Vai mums joprojām ir vajadzīgi zīmoli?

branding

Patērētāji bloķē reklāmas, zīmola vērtība samazinās un lielākajai daļai cilvēku būtu vienalga, ja pazustu 74% zīmolu pilnībā. Pierādījumi liecina, ka cilvēki ir pilnībā iemīlējušies zīmolos.

Tātad, kāpēc tas tā ir un vai tas nozīmē, ka zīmoliem vajadzētu pārtraukt prioritāti savam tēlam?

Pilnvarots patērētājs

Vienkāršais iemesls, kāpēc zīmoli netiek atdalīti no viņu varas stāvokļa, ir tas, ka patērētājam nekad nav bijušas lielākas pilnvaras nekā šodien.

Cīnīties par zīmola lojalitāti vienmēr ir bijis grūts, bet tagad tā ir sīva cīņa; digitālo reklāmu tēriņu pieaugums nozīmē, ka nākamais labākais produkts un cena ir tikai klikšķa attālumā. A Media Dynamics pētījums par reklāmas ekspozīciju atklāja, ka patērētāji dienā redz vidēji 5000 reklāmas un zīmola ekspozīcijas

Klientiem ir tik daudz alternatīvu, ka zīmols, kas viņiem pārdod, dažreiz tiek uzskatīts par vismazāk svarīgu, tas vairāk attiecas uz zīmola sniegto pakalpojumu vai cenu, kurā viņi pārdod produktus, kas padara vienu uzņēmumu atšķirīgu no pārējiem. Pievienojot to, ka patērētāji tagad sazinās ar zīmoliem vairākos kanālos, tirgotājiem un reklāmdevējiem ir arvien grūtāk piesaistīt uzmanību.

Ērtības pār emocionālo pievilcību

Šie apstākļi nozīmē, ka pakalpojumiem, ko zīmoli šodien sniedz, vispirms jābūt klientiem. Uzņēmumi, kas ir visveiksmīgākie, prioritāti piešķir lietotāju pieredzei, nevis emocionālajam ieguvumam un ātrai inovācijai, nevis ilgtermiņa rezervēm. Paskatieties uz Uber, kas traucē privāto nomas nozari, vai Airbnb, mainot ceļojuma seju. Spotify ir piemērs uzņēmumam, kurš pirmo reizi novērtēja piekļuvi īpašumtiesībām.

Patērētāji arvien vairāk izvēlas produktus un pakalpojumus, kas pēc pieprasījuma nodrošina augstākās klases lietotāju pieredzi, nevis emocionālu pievilcību un lielas idejas. Uber, Airbnb un Spotify ir guvuši milzīgus panākumus, jo viņi ir spējuši nodrošināt dinamisku klientu pieredzi, kas atrisina pašreizējo uzņēmumu problēmas.

Šo pieaugošo cerību rezultātā uzņēmumi un nozares pastāvīgi saskaras ar traucējumiem. Vienmēr ir augošs uzņēmums, kas var piedāvāt pakalpojumu labāk nekā jau izveidots spēlētājs. Tas savukārt liek katram zīmolam turpināt paaugstināt savu spēli klientu pieredzes ziņā, un patērētāji gūst labumu no karstās konkurences.

Zīmola tēls salīdzinājumā ar klientu pieredzi

Galu galā veiksmīgi zīmoli mūsdienās ir mazāk atkarīgi tikai no viņu zīmola tēla un vairāk no klienta tiešās pieredzes par savu produktu vai pakalpojumu. Tātad, lai gan zīmolu vērtība var samazināties, attiecību ar klientiem vērtība pieaug.

Kā reiz teica Skots Kuks, “Zīmols vairs nav tas, ko mēs sakām patērētājam, tas ir tas, ko patērētāji saka viens otram.” Tāpēc zīmoliem ir ārkārtīgi svarīgi nodrošināt izcilu klientu pieredzi, lai veicinātu lojalitāti ar zīmolu un nodrošinātu, ka patērētāji dalās pozitīvā zīmola pieredzē.

Zīmoli, kas iestājas par kaut ko

Zīmola tēls vienmēr būs svarīgs, taču tam ir jauns aizsegs. Patērētāji vienmēr ir vēlējušies būt saistīti ar zīmoliem, kas iestājas par tām pašām lietām, ko viņi dara atsevišķi, tomēr tagad ir paredzēts, ka zīmoli rīkosies saskaņā ar šiem solījumiem. Viņiem jādara tas, par ko viņi saka, ka viņu zīmols nozīmē, jo zīmola izstrāde ir iestājusies atbildības laikmetā. Jaunie patērētāji meklē zīmolus, kas dzīvo pēc viņu stāstītā.

Tonija šokolāde ir interesants piemērs no Nīderlandes; zīmola misija ir sasniegt 100% bez vergu šokolādi. 2002. gadā uzņēmuma dibinātājs atklāja, ka pasaules lielākās šokolādes kompānijas pērk šokolādi no kakao plantācijām, kurās tiek izmantota bērnu verdzība, neskatoties uz to, ka viņi parakstīja starptautisku līgumu pret bērnu verdzību.

Lai cīnītos ar šo lietu, dibinātājs pārvērta sevi par “šokolādes noziedznieku”, apēdot nelegālo šokolādi un vēršoties tiesā. Uzņēmums gāja no spēka uz spēku un 2013. gadā sava kursam nopelnītā atbalsta dēļ pārdeva savu pirmo šokolādes tāfelīti “Bean to Bar”. Klienti pērk ne tikai šokolādi, bet arī iemeslu, kādēļ zīmols tika izveidots.

Pārvietošanās 21. gadsimta zīmola izaicinājumos

Mums vienmēr būs nepieciešami zīmoli, taču, lai zīmolu mīlētu, šodien likmes ir lielākas. Runa vairs nav par zīmola tēla veidošanu, bet gan par šī zīmola iemiesošanu visos uzņēmējdarbības un mārketinga aspektos. Zīmolus tagad veido pieredze, ko viņi sniedz saviem klientiem.

Tātad galu galā zīmola veidošana ir svarīgāka nekā jebkad agrāk - tā ir vienkārši mainīta. Zīmoliem jāiemācās rūpēties par jaunu, pilnvarotu patērētāju, kurš meklē zīmolu, kas kaut ko apzīmē. Šī jaunā un konkurētspējīgā digitālā vide ir izaicinājums, taču tā arī nodrošinās iespējas gūt panākumus šajā pavisam jaunajā laikmetā.

“Panākumi pavisam jaunā laikmetā” bija šī gada tēma Bynder ikgadējā OnBrand konferencē, kurā tādu zīmolu kā Uber, Linkedin, Twitter un HubSpot runātāji dalījās savos stāstos par veiksmīga zīmola izveidošanu 21. gadsimtā.

Reģistrējieties jaunākajām ziņām par OnBrand '17

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.