Kā aprēķināt savu sociālo mediju mārketinga ieguldījumu atdevi

Sociālo mediju IA

Kad mārketinga speciālisti un sociālo mediju platformas nobriest, mēs daudz vairāk atklājam investīciju sociālajos medijos pozitīvo un negatīvo pusi. Jūs redzēsiet, ka es bieži kritiski vērtēju sociālo mediju konsultantu izvirzītās cerības, taču tas nenozīmē, ka es kritiski vērtēju sociālo mediju. Es ietaupu daudz laika un pūļu, daloties gudrībā ar vienaudžiem un sarunājoties ar zīmoliem tiešsaistē. Nešaubos, ka mans laiks, kas pavadīts sociālajos medijos, ir bijis neticami liels ieguldījums manā uzņēmumā, publikācijā un karjerā.

Jautājums tomēr ir gan cerību, gan mērījumu jautājums. Lūk, piemērs: klients sūdzas, izmantojot čivināt, un uzņēmums nekavējoties reaģē, rūpīgi un savlaicīgi rūpīgi izlabojot klientu. Šī klienta auditorija redz šādu rīcību un tagad par uzņēmumu ir pozitīvs iespaids. Kā jūs novērtējat šo ieguldījumu atdevi? Laika gaitā jūs, iespējams, varēsit novērtēt sava zīmola noskaņojumu un korelēt to ar kopējiem ieņēmumiem un noturēšanu ... bet tas nav viegli.

44% TKO saka, ka nav spējuši novērtēt sociālo mediju ietekmi uz savu biznesu. Tomēr tas ir absolūti sasniedzams visu veidu uzņēmumiem

Biežāk uzņēmumi vēlas veikt mērījumus sociālo mediju mārketinga IA tieši piesaistot lejupielādi, demonstrāciju, reģistrāciju vai pārdošanu Tweet vai Facebook atjauninājumam. Lai gan tas ir zemākais kopsaucējs sociālo mediju IA, tas ne vienmēr ir ticams. Vai jūs plānojat sociālajos tīklos iegādāties savu produktu vai pakalpojumu? Ļoti šaubīgs lielākajā daļā nozaru - lai gan tas laiku pa laikam notiek.

4 soļi, lai novērtētu sociālo mediju mārketinga atdevi

Paturiet prātā, ka jums, iespējams, nav tādu, kad nolemjat sākt mērīšanu. Jums var būt nepieciešams noteikt resursus un budžetu, lai vismaz dažus mēnešus strādātu sociālajos medijos, lai noteiktu, kāda ir jūsu atdeve.

  1. Definējiet izmērāmos mērķus - Tas var būt tikpat vienkāršs kā izpratnes veidošana vai iet daudz tālāk - iesaistīšanās, autoritātes veidošana, pārveidošana, noturēšana, pārdošana vai vispārējās klientu pieredzes uzlabošana.
  2. Piešķiriet katrai darbībai vērtību - Tas ir grūts uzdevums, bet kāda ir jūsu klientu izglītošanas, iesaistīšanas un apkalpošanas vērtība sociālajos tīklos? Varbūt segmentējiet savus potenciālos klientus un klientus - salīdziniet tos, kas seko jums un sazinās ar jums tiešsaistē, salīdzinot ar tiem, kuri to nedara. Vai palielinājās aizture? Palielinātas pārdošanas iespējas? Ātrāks laiks slēgt? Lielāks līgumu apjoms?
  3. Aprēķiniet pūļu izmaksas - Cik daudz laika tas prasa, un kā tas nozīmē darbinieku un vadības samaksu? Cik daudz jūs tērējat platformām sociālo mediju pārvaldībai? Cik daudz naudas jūs iztērējat, atmaksājot vai atlaižot klientu apkalpošanas jautājumus? Vai jūs tērējat naudu pētniecībai, apmācībai, konferencēm utt.? Tas viss jāiekļauj visos IA aprēķinos.
  4. Nosakiet IA - ((Kopējie ieņēmumi, kas piešķirti sociālajiem medijiem - Kopējās sociālo mediju izmaksas) x 100) / Kopējās sociālo mediju izmaksas.

Šeit ir pilna infografika no TAM, kurā aprakstīts izmērāmu mērķu noteikšana, katras darbības vērtības piešķiršana un kopējo jūsu darbu izmaksu aprēķināšana Kā izmērīt sociālo mediju IA:

Sociālo mediju IA

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.