Mēs zinām, ka klienti runā par mums ...

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngVakar man bija prieks intervēt Klintu Peidžu, uzņēmuma vadītāju Dotster, par sociālo mediju ieguldījumu atdevi. Esmu Dotster fans jau 7 gadus, un mana atzinība par uzņēmumu tika atkārtoti apstiprināta, kad dzirdēju par murgu Pakalpojuma noteikumi, kurus citi reģistratori piesaistīja savus klientus.

2009. gads ir sociālo mediju gads par Dotsteru. Dotsters ir paplašinājis un pieņēmis sociālo mediju komandu, un rezultāti jau ir bijuši izcili. Dotsters pat ir spējis izstrādāt metodiku, lai novērtētu ieguldījumu atdeve par tās centieniem. Uzņēmums redz izaugsme jaunu klientu iegūšanā, iegūstot klientu noturēšana, Un pat pazeminot klientu apkalpošanas izmaksas.

"Mēs zinām, ka klienti runā par mums ... un mēs vēlējāmies piedalīties šajās sarunās- sacīja Klints.

Twitter ir tur, kur tas ir!

Dotster redz lielu daļu sarunu un iespēju Twitter. Sarunas galvenokārt ir saistītas ar klientu apkalpošanas jautājumiem, tāpēc Dotster ir spējis gan atbildēt uz jautājumiem, gan ņemt vērā klientu ieguldījumu, lai uzlabotu savus produktus un pakalpojumus.

Ir bijušas dažas pieaugošas sāpes, taču Klints teica, ka vislielākā pieredze ar sociālajiem medijiem ir vērot, kā klienti pārvēršas par klientu aizstāvjiem. Dotster ir atklājis, ka viņu klienti vēlas viņiem palīdzēt, jo tas ne tikai uzlabo uzņēmumu, bet galu galā palīdz arī klientam. Reizēm sociālo mediju komanda ir šokējusi klientus - šie klienti nekad nedomāja, ka kāds personīgi sazināsies ar tik lielu uzņēmumu.

Sadarbība ar klientiem darbojas. Uzņēmums palielina savus pievienotās vērtības pakalpojumus ... tik daudz, ka viņi tic, ka tas apsteigs viņu domēnu reģistrācijas pakalpojumus. Papildu pakalpojumi ir samazinājuši klientu loku, pievienojot pakalpojumus, kas klientiem agrāk bija jānokļūst citur, bet viņi var nokļūt caur Dotster produktu un pakalpojumu komplektu.

Klints saka, ka uzņēmums ir spējis “izmantot Dotster lietotāju kopienas kolektīvo izlūkošanu”.

Dotster lietotāju kopienas izmantošana

Dotster ir paplašinājis sociālo mediju izmantošanu, nesen ar lielisku video kampaņu ar nosaukumu Next Big Small Business. Konkursā klientiem bija jāaugšupielādē 2 minūšu video, kurā runāts par viņu biznesu un Dotster lietošanu. Neskaitot lielo presi, galvenās balvas ieguvējs saņēma 1,000 USD, bet otrā balva - 500 USD. Trešā balva bija goda raksts, kam sekoja 50 USD nākamajiem 20 uzņēmumiem. Ja jūs to visu pievienojat, padomājiet par visiem lieliskajiem stāstiem, ko Dotster uzkrāja par 2,500 USD! Nav slikti!

Šeit bija uzvarētājs, Bike Riepas Direct:

Dotsters atzīst, ka viņi nav sociālo mediju eksperti - pa ceļam ir pieļautas dažas kļūdas. Vēl svarīgāk, lai arī tie ir ticīgie sociālajos tīklos! Klienti lūdz Dotster labot lietas, un, ja viņi ātri reaģēs un uzklausīs atsauksmes, viņi gūs panākumus. Ja viņi to nedara, viņi izveido to, ko Klints sauc informācijas vakuums - kāds cits aizpildīs atstāto vietu!

Dienas sociālo mediju informācijas panelis

Klints iegūst sociālo tīklu informācijas paneli, kuru viņš ikdienā pārskata. Ziņojumā apkopoti negatīvi komentāri, pozitīvi komentāri un nozares jaunumi. Es domāju, ka ir aizraujoši, ka izpilddirektors nodrošina, ka viņa uzņēmuma sociālo mediju veselības uzraudzība ir būtiska ikdienas sastāvdaļa. Tas var būt informācijas panelis, kuru jūsu uzņēmumam vajadzētu ieviest!

Dotster ir diezgan daudz attīstījies no domēnu reģistrētāja - piedāvājot uzņēmumiem mitināšanas, vietņu noformēšanas, izstrādes un satura pārvaldības sistēmas. Dotster ir arī izlaidis Dotster Connect, lai palīdzētu uzņēmumiem attīstīt savus sociālos tīklus. Viņi arī ir uzrakstījuši fantastisku dokumentu par sociālo mediju ieguldījumu atdeves aprēķināšanu.

Kur ir sociālo mediju ieguldījumu atdeve?

Dotsters norāda uz daudzām iespējām gūt peļņu no ieguldījumiem sociālajos medijos. Attiecībā uz zīmolu un akcijām:

  1. Mārketinga izdevumu samazināšana
  2. Palielināt pārdošanas apjomu
  3. Samaziniet klientu iegādes izmaksas
  4. Uzlabojiet zīmola reputāciju

Viņi redz arī tiešu atdevi no klientu apkalpošanas:

  1. Samaziniet zvanu centra izmaksas
  2. Uzlabojiet klientu reakcijas laiku
  3. Samaziniet pētniecības izmaksas

Un Dotsters arī mudina korporācijas iekšēji ieviest sociālo mediju tehnoloģijas, ir atgriešanās, kad tiek izmantoti sociālie mediji ... daži piemēri:

  1. Palielināt ražīgumu
  2. Samaziniet palīdzības dienesta pieskaitāmās izmaksas
  3. Zemākas apmācības un ceļa izmaksas
  4. Veicināt inovācijas

Pats labākais, ka Dotster var noteikt ieguldījumu atdevi attiecībā uz klientu lojalitāti:

  1. Uzlabot klientu noturēšanu
  2. Samaziniet pētniecības / mārketinga izmaksas
  3. Zemākas pieņemšanas darbā izmaksas

Lai iegūtu papildinformāciju par lietotāju kopienām un Dotster Connect, apmeklējiet Dotster Connect vietni vai zvaniet pa tālruni 360-449-5900. Es iesaku arī Dotster 15 padomus veiksmīgai kopienai!

Foto no Portland Business Journal raksts par Dotster.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.