Starbucks, jūs varētu darīt labāk sociālā ziņā

kafija īkšķi uz leju

Kad vajag, es taupīgi velku sociālo mediju karti. Personīgi kā uzņēmuma īpašnieks es bieži saraujos, kad redzu, kā klients tiešsaistē publiski sita uzņēmumu. It īpaši, ja tā ir politika un parasti nav slikta klientu apkalpošanas pārstāvja vaina. USA bieži nepieņem noteikumus, parasti šīs lietas risina kāds, kas atrodas augstāk un nedaudz nepieejamā vietā.

Tomēr šajā gadījumā man ir jāpadalās ar šo incidentu publiski, jo tas norāda uz jautājumiem, ar kuriem daudzi uzņēmumi cīnās, kad runa ir par sociālajiem medijiem. Turklāt tas nav tikai jebkurš uzņēmums ... tas ir spēcīgs zīmols ar peļņas normu, kas divreiz pārsniedz vidējo uzņēmējdarbību. Tas nozīmē, ka viņi var atļauties klausīties un atļauties labot šo problēmu, lai uzlabotu savu sociālo mediju stāvokli visā klientu lokā.

Incidents

Šajā nedēļas nogalē es veicu pārgājienu Floridā uz Indiānu. Tas ir ceļojums, kuru es veicu katru ceturksni, un es izbaudu kluso braukšanu, ainavu un laiku, lai domātu par lietām. Es esmu kafijas fanātiķis (Starbucks var pārsteigt, ja viņi redz mūsu Starbuck kartē mūsu mazā uzņēmuma gada budžetu) un bieži plāno manas pieturas saskaņā ar vietu, kur gaidāmajā izejā ir Starbucks.

Makdononā, GA, es izgāju no I-75 un nobraucu dažas jūdzes līdz Starbucks. Ieejot veikalā, iegāju vīriešu istabā un biju šokā. Miskaste bija pārpildīta, un grīda bija pārklāta. Es neaprakstīšu smaržu, tikai tas, ka bija acīmredzams, ka tas jau sen bija nokavēts. Nav tā, ka es nedomāju, ka vannas istaba netālu no aizņemtas šosejas ir nevainojama ... bet šī nebija degvielas uzpildes stacija, tas bija mans mīļais Starbucks.

Es stāvēju rindā un skatījos, kā viena barista izturas cauri braucienam, bet otra traki skraidīja apkārt, turot līdzi līnijai. Es saskaitīju 5 papildu darbiniekus, kas burtiski stāvēja apkārt, neko nedarot. Pēc dzēriena saņemšanas piegāju pie galda un izskatījās, ka tas stundām ilgi nav ticis noslaucīts. Starp noplūdes pēdām grīdu paklāja salmu ietinēji un salvetes. Es noraudājos un izgāju ārā, kur uzņēmu šo fotogrāfiju un padalījos ar to Twitter.

Es nesaņēmu atbildi, bet cits sekotājs iekliedzās un jautāja, kur atrodas Starbucks ... tāpēc es viņam atbildēju un iekļāvu Starbucks.

Mans sākotnējais tvīts bija plkst. 2. Starbucks beidzot atbildēja pulksten 11:

Ugh. Es nekad neatbildēju.

Labojums

Varbūt līdz ar svētku laiku Starbucks sociālo mediju ļaudis bija pārāk aizņemti, lai pievērstu uzmanību manam tvītam. Tas ir tikai viens čivināt, vai ne? Nu, kaut kā. Vai no visiem cilvēkiem, kas tajā dienā apmeklēja šo netīro veikalu, vai es biju vienīgais, kas viņiem paziņoja par kādu problēmu?

Cik daudz cilvēku, kas nav Bukke, ienāca un izgāja ar šo veikalu kā pirmo iespaidu? Cik daudzi mani sekotāji ir zaudējuši nelielu ticību zīmolam, kuru mīlēja. Cik no abiem tagad Starbucks vietā meklē citu kafijas veikalu uz ceļa, jo viņu skaisto veikalu konsistence tagad ir traucēta? Es zinu, ka tuvākajā laikā nedošos uz konkrēto veikalu.

Lūk, ko es labprāt redzētu Starbucks čivināt:

Mēs esam noraizējušies, saukts par veikala vadītāju. DM mani, lai mēs varētu izlemt jums. Džeisons

Nebūtu bijis grūti atrast veikalu, varat izmantot Starbucks lietotni vai to veikala meklētāju:

Starbucks

Risinājums

Starbucks un jebkuram citam uzņēmumam, kas uzrauga sociālos medijus, šeit ir mācības:

  1. Reakcijas laiks - Kad es sēdēju Starbucks, būtu bijis lieliski, ja būtu guvusi atbildi. Divas stundas vēlāk man parādīja, ka viņiem tiešām ir vienalga.
  2. Pilnvarojuma - Vai jūsu sociālo mediju persona tiešām jautāja me nosūtīt kādam e-pastu? Kāpēc jums nebija pilnvaru pašiem sazināties ar veikala vadītāju?
  3. Atvieglot - Uzņēmumiem ne vienmēr ir iespējams kompensēt kļūdu, taču viņi var šo problēmu mazināt, izrādot zināmu atzinību. Kredīta izsniegšana manā Starbucks kartē būtu labi.
  4. Personificēt - Mēs visi ienīstam bezvārdu zīmolus. Būtu bijis saistoši un personīgi parakstīties ar savu vārdu (es tikko uzminēju vārdu).

Es joprojām esmu Starbucks fans un ceru, ka viņi uzklausīs šīs atsauksmes un uzlabos viņu sociālās uzraudzības procesu.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.