Kā sociālās atbildes trūkums kaitē jūsu biznesam

sociālā atbilde

Mēs jau esam novērtējuši uzņēmuma ietekmi uz uzņēmumu slikta klientu apkalpošana attiecībā uz sociālajiem medijiem. Kā ir ar vienkāršu atbildēšanu? Vai zinājāt, ka 7 no 8 sociālajiem ziņojumiem, kas adresēti zīmoliem, 72 stundu laikā netiek atbildēti? Salīdzinājums, ka, ņemot vērā faktu, visā pasaulē ir palielinājies ziņojumu skaits zīmoliem par 21% (Amerikas Savienotajās Valstīs - par 18%), un mums ir reāla problēma.

Tajā tas ir visjaunākais Asnu sociālais indekss, viņi ir aprēķinājuši, ka atbilde ir nepieciešama 40 procentiem ziņojumu. Un nav pārsteidzoši, ka 40 procenti klientu pamet zīmolu sliktas klientu apkalpošanas dēļ. Un otrādi - zīmoli, kas sazinās ar klientiem, izmantojot sociālos medijus, nopelna vidēji par 33 punktiem augstāk Neto veicinātāja rādītājs.

Sprout Social Index ir Sprout Social apkopots un izlaists ziņojums. Visi atsauces dati ir balstīti uz 97 52 publiskiem sociālajiem profiliem (45K Facebook, 2K Twitter) nepārtraukti aktīviem kontiem laikā no 2014. gada 2. ceturkšņa līdz 2015. gada 200. ceturksnim. Šī ziņojuma vajadzībām tika analizēti vairāk nekā 1 miljoni tajā laikā nosūtīto ziņojumu. Daži dati no 2013. gada 4. ceturkšņa līdz 2013. gada XNUMX. ceturksnim, iespējams, ir pārvietoti no pēdējā Sprout Social Index pārskata, jo ir mainījušies analizētie sociālie profili; tomēr visas visaptverošās tendences joprojām ir konsekventas.

Sprout Social padoms šajā jautājumā ir zīmoliem, lai tos integrētu sociālo mediju pārvaldība ar klientu apkalpošanas platforma lai jūsu komandas varētu atbilstoši piešķirt uzdevumus un pareizie cilvēki varētu atbildēt. tas nodrošina, ka sociālo mediju atjauninājumi, kas vērsti uz zīmoliem, ierosina klientu apkalpošanas pieprasījumu, kas tiek piešķirts konkrētam klientu apkalpošanas pārstāvim.

Mans papildu ieteikums būtu nodrošināt, lai ikvienam, kas reaģē, izmantojot sociālo saziņu, tiek dotas pilnvaras nodrošināt, ka jautājumi tiek ātri un veiksmīgi atrisināti. Jūs nevarat riskēt ar kavēšanos, reaģējot uz publisku forumu, izmantojot sistēmu, kas prasa, lai biļetes būtu pārkārtotas un nodotas labošanai.

Klientu sociālās aprūpes steidzamība

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.