitinājis, viņš vienkārši būtu ievietojis komentāru kaut kur citur tīklā.

Tā vietā es ievietojis atbildi, nepiekrītu tam, ko viņš bija uzrakstījis, un iedeva manam draugam “galvu uz augšu”. Viņa lūdza vēl vairākus citus cilvēkus kopienā ievietot komentārus. Tad viņa pievienoja savu atbildi, mudinot nelaimīgo personu tieši ar viņu sazināties, atzīstot, ka tālruņa numurs sākotnējā paziņojumā presei ir nepareizs.

Galu galā tas bija lielisks gadījuma pētījums par to, kā uzņēmumiem būtu jāizmanto sociālie mediji, lai pārvaldītu savu tiešsaistes zīmolu un reputāciju. Jūs nevarat novērst vai kontrolēt negatīvus komentārus. Viņi pastāvēs. Bet, ja jums ir uzticīgu fanu armija, viņi aizstāvēs jūs un palīdzēs jums pārvaldīt situāciju. Turklāt tā vietā, lai slēptos smiltīs, proaktīvi sazinoties ar nelaimīgiem klientiem vai kritiķiem publiskā forumā, jūs kopumā stiprināsiet savu reputāciju.

2 Komentāri

  1. 1

    Es to redzēju, kā tas risinājās vakar, un tas tikai vēlreiz apstiprināja manu pārliecību, ka, ja jūs varat veicināt un augt lojālu kopienu, tās locekļi ātri izšauj dezinformāciju un troļļus. Tajā pašā laikā negatīvie komentāri ne vienmēr ir slikta lieta, jo tie dod mums iespēju uzklausīt un izlabot visu, kas, iespējams, ir kļūdījies.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.