Kā sociālās atbildes trūkums kaitē jūsu uzņēmumam
Mēs jau esam kvantitatīvi novērtējuši uzņēmējdarbības ietekmi slikta klientu apkalpošana attiecībā uz sociālajiem medijiem. Kā būtu ar vienkāršu atbildi? Vai zinājāt, ka 7 no 8 sociālajiem ziņojumiem, kas ir adresēti zīmoliem, netiek atbildēti 72 stundu laikā? Sajauciet to ar faktu, ka visā pasaulē ir pieaudzis zīmoliem nosūtīto ziņojumu skaits par 21% (ASV – par 18%), un mūsu rokās ir reāla problēma.
Tajā ir jaunākais Asnu sociālais indekss, viņi ir aprēķinājuši, ka 40 procentiem ziņojumu ir jāatbild. Un nav pārsteidzoši, ka 40 procenti klientu pamet zīmolu sliktas klientu apkalpošanas dēļ. No otras puses, zīmoli, kas sadarbojas ar klientiem, izmantojot sociālos medijus, nopelna vidēji par 33 punktiem vairāk Neto veicinātāja rādītājs.
Sprout Social Index ir ziņojums, ko apkopojis un izlaidis Sprout Social. Visi atsauces dati ir balstīti uz 97 52 publisko sociālo profilu (45 2 Facebook, 2014 2 Twitter) pastāvīgi aktīvo kontu laikā no 2015. gada 200. ceturkšņa līdz 1. gada 2013. ceturksnim. Šajā ziņojumā tika analizēti vairāk nekā 4 miljoni šajā laikā nosūtīto ziņojumu. Daži dati no 2013. gada XNUMX. ceturkšņa līdz XNUMX. gada XNUMX. ceturksnim, iespējams, ir novirzījušies no pēdējā Sprout sociālā indeksa ziņojuma analizēto sociālo profilu maiņas dēļ; tomēr visas vispārējās tendences paliek nemainīgas.
Sprout Social padoms šajā jautājumā ir zīmoliem, lai tie būtu jāintegrē
sociālo mediju pārvaldība ar klientu apkalpošanas platforma lai jūsu komandas varētu atbilstoši piešķirt uzdevumus un pareizie cilvēki varētu atbildēt. tas nodrošina, ka sociālo mediju atjauninājumi, kas vērsti uz zīmoliem, ierosina klientu apkalpošanas pieprasījumu, kas tiek piešķirts konkrētam klientu apkalpošanas pārstāvim.Mans papildu padoms būtu nodrošināt, lai ikvienam, kas atbild, izmantojot sociālo tīklu, būtu tiesības nodrošināt problēmu ātru un sekmīgu atrisināšanu. Jūs nevarat riskēt ar aizkavēšanos atbildē publiskajā forumā, izmantojot sistēmu, kas pieprasa biļetes piešķirt no jauna un nodot tālāk labošanai.